Az ügyfelekkel való ilyen kapcsolatok kiépítéséhez a márkáknak a megfelelő típusú adatokkal, azaz a megfelelő típusú adatokkal kell a személyre szabást elősegíteniük. Zéró fél adatok (első forrásadatok).
Melyek a Zéró fél adatok?
A zéró fél adatai olyan adatok, amelyeket az ügyfél önként és tudatosan szolgáltat.
Ezek az adatok kapcsolódhatnak a vásárlási szándékhoz, a személyes kontextushoz vagy akár ahhoz, hogy az ügyfél hogyan szeretné, ha a márka felismerné.
Lehetővé teszik a márkák számára, hogy közvetlen kapcsolatot építsenek ki a fogyasztókkal, és ezáltal jobban személyre szabják marketingtevékenységeiket, szolgáltatásaikat, ajánlataikat és termékjavaslataikat.
A fogyasztókkal való közvetlen kapcsolattartás révén, ahelyett, hogy következtetéseket és feltételezéseket vonna le, ezeket az adatokat egyszerűen kérdezéssel gyűjtheti össze.
Ha az ügyfelek bíznak a márkával való interakcióikban és értékelik azokat, akkor proaktívan és szándékosan megosztják adataikat. A márkák ezután az ügyfelek által megadott adatokat, meglátásokat és engedélyeket felhasználhatják a személyre szabottabb marketing megvalósításához.
Az adatok különböző típusai a forrás szerint, ahonnan származnak
- Zéró fél adatok
A márkák az első forrásból származó adatokat közvetlenül a vásárlótól gyűjtik, általában az értékesítés során vagy űrlapok kitöltésével; az ilyen típusú adatok közé tartozhatnak a korábbi vásárlások, a levelezési címek, a termékpreferenciák és a születési dátum.
Mivel közvetlenül a forrástól származik, értékes betekintést nyújt abba, hogy az ügyfél hogyan lép kapcsolatba a márkával, és hogyan változik a viselkedése idővel.
- Második fél adatai
Ez egy másik szervezet első forrásadata. Megosztják - nem pedig eladják - két megbízható vállalat között, majd kombinálják az első forrásadatokkal az ismert és ismeretlen célközönség megcélzása érdekében.
- Harmadik fél adatai
Ezeket az adatokat különböző beszállítók gyűjtik, majd a márkák megvásárolják.
Az ilyen típusú adatok számtalan személyes vagy anonimizált adatot tartalmazhatnak, például demográfiai és online aktivitási információkat, amelyekből a fogyasztó érdeklődési körére és preferenciáira lehet következtetni.
A harmadik féltől származó adatoknak van némi értéke a marketingesek számára, de jelentős kockázatot hordoznak.
- Hogyan gyűjthetünk Zero Party adatokat ?
Az ilyen típusú adatok gyűjtése átgondolt és stratégiai megközelítést igényel. A márkáknak arra kell törekedniük, hogy olyan személyre szabott élményeket hozzanak létre, amelyek egyszerűek, átláthatóak és értékesek a fogyasztók számára, biztosítva, hogy megértsék, hogyan használják fel az adataikat, és milyen előnyökkel jár számukra az adatok átadása.
A márkáknak érdemes értékcserét kell ajánlaniuk. Akár a marketinges, akár az ügyfél szemszögéből, ez az értékcsere egyszerű: kérj, kapj, adj, adj, ismételj.
A kérdőívek, felmérések, nyereményjátékok, QR-kódok az értékesítési pontokon, a közösségi médián megjelenő ajánlások, hogy csak néhányat említsünk, olyan jutalmazási mechanizmusokat foglalhatnak magukban, amelyek valódi okot adnak a fogyasztóknak a részvételre és az adatok megadására.
A személyre szabás előnyei
A fogyasztók szeretik az első forrásból származó adatok által vezérelt személyre szabást. A kulcs az intelligens üzenetküldési stratégia kialakítása, amely túlmutat a "mindenkinek küldés" vagy a személyre szabáson, amely egyszerűen csak egy nevet tesz a tárgysorba.
Az üzeneteknek olyan termékeket kell kínálniuk, amelyek iránt az ügyfél érdeklődést mutat, amelyek megfelelnek a megadott költségvetésnek, és dinamikus tartalmat kell tartalmazniuk, olyan kulcsszavakat használva, amelyekről ismert, hogy elkötelezettséget generálnak.
Ügyfélkapcsolatok kiépítése
A Zero Party Data a kapcsolati marketing jövője, és hatással van a teljes ügyféléletciklusra, az akvizíciótól a megtartáson át a hűségig.
Kezdje el már most a tartós kapcsolatok kiépítését ügyfeleivel, és kínáljon nekik egy olyan vonzó értékcserét, amely előreviszi őket az útjukon.
Ezen túlmenően az első forrásból származó adatok kritikus fontosságúak azokban az időkben, amikor a fogyasztók számára a magánélet védelme és a személyre szabás a legfontosabb prioritások közé tartozik.
Az olyan kutatások szerint, mint például a Salesforce által végzett kutatás, amely szerint a fogyasztók 76%-je elvárja, hogy a vállalatok megértsék igényeiket és elvárásaikat, az igényeikre és elvárásaikra vonatkozó információk gyűjtése a sikeres üzleti stratégia kulcsfontosságú eleme. Zéró fél adatok nemcsak a vásárlói élmény személyre szabása szempontjából előnyös, hanem a márka és a fogyasztó közötti bizalom szilárd alapjának kiépítése szempontjából is.
Az adatgyűjtésnek ez a közvetlen és konszenzusos megközelítése biztosítja, hogy a márkák összhangban maradjanak az adatvédelmi szabályozásokkal, például a GDPR és a CCPA rendelkezéseivel, amelyek a fogyasztóknak adják meg a saját adataik feletti ellenőrzést.
Ezen adatok beépítése egy vállalat marketingstratégiájába jelentős versenyelőnyt jelenthet, mivel lehetővé teszi a fogyasztók igényeinek és vágyainak mélyreható személyre szabását és előrejelzését, ezáltal erősebb és tartósabb kapcsolat kialakítását.
