Aby budować takie relacje z klientami, marki muszą napędzać personalizację za pomocą właściwego rodzaju danych, tj. Dane strony zerowej (pierwsze dane źródłowe).
Jakie są Dane strony zerowej?
Dane strony zerowej są definiowane jako dane dobrowolnie i świadomie dostarczone przez klienta.
Dane te mogą odnosić się do intencji zakupu, kontekstu osobistego, a nawet tego, jak klient chce być rozpoznawany przez markę.
Pozwalają one markom budować bezpośrednie relacje z konsumentami, a tym samym lepiej personalizować swoje działania marketingowe, usługi, oferty i rekomendacje produktów.
Nawiązując bezpośredni kontakt z konsumentami, zamiast wyciągać wnioski i przyjmować założenia, można zebrać te dane po prostu pytając.
Jeśli klienci ufają i cenią swoje interakcje z marką, będą proaktywnie i celowo udostępniać swoje dane. Marki mogą następnie wykorzystywać dane, spostrzeżenia i pozwolenia, które klienci dostarczają, aby wdrażać bardziej spersonalizowany marketing.
Różne rodzaje danych w zależności od źródła, z którego pochodzą
- Dane strony zerowej
Marki zbierają dane z pierwszego źródła bezpośrednio od klienta, zwykle podczas sprzedaży lub wypełniania formularzy; ten rodzaj danych może obejmować wcześniejsze zakupy, adresy pocztowe, preferencje dotyczące produktów i daty urodzenia.
Ponieważ pochodzą one bezpośrednio ze źródła, zapewniają cenny wgląd w to, w jaki sposób klient wchodzi w interakcję z marką i jak jego zachowania zmieniają się w czasie.
- Dane drugiej strony
Są to pierwsze dane źródłowe innej organizacji. Są one udostępniane - a nie sprzedawane - między dwiema zaufanymi firmami, a następnie łączone z danymi z pierwszego źródła w celu kierowania reklam do znanych i nieznanych odbiorców.
- Dane stron trzecich
Są to dane gromadzone przez różnych dostawców, które są następnie kupowane przez marki.
Ten rodzaj danych może obejmować niezliczone dane osobowe lub zanonimizowane dane, takie jak informacje demograficzne i informacje o aktywności online, na podstawie których można wywnioskować zainteresowania i preferencje konsumenta.
Dane osób trzecich mają pewną wartość dla marketerów, ale wiążą się ze znacznym ryzykiem.
- Jak zbierać dane stron zerowych?
Gromadzenie tego typu danych wymaga przemyślanego i strategicznego podejścia. Marki powinny dążyć do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń, które są łatwe, przejrzyste i wartościowe dla konsumentów, upewniając się, że rozumieją, w jaki sposób ich dane będą wykorzystywane i jakie korzyści przyniesie im ich dostarczanie.
Marki muszą zaproponować wartościową wymianę wartości. Zarówno z perspektywy marketera, jak i klienta, ta wymiana wartości jest prosta: poproś, otrzymaj, daj, powtórz.
Kwestionariusze, ankiety, loterie, kody QR w punktach sprzedaży, referencje w mediach społecznościowych, by wymienić tylko kilka, mogą zawierać mechanizmy nagradzania, które dają konsumentom prawdziwy powód do uczestnictwa i przesyłania swoich danych.
Korzyści z personalizacji
Konsumenci uwielbiają personalizację opartą na danych z pierwszego źródła. Kluczem jest ustanowienie inteligentnej strategii przesyłania wiadomości, która wykracza poza "wysyłanie do wszystkich" lub personalizację, która po prostu umieszcza imię w temacie.
Wiadomości powinny oferować produkty, którymi klient wyraził zainteresowanie, które pasują do określonego przez niego budżetu i zawierać dynamiczne treści wykorzystujące słowa kluczowe, o których wiadomo, że generują zaangażowanie.
Budowanie relacji z klientami
Zero Party Data to przyszłość marketingu relacji i ma wpływ na cały cykl życia klienta, od pozyskania i utrzymania po lojalność.
Zacznij budować trwałe relacje z klientami już teraz, oferując im angażującą wymianę wartości, która popchnie ich naprzód w ich podróży.
Co więcej, dane z pierwszego źródła mają kluczowe znaczenie w czasach, gdy prywatność i personalizacja są priorytetami dla konsumentów.
Według badań, takich jak te przeprowadzone przez Salesforce, które wskazują, że 76% konsumentów oczekuje, że firmy zrozumieją ich potrzeby i oczekiwania, gromadzenie informacji o ich potrzebach i oczekiwaniach jest kluczowym elementem udanej strategii biznesowej. Dane strony zerowej jest nie tylko korzystne dla personalizacji doświadczeń klientów, ale także dla budowania solidnych podstaw zaufania między marką a konsumentem.
To bezpośrednie i oparte na konsensusie podejście do gromadzenia danych gwarantuje, że marki pozostają w zgodzie z przepisami dotyczącymi prywatności, takimi jak RODO i CCPA, które dają konsumentom kontrolę nad ich własnymi danymi.
Włączenie tych danych do strategii marketingowej firmy może zapewnić znaczną przewagę konkurencyjną, umożliwiając im głęboką personalizację i przewidywanie potrzeb i pragnień konsumentów, sprzyjając w ten sposób silniejszym i trwalszym relacjom.
