For at opbygge disse relationer til kunderne skal brands drive personalisering med den rigtige slags data, dvs. den rigtige slags data. Nul part data (første kildedata).
Hvad er de Nul part data?
Zero Party Data er defineret som data, der frivilligt og bevidst er leveret af kunden.
Disse data kan vedrøre købsintention, personlig kontekst eller endda, hvordan kunden ønsker at blive genkendt af brandet.
De giver brands mulighed for at opbygge direkte relationer til forbrugerne og dermed bedre tilpasse deres marketingindsats, tjenester, tilbud og produktanbefalinger.
Ved at skabe direkte kontakt til forbrugerne, i stedet for at drage slutninger og antagelser, indsamler du disse data ved blot at spørge.
Hvis kunderne stoler på og værdsætter deres interaktioner med et brand, vil de proaktivt og bevidst dele deres data. Brands kan så bruge de data, indsigter og tilladelser, som kunderne giver, til at implementere mere personaliseret markedsføring.
De forskellige typer af data, alt efter hvilken kilde de kommer fra
- Nul part data
Brands indsamler førstekildedata direkte fra kunden, som regel under salg eller ved at udfylde formularer; denne type data kan omfatte tidligere køb, postadresser, produktpræferencer og fødselsdatoer.
Fordi det kommer direkte fra kilden, giver det værdifuld indsigt i, hvordan en kunde interagerer med brandet, og hvordan deres adfærd ændrer sig over tid.
- Data fra anden part
Dette er en anden organisations første kildedata. De deles - ikke sælges - mellem to betroede virksomheder og kombineres derefter med first source-data for at målrette kendte og ukendte målgrupper.
- Data fra tredjeparter
Det er data, der indsamles af forskellige leverandører, og som derefter købes af brands.
Denne type data kan omfatte et utal af personlige eller anonymiserede data, såsom demografiske oplysninger og oplysninger om onlineaktiviteter, hvorfra en forbrugers interesser og præferencer kan udledes.
Tredjepartsdata har en vis værdi for marketingfolk, men indebærer en betydelig risiko.
- Hvordan indsamler man Zero Party Data?
Indsamling af denne type data kræver en gennemtænkt og strategisk tilgang. Brands bør stræbe efter at skabe personaliserede oplevelser, der er nemme, gennemsigtige og værdifulde for forbrugerne, og sikre, at de forstår, hvordan deres data vil blive brugt, og hvordan det gavner dem at levere dem.
Brands er forpligtet til at tilbyde en værdifuld udveksling. Uanset om det er fra marketingmedarbejderens eller kundens perspektiv, er denne værdiudveksling enkel: spørg, få, giv, gentag.
Spørgeskemaer, undersøgelser, konkurrencer, QR-koder på salgsstedet, udtalelser på sociale medier, for at nævne nogle få, kan inkorporere belønningsmekanismer, der giver forbrugerne en reel grund til at deltage og indsende deres data.
Fordelene ved personalisering
Forbrugerne elsker personalisering drevet af data fra første kilde. Nøglen er at etablere en smart messaging-strategi, der bevæger sig ud over "send til alle" eller personalisering, der blot sætter et navn i emnelinjen.
Beskederne skal tilbyde produkter, som kunden har udtrykt interesse for, som passer til deres budget, og som indeholder dynamisk indhold med nøgleord, der er kendt for at skabe engagement.
Opbygning af kunderelationer
Zero Party Data er fremtiden for relationsmarkedsføring og påvirker hele kundens livscyklus, fra erhvervelse og fastholdelse til loyalitet.
Begynd at opbygge varige relationer med dine kunder nu, og tilbyd dem en engagerende værdiudveksling, der driver dem fremad på deres rejse.
Desuden er first source-data afgørende i en tid, hvor privatliv og personalisering er topprioriteter for forbrugerne.
Ifølge undersøgelser som den, Salesforce har foretaget, der viser, at 76% af forbrugerne forventer, at virksomhederne forstår deres behov og forventninger, er indsamling af oplysninger om deres behov og forventninger et nøgleelement i en vellykket forretningsstrategi. Nul part data er ikke kun gavnligt for at personalisere kundeoplevelsen, men også for at opbygge et solidt fundament af tillid mellem brand og forbruger.
Denne direkte og konsensuelle tilgang til dataindsamling sikrer, at brands forbliver på linje med privatlivsbestemmelser, såsom GDPR og CCPA, som giver forbrugerne kontrol over deres egne data.
At inkorporere disse data i en virksomheds marketingstrategi kan give en betydelig konkurrencefordel ved at give dem mulighed for at personalisere og forudse forbrugernes behov og ønsker og dermed skabe et stærkere og længerevarende forhold.
