Για να οικοδομήσουν αυτές τις σχέσεις με τους πελάτες, οι μάρκες πρέπει να προωθήσουν την εξατομίκευση με το σωστό είδος δεδομένων, δηλαδή με το σωστό είδος δεδομένων. Δεδομένα μηδενικού μέρους (δεδομένα πρώτης πηγής).
Ποια είναι τα Δεδομένα μηδενικού μέρους?
Ως δεδομένα μηδενικού μέρους ορίζονται τα δεδομένα που παρέχονται εθελοντικά και εν γνώσει του πελάτη.
Τα δεδομένα αυτά μπορεί να αφορούν την πρόθεση αγοράς, το προσωπικό πλαίσιο ή ακόμη και τον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης θέλει να αναγνωρίζεται από την μάρκα.
Επιτρέπουν στις μάρκες να οικοδομήσουν άμεσες σχέσεις με τους καταναλωτές και, με τη σειρά τους, να εξατομικεύσουν καλύτερα τις προσπάθειες μάρκετινγκ, τις υπηρεσίες, τις προσφορές και τις συστάσεις προϊόντων τους.
Συνδέοντας άμεσα τους καταναλωτές, αντί να κάνετε συμπεράσματα και υποθέσεις, συλλέγετε αυτά τα δεδομένα απλά ρωτώντας.
Εάν οι πελάτες εμπιστεύονται και εκτιμούν τις αλληλεπιδράσεις τους με μια μάρκα, θα μοιραστούν προληπτικά και σκόπιμα τα δεδομένα τους. Οι μάρκες μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιούν τα δεδομένα, τις γνώσεις και τις άδειες που παρέχουν οι πελάτες για να εφαρμόζουν πιο εξατομικευμένο μάρκετινγκ.
Οι διάφοροι τύποι δεδομένων ανάλογα με την πηγή από την οποία προέρχονται
- Δεδομένα μηδενικού μέρους
Οι μάρκες συλλέγουν δεδομένα πρώτης πηγής απευθείας από τον πελάτη, συνήθως κατά τη διάρκεια των πωλήσεων ή με τη συμπλήρωση εντύπων- αυτό το είδος δεδομένων μπορεί να περιλαμβάνει προηγούμενες αγορές, διευθύνσεις αλληλογραφίας, προτιμήσεις προϊόντων και ημερομηνίες γέννησης.
Επειδή προέρχεται απευθείας από την πηγή, παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για τον τρόπο με τον οποίο ένας πελάτης αλληλεπιδρά με το εμπορικό σήμα και πώς αλλάζει η συμπεριφορά του με την πάροδο του χρόνου.
- Δεδομένα δεύτερου μέρους
Πρόκειται για τα δεδομένα πρώτης πηγής ενός άλλου οργανισμού. Μοιράζονται - δεν πωλούνται - μεταξύ δύο αξιόπιστων εταιρειών και στη συνέχεια συνδυάζονται με δεδομένα πρώτης πηγής για τη στόχευση γνωστού και άγνωστου κοινού.
- Δεδομένα τρίτου μέρους
Πρόκειται για δεδομένα που συλλέγονται από διάφορους προμηθευτές, τα οποία στη συνέχεια αγοράζονται από τις μάρκες.
Αυτός ο τύπος δεδομένων μπορεί να περιλαμβάνει πληθώρα προσωπικών ή ανώνυμων δεδομένων, όπως δημογραφικές πληροφορίες και πληροφορίες σχετικά με τη διαδικτυακή δραστηριότητα, από τα οποία μπορούν να συναχθούν τα ενδιαφέροντα και οι προτιμήσεις ενός καταναλωτή.
Τα δεδομένα τρίτων έχουν κάποια αξία για τους εμπόρους, αλλά ενέχουν σημαντικό κίνδυνο.
- Πώς να συλλέγετε δεδομένα μηδενικού μέρους;
Η συλλογή αυτού του είδους των δεδομένων απαιτεί μια μελετημένη και στρατηγική προσέγγιση. Οι μάρκες θα πρέπει να προσπαθούν να δημιουργούν εξατομικευμένες εμπειρίες που είναι εύκολες, διαφανείς και πολύτιμες για τον καταναλωτή, διασφαλίζοντας ότι κατανοούν πώς θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα τους και πώς τους συμφέρει η παροχή τους.
