Чтобы построить такие отношения с клиентами, бренды должны обеспечить персонализацию с помощью правильных данных, то есть данных нужного типа. Данные нулевой стороны (данные из первого источника).
Какие Данные нулевой стороны?
Данные нулевой стороны определяются как данные, которые добровольно и осознанно предоставляются клиентом.
Эти данные могут относиться к намерению совершить покупку, личному контексту или даже к тому, как клиент хочет, чтобы его узнали в бренде.
Они позволяют брендам выстраивать прямые отношения с потребителями и, в свою очередь, лучше персонализировать свои маркетинговые усилия, услуги, предложения и рекомендации по товарам.
Благодаря непосредственному общению с потребителями, а не умозаключениям и предположениям, вы собираете эти данные, просто спрашивая.
Если клиенты доверяют и ценят свое взаимодействие с брендом, они будут активно и намеренно делиться своими данными. Бренды могут использовать данные, информацию и разрешения, которые предоставляют клиенты, для более персонализированного маркетинга.
Различные типы данных в зависимости от источника, из которого они получены
- Данные нулевой стороны
Бренды собирают данные из первого источника непосредственно у клиента, обычно во время продажи или при заполнении форм; эти данные могут включать в себя данные о прошлых покупках, почтовые адреса, предпочтения по продуктам и даты рождения.
Поскольку информация поступает непосредственно из источника, она позволяет получить ценные сведения о том, как покупатель взаимодействует с брендом и как меняется его поведение с течением времени.
- Данные второй стороны
Это данные первого источника другой организации. Они передаются - а не продаются - двум доверенным компаниям, а затем объединяются с данными из первого источника для таргетирования известных и неизвестных аудиторий.
- Данные третьих лиц
Это данные, собранные различными поставщиками, которые затем покупают бренды.
Этот тип данных может включать множество персональных или анонимизированных данных, таких как демографическая информация и информация об онлайн-активности, на основании которых можно сделать вывод об интересах и предпочтениях потребителя.
Данные третьих лиц имеют определенную ценность для маркетологов, но несут в себе значительный риск.
- Как собрать данные нулевой стороны?
Сбор такого рода данных требует продуманного и стратегического подхода. Бренды должны стремиться к созданию персонализированного опыта, который будет простым, прозрачным и ценным для потребителя, гарантируя, что он понимает, как будут использоваться его данные и какую пользу он получит от их предоставления.
Бренды должны предлагать достойный обмен ценностями. Как с точки зрения маркетолога, так и с точки зрения клиента, этот обмен ценностями прост: просите, получайте, отдавайте, повторяйте.
Анкеты, опросы, тотализаторы, QR-коды в местах продаж, отзывы в социальных сетях - вот лишь некоторые из них, которые могут включать в себя механизмы вознаграждения, дающие потребителям реальную причину участвовать и предоставлять свои данные.
Преимущества персонализации
Потребителям нравится персонализация, основанная на данных из первых источников. Главное - разработать умную стратегию рассылки сообщений, которая выходит за рамки "отправить всем" или персонализации, которая просто ставит имя в строку темы.
Сообщения должны предлагать продукты, к которым клиент проявил интерес, соответствовать его заявленному бюджету и содержать динамический контент с использованием ключевых слов, которые, как известно, генерируют вовлеченность.
Выстраивание отношений с клиентами
Zero Party Data - это будущее маркетинга взаимоотношений, который влияет на весь жизненный цикл клиента, от приобретения и удержания до лояльности.
Начните строить прочные отношения со своими клиентами прямо сейчас, предлагая им увлекательный обмен ценностями, который будет способствовать их продвижению по пути.
Кроме того, данные из первого источника очень важны в условиях, когда конфиденциальность и персонализация являются главными приоритетами для потребителей.
Согласно исследованиям, проведенным, например, компанией Salesforce, согласно которым 76% потребителей ожидают, что компании будут понимать их потребности и ожидания, сбор информации об их потребностях и ожиданиях является ключевым элементом успешной бизнес-стратегии. Данные нулевой стороны это не только полезно для персонализации потребительского опыта, но и для создания прочного фундамента доверия между брендом и потребителем.
Такой прямой и согласованный подход к сбору данных гарантирует, что бренды остаются в соответствии с нормами конфиденциальности, такими как GDPR и CCPA, которые предоставляют потребителям контроль над их собственными данными.
Включение этих данных в маркетинговую стратегию компании может обеспечить значительное конкурентное преимущество, позволяя глубоко персонализировать и предвосхищать потребности и желания потребителей, способствуя тем самым установлению более прочных и долгосрочных отношений.
