For å bygge slike relasjoner med kundene må merkevarene drive personalisering med riktig type data, det vil si riktig type data. Data fra Zero Party (første kildedata).
Hva er de Data fra Zero Party?
Nullpartsdata defineres som data som kunden frivillig og med vitende og vilje har oppgitt.
Disse dataene kan være knyttet til kjøpsintensjon, personlig kontekst eller til og med hvordan kunden ønsker å bli gjenkjent av merkevaren.
De gjør det mulig for merkevarer å bygge direkte relasjoner med forbrukerne og dermed tilpasse markedsføringen, tjenestene, tilbudene og produktanbefalingene bedre.
Ved å ta direkte kontakt med forbrukerne, i stedet for å trekke slutninger og gjøre antagelser, samler du inn disse dataene bare ved å spørre.
Hvis kundene stoler på og setter pris på samspillet med en merkevare, vil de proaktivt og bevisst dele dataene sine. Varemerker kan deretter bruke dataene, innsikten og tillatelsene som kundene gir, til å implementere mer persontilpasset markedsføring.
Forskjellige typer data avhengig av hvilken kilde de kommer fra
- Data fra Zero Party
Varemerker samler inn førstekildedata direkte fra kunden, vanligvis i forbindelse med salg eller ved å fylle ut skjemaer. Denne typen data kan omfatte tidligere kjøp, postadresser, produktpreferanser og fødselsdatoer.
Fordi informasjonen kommer direkte fra kilden, gir den verdifull innsikt i hvordan kundene samhandler med varemerket og hvordan atferden deres endrer seg over tid.
- Andrepartsdata
Dette er en annen organisasjons førstekildedata. De deles - ikke selges - mellom to pålitelige selskaper, og kombineres deretter med førstekildedata for å målrette mot kjente og ukjente målgrupper.
- Data fra tredjeparter
Dette er data som samles inn av ulike leverandører, og som deretter kjøpes av merkevarer.
Denne typen data kan omfatte et utall personlige eller anonymiserte data, for eksempel demografisk informasjon og informasjon om nettaktivitet, som kan brukes til å utlede forbrukerens interesser og preferanser.
Tredjepartsdata har en viss verdi for markedsførere, men innebærer en betydelig risiko.
- Hvordan samler man inn Zero Party-data?
Innsamling av denne typen data krever en gjennomtenkt og strategisk tilnærming. Varemerkene bør strebe etter å skape personlige opplevelser som er enkle, transparente og verdifulle for forbrukerne, og sørge for at de forstår hvordan dataene deres vil bli brukt, og hvordan de har nytte av å levere dem.
Merkevarer er nødt til å tilby et verdifullt bytte. Enten det er fra markedsførerens eller kundens perspektiv, er denne verdiutvekslingen enkel: spør, få, gi, gjenta.
Spørreundersøkelser, spørreundersøkelser, konkurranser, QR-koder på utsalgsstedet, attester på sosiale medier, for å nevne noe, kan inneholde belønningsmekanismer som gir forbrukerne en reell grunn til å delta og sende inn data.
Fordelene med personlig tilpasning
Forbrukerne elsker persontilpassing basert på førstekildedata. Nøkkelen er å etablere en smart meldingsstrategi som går lenger enn "send til alle" eller personalisering som bare setter et navn i emnelinjen.
Meldingene bør inneholde produkter som kunden har uttrykt interesse for, som passer til budsjettet og som inneholder dynamisk innhold med nøkkelord som er kjent for å skape engasjement.
Oppbygging av kunderelasjoner
Zero Party Data er fremtiden for relasjonsmarkedsføring og påvirker hele kundelivssyklusen, fra å skaffe nye kunder til å holde på dem og til lojalitet.
Begynn å bygge varige relasjoner med kundene dine nå, og tilby dem en engasjerende verdiutveksling som driver dem videre på reisen.
Førstekildedata er dessuten avgjørende i en tid der personvern og persontilpasning har høy prioritet hos forbrukerne.
Ifølge undersøkelser, blant annet fra Salesforce, som viser at 76% av forbrukerne forventer at bedrifter forstår deres behov og forventninger, er innsamling av informasjon om deres behov og forventninger et sentralt element i en vellykket forretningsstrategi. Data fra Zero Party er ikke bare gunstig for å personalisere kundeopplevelsen, men også for å bygge et solid fundament av tillit mellom merkevare og forbruker.
Denne direkte og samtykkende tilnærmingen til datainnsamling sikrer at merkevarene overholder personvernregler som GDPR og CCPA, som gir forbrukerne kontroll over egne data.
Å innlemme disse dataene i bedriftens markedsføringsstrategi kan gi et betydelig konkurransefortrinn ved å gjøre det mulig å tilpasse og forutse forbrukernes behov og ønsker, og dermed skape en sterkere og mer langvarig relasjon.
