För att bygga dessa relationer med kunderna måste varumärken driva personalisering med rätt typ av data, dvs. rätt typ av data. Data från Zero Party (uppgifter från första källan).
Vilka är de Data från Zero Party?
Zero Party Data definieras som data som frivilligt och medvetet tillhandahålls av kunden.
Dessa data kan relatera till köpintention, personlig kontext eller till och med hur kunden vill bli igenkänd av varumärket.
De gör det möjligt för varumärken att bygga direkta relationer med konsumenterna och i sin tur bättre anpassa sina marknadsföringsinsatser, tjänster, erbjudanden och produktrekommendationer.
Genom att ha direktkontakt med konsumenterna, snarare än att dra slutsatser och göra antaganden, samlar du in dessa data helt enkelt genom att fråga.
Om kunderna litar på och värdesätter sina interaktioner med ett varumärke kommer de proaktivt och medvetet att dela med sig av sina data. Varumärken kan sedan använda de data, insikter och behörigheter som kunderna tillhandahåller för att genomföra mer personligt anpassad marknadsföring.
Olika typer av data beroende på vilken källa de kommer ifrån
- Data från Zero Party
Varumärken samlar in förstahandsdata direkt från kunden, vanligtvis vid försäljning eller genom att fylla i formulär. Denna typ av data kan omfatta tidigare köp, postadresser, produktpreferenser och födelsedatum.
Eftersom de kommer direkt från källan ger de värdefulla insikter om hur en kund interagerar med varumärket och hur deras beteenden förändras över tid.
- Uppgifter om den andra parten
Detta är en annan organisations första källdata. De delas - inte säljs - mellan två betrodda företag och kombineras sedan med förstahandsuppgifter för att rikta in sig på kända och okända målgrupper.
- Uppgifter från tredje part
Detta är data som samlas in av olika leverantörer och som sedan köps av varumärken.
Denna typ av uppgifter kan omfatta en mängd personliga eller anonymiserade uppgifter, såsom demografiska uppgifter och uppgifter om onlineaktiviteter, från vilka en konsuments intressen och preferenser kan härledas.
Data från tredje part har ett visst värde för marknadsförare, men medför betydande risker.
- Hur samlar man in Zero Party Data?
Att samla in den här typen av data kräver ett genomtänkt och strategiskt tillvägagångssätt. Varumärken bör sträva efter att skapa personliga upplevelser som är enkla, transparenta och värdefulla för konsumenten, och se till att de förstår hur deras data kommer att användas och hur det gynnar dem att leverera den.
Varumärken måste erbjuda ett värdefullt värdeutbyte. Oavsett om man ser det ur marknadsförarens eller kundens perspektiv är detta värdeutbyte enkelt: fråga, få, ge, upprepa.
Frågeformulär, undersökningar, lotterier, QR-koder på försäljningsstället, omdömen i sociala medier, för att nämna några, kan innehålla belöningsmekanismer som ger konsumenterna en verklig anledning att delta och skicka in sina uppgifter.
Fördelarna med personlig anpassning
Konsumenterna älskar personlig anpassning som drivs av data från första källan. Nyckeln är att skapa en smart meddelandestrategi som går bortom "skicka till alla" eller personalisering som helt enkelt sätter ett namn i ämnesraden.
Meddelandena ska erbjuda produkter som kunden har uttryckt intresse för, som passar deras angivna budget och innehålla dynamiskt innehåll med nyckelord som är kända för att skapa engagemang.
Bygga upp kundrelationer
Zero Party Data är framtiden för relationsmarknadsföring och påverkar hela kundlivscykeln, från förvärv och bevarande till lojalitet.
Börja bygga varaktiga relationer med era kunder nu och erbjud dem ett engagerande värdeutbyte som driver dem framåt på deras resa.
Dessutom är förstahandsdata avgörande i tider när integritet och personalisering är högsta prioritet för konsumenterna.
Enligt undersökningar, t.ex. Salesforce, som visar att 76% av konsumenterna förväntar sig att företagen ska förstå deras behov och förväntningar, är insamling av information om deras behov och förväntningar ett viktigt inslag i en framgångsrik affärsstrategi. Data från Zero Party är inte bara bra för att personifiera kundupplevelsen, utan också för att bygga en solid grund av förtroende mellan varumärke och konsument.
Denna direkta och frivilliga metod för datainsamling säkerställer att varumärkena fortsätter att följa sekretessbestämmelser, som GDPR och CCPA, som ger konsumenterna kontroll över sina egna data.
Att införliva dessa data i ett företags marknadsföringsstrategi kan ge en betydande konkurrensfördel genom att göra det möjligt för dem att på djupet anpassa och förutse konsumenternas behov och önskemål, vilket främjar en starkare och mer långvarig relation.