Τα εμπορικά σήματα πρέπει να προτείνουν μια αξιόλογη ανταλλαγή αξίας. Είτε από τη σκοπιά του έμπορου είτε από τη σκοπιά του πελάτη, αυτή η ανταλλαγή αξίας είναι απλή: ζητάω, παίρνω, δίνω, επαναλαμβάνω.
Ερωτηματολόγια, έρευνες, κληρώσεις, κωδικοί QR στο σημείο πώλησης, μαρτυρίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για να αναφέρουμε μερικά από αυτά, μπορούν να ενσωματώσουν μηχανισμούς ανταμοιβής που δίνουν στους καταναλωτές έναν πραγματικό λόγο για να συμμετάσχουν και να υποβάλουν τα δεδομένα τους.
Τα οφέλη της εξατομίκευσης
Οι καταναλωτές λατρεύουν την εξατομίκευση που βασίζεται σε δεδομένα πρώτης πηγής. Το κλειδί είναι να δημιουργηθεί μια έξυπνη στρατηγική ανταλλαγής μηνυμάτων που υπερβαίνει την "αποστολή σε όλους" ή την εξατομίκευση που απλώς βάζει ένα όνομα στη γραμμή θέματος.
Τα μηνύματα θα πρέπει να προσφέρουν προϊόντα για τα οποία ο πελάτης έχει εκδηλώσει ενδιαφέρον, τα οποία ταιριάζουν στον προϋπολογισμό που έχει δηλώσει και να περιέχουν δυναμικό περιεχόμενο με λέξεις-κλειδιά που είναι γνωστό ότι δημιουργούν δέσμευση.
Οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες
Τα Zero Party Data είναι το μέλλον του μάρκετινγκ σχέσεων και επηρεάζουν ολόκληρο τον κύκλο ζωής των πελατών, από την απόκτηση και τη διατήρηση έως την αφοσίωση.
Ξεκινήστε να χτίζετε μόνιμες σχέσεις με τους πελάτες σας τώρα, προσφέροντάς τους μια ελκυστική ανταλλαγή αξιών που θα τους ωθήσει να προχωρήσουν στο ταξίδι τους.
Επιπλέον, τα δεδομένα πρώτης πηγής είναι ζωτικής σημασίας σε εποχές όπου η προστασία της ιδιωτικής ζωής και η εξατομίκευση αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες για τους καταναλωτές.
Σύμφωνα με έρευνες, όπως αυτή που διεξήγαγε η Salesforce, η οποία δείχνει ότι 76% των καταναλωτών αναμένουν από τις εταιρείες να κατανοήσουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους, η συλλογή πληροφοριών σχετικά με τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους αποτελεί βασικό στοιχείο μιας επιτυχημένης επιχειρηματικής στρατηγικής. Δεδομένα μηδενικού μέρους δεν είναι μόνο επωφελής για την εξατομίκευση της εμπειρίας του πελάτη, αλλά και για την οικοδόμηση μιας σταθερής βάσης εμπιστοσύνης μεταξύ μάρκας και καταναλωτή.
Αυτή η άμεση και συναινετική προσέγγιση της συλλογής δεδομένων διασφαλίζει ότι οι μάρκες παραμένουν ευθυγραμμισμένες με τους κανονισμούς περί απορρήτου, όπως ο GDPR και ο CCPA, οι οποίοι δίνουν στους καταναλωτές τον έλεγχο των δεδομένων τους.
Η ενσωμάτωση αυτών των δεδομένων στη στρατηγική μάρκετινγκ μιας εταιρείας μπορεί να προσφέρει σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, επιτρέποντάς της να εξατομικεύσει σε βάθος και να προβλέψει τις ανάγκες και τις επιθυμίες των καταναλωτών, προωθώντας έτσι μια ισχυρότερη και πιο μακροχρόνια σχέση.
