Na budovanie týchto vzťahov so zákazníkmi musia značky riadiť personalizáciu pomocou správneho druhu údajov, t. j. správneho druhu údajov. Údaje nulovej strany (prvý zdroj údajov).
Aké sú Údaje nulovej strany?
Údaje nulovej strany sú definované ako údaje, ktoré zákazník poskytol dobrovoľne a vedome.
Tieto údaje môžu súvisieť s nákupným zámerom, osobným kontextom alebo dokonca s tým, ako chce byť zákazník rozpoznaný značkou.
Umožňujú značkám budovať priame vzťahy so spotrebiteľmi a lepšie prispôsobovať svoje marketingové úsilie, služby, ponuky a odporúčania produktov.
Priamym kontaktom so spotrebiteľmi, namiesto vyvodzovania záverov a predpokladov, získate tieto údaje jednoduchým opýtaním sa.
Ak zákazníci dôverujú značke a vážia si jej interakcie s ňou, budú aktívne a zámerne zdieľať svoje údaje. Značky potom môžu využiť údaje, poznatky a povolenia, ktoré im zákazníci poskytnú, na realizáciu personalizovanejšieho marketingu.
Rôzne typy údajov podľa zdroja, z ktorého pochádzajú
- Údaje nulovej strany
Značky zhromažďujú údaje z prvého zdroja priamo od zákazníka, zvyčajne počas predaja alebo vyplnením formulárov; tento typ údajov môže zahŕňať predchádzajúce nákupy, poštové adresy, preferencie produktov a dátumy narodenia.
Keďže pochádza priamo od zdroja, poskytuje cenné informácie o tom, ako zákazník komunikuje so značkou a ako sa jeho správanie mení v čase.
- Údaje druhej strany
Ide o prvé zdrojové údaje inej organizácie. Zdieľajú sa - nie predávajú - medzi dvoma dôveryhodnými spoločnosťami a potom sa kombinujú s údajmi z prvého zdroja na zacielenie na známe a neznáme publikum.
- Údaje tretích strán
Ide o údaje, ktoré zhromažďujú rôzni dodávatelia a ktoré potom nakupujú značky.
Tento typ údajov môže zahŕňať nespočetné množstvo osobných alebo anonymizovaných údajov, ako sú demografické údaje a informácie o online aktivitách, z ktorých možno odvodiť záujmy a preferencie spotrebiteľa.
Údaje tretích strán majú pre obchodníkov určitú hodnotu, ale nesú so sebou značné riziko.
- Ako zhromažďovať údaje nulovej strany ?
Zber tohto typu údajov si vyžaduje premyslený a strategický prístup. Značky by sa mali snažiť vytvárať personalizované zážitky, ktoré sú pre spotrebiteľa jednoduché, transparentné a hodnotné, a uistiť sa, že rozumie tomu, ako sa jeho údaje použijú a aký úžitok mu prinesú.
Od značiek sa vyžaduje, aby navrhli hodnotnú výmenu hodnôt. Či už z pohľadu marketéra alebo zákazníka, táto výmena hodnôt je jednoduchá: požiadať, získať, dať, zopakovať.
Dotazníky, prieskumy, lotérie, QR kódy na mieste predaja, posudky na sociálnych sieťach a ďalšie môžu obsahovať mechanizmy odmeňovania, ktoré spotrebiteľom poskytnú skutočný dôvod na účasť a poskytnutie údajov.
Výhody personalizácie
Spotrebitelia milujú personalizáciu na základe údajov z prvého zdroja. Kľúčom k úspechu je vytvoriť inteligentnú stratégiu zasielania správ, ktorá prekročí rámec "poslať všetkým" alebo personalizácie, ktorá jednoducho uvedie meno v predmete správy.
Správy by mali ponúkať produkty, o ktoré zákazník prejavil záujem, ktoré zodpovedajú jeho stanovenému rozpočtu a obsahovať dynamický obsah s použitím kľúčových slov, o ktorých je známe, že vyvolávajú záujem.
Budovanie vzťahov so zákazníkmi
Zero Party Data sú budúcnosťou vzťahového marketingu a ovplyvňujú celý životný cyklus zákazníka, od jeho získania a udržania až po lojalitu.
Začnite budovať trvalé vzťahy so zákazníkmi už teraz a ponúknite im zaujímavú výmenu hodnôt, ktorá ich posunie na ich ceste vpred.
Okrem toho sú údaje z prvého zdroja veľmi dôležité v čase, keď sú súkromie a personalizácia pre spotrebiteľov najvyššími prioritami.
Podľa prieskumu, ktorý uskutočnila napríklad spoločnosť Salesforce a z ktorého vyplýva, že 76% spotrebiteľov očakáva, že spoločnosti budú rozumieť ich potrebám a očakávaniam, je zhromažďovanie informácií o ich potrebách a očakávaniach kľúčovým prvkom úspešnej obchodnej stratégie. Údaje nulovej strany je prínosom nielen pre personalizáciu zákazníckej skúsenosti, ale aj pre budovanie pevného základu dôvery medzi značkou a spotrebiteľom.
Tento priamy a konsenzuálny prístup k zhromažďovaniu údajov zaručuje, že značky zostanú v súlade s nariadeniami o ochrane osobných údajov, ako sú GDPR a CCPA, ktoré spotrebiteľom poskytujú kontrolu nad ich vlastnými údajmi.
Začlenenie týchto údajov do marketingovej stratégie spoločnosti môže priniesť významnú konkurenčnú výhodu, pretože umožňuje hlboko personalizovať a predvídať potreby a túžby spotrebiteľov, a tým podporiť silnejší a dlhodobejší vzťah.
