Щоб побудувати такі відносини з клієнтами, бренди повинні стимулювати персоналізацію за допомогою правильних даних, тобто правильного типу даних. Нульові дані про партію (перші вихідні дані).
Що таке Нульові дані про партію?
Дані нульової сторони визначаються як дані, які добровільно та свідомо надаються клієнтом.
Ці дані можуть стосуватися наміру покупки, особистого контексту або навіть того, як клієнт хоче, щоб бренд його впізнавав.
Вони дозволяють брендам будувати прямі відносини зі споживачами і, в свою чергу, краще персоналізувати свої маркетингові зусилля, послуги, пропозиції та рекомендації щодо продуктів.
Безпосередньо спілкуючись зі споживачами, а не роблячи висновки та припущення, ви збираєте ці дані, просто запитуючи.
Якщо клієнти довіряють і цінують свою взаємодію з брендом, вони будуть активно і свідомо ділитися своїми даними. Тоді бренди можуть використовувати дані, ідеї та дозволи, які надають клієнти, для впровадження більш персоналізованого маркетингу.
Різні типи даних відповідно до джерела, з якого вони надходять
- Нульові дані про партію
Бренди збирають первинну інформацію безпосередньо від споживача, зазвичай під час продажу або заповнення форм; цей тип даних може включати минулі покупки, поштові адреси, вподобання щодо продуктів і дати народження.
Оскільки вона надходить безпосередньо від джерела, вона дає цінну інформацію про те, як споживач взаємодіє з брендом і як його поведінка змінюється з плином часу.
- Дані другої сторони
Це первинна інформація іншої організації. Вони обмінюються (а не продаються) між двома компаніями, яким довіряють, а потім поєднуються з первинними даними для таргетування відомих і невідомих аудиторій.
- Дані третіх осіб
Це дані, зібрані різними постачальниками, які потім купують бренди.
Цей тип даних може включати безліч персональних або анонімних даних, таких як демографічна інформація та інформація про активність в Інтернеті, з яких можна зробити висновок про інтереси та вподобання споживача.
Сторонні дані мають певну цінність для маркетологів, але несуть значні ризики.
- Як зібрати дані про нульову партію?
Збір такого типу даних вимагає вдумливого та стратегічного підходу. Бренди повинні прагнути створювати персоналізований досвід, який буде простим, прозорим і цінним для споживача, гарантуючи, що він розуміє, як його дані будуть використані і яку користь він отримає від їх надання.
Від брендів вимагається запропонувати вартісний обмін цінностями. Як з точки зору маркетолога, так і з точки зору споживача, цей обмін цінностями простий: запитай, отримай, віддай, повтори.
Анкети, опитування, лотереї, QR-коди в точках продажу, відгуки в соціальних мережах, серед іншого, можуть включати механізми винагороди, які дають споживачам справжню причину брати участь і надавати свої дані.
Переваги персоналізації
Споживачі люблять персоналізацію на основі первинних даних. Ключовим моментом є розробка розумної стратегії обміну повідомленнями, яка виходить за рамки "надіслати всім" або персоналізації, що полягає в тому, щоб просто вказати ім'я в темі повідомлення.
Повідомлення повинні пропонувати продукти, в яких клієнт висловив зацікавленість, які відповідають заявленому бюджету і містять динамічний контент з використанням ключових слів, які, як відомо, генерують залученість.
Побудова відносин з клієнтами
Zero Party Data - це майбутнє маркетингу взаємовідносин, що впливає на весь життєвий цикл клієнта, від залучення та утримання до лояльності.
Почніть будувати довготривалі відносини зі своїми клієнтами вже зараз, пропонуючи їм цікавий обмін цінностями, який рухатиме їх вперед на шляху до успіху.
Більше того, дані з першоджерел є критично важливими в часи, коли конфіденційність та персоналізація є головними пріоритетами для споживачів.
Згідно з дослідженнями, наприклад, проведеними компанією Salesforce, які свідчать, що 76% споживачі очікують від компаній розуміння їхніх потреб та очікувань, збір інформації про їхні потреби та очікування є ключовим елементом успішної бізнес-стратегії. Нульові дані про партію не лише сприяє персоналізації клієнтського досвіду, але й будує міцний фундамент довіри між брендом і споживачем.
Такий прямий і консенсусний підхід до збору даних гарантує, що бренди дотримуються правил конфіденційності, таких як GDPR і CCPA, які надають споживачам контроль над власними даними.
Включення цих даних у маркетингову стратегію компанії може забезпечити значну конкурентну перевагу завдяки глибокій персоналізації та здатності передбачати потреби і бажання споживачів, сприяючи таким чином зміцненню і продовженню довготривалих відносин.
