Gli abbonati si sono iscritti alla vostra newsletter perché hanno apprezzato ciò che hanno visto, e ora è il vostro turno di sorprenderli con più di ciò che si aspettano. Oppure, i vostri clienti hanno acquistato un prodotto o un servizio che li interessava, ed è ora di fargli conoscere la vostra azienda e stabilire con loro un rapporto duraturo.

Perché è importante inviare messaggi di benvenuto?

Al di là del fatto che un messaggio di benvenuto è un modo educato e cortese di salutare, ci sono anche statistiche che dimostrano quanto possano essere potenti. I messaggi di benvenuto hanno un tasso di apertura insolitamente alto rispetto ad altri messaggi di email marketing e sono 86% più efficaci di una newsletter media.

E, lasciando il meglio per ultimo, gli abbonati che ricevono un messaggio di benvenuto mostrano 33% un maggiore coinvolgimento con il marchio.

Lavorando sui messaggi di benvenuto, potrete beneficiare dei seguenti vantaggi:

1. Fornite informazioni che, a lungo termine, daranno un impulso alle vostre campagne e-mail e contribuiranno al vostro successo di marketing.
2. Familiarizzare gli abbonati con il vostro marchio, in modo che siano più disposti a ricevere e aprire nuovi messaggi.
3. Stimolare una risposta immediata attraverso link e inviti all'azione appropriati.

Cosa rende il vostro saluto un buon messaggio di benvenuto?

Immediato

Non perdete tempo. Non appena qualcuno si iscrive per ricevere le vostre comunicazioni, inviategli un messaggio di benvenuto. Se si sono appena iscritti, significa che sono ancora online e vedono il vostro marchio.

Fortunatamente sono abbastanza curiosi e il vostro messaggio potrebbe stimolarli a volerne sapere di più.
L'automatizzazione dell'invio dei messaggi vi aiuterà a raggiungere questo obiettivo, in quanto potrete programmare, con pochissimo sforzo, l'invio del vostro messaggio di benvenuto non appena otterrete un nuovo abbonato o cliente.

Siate brevi, ma mantenete le vostre promesse

Dovrete coinvolgere il vostro pubblico il più rapidamente possibile, ma assicuratevi di non annoiarlo. Il contenuto del messaggio di benvenuto deve essere pertinente, conciso e fornire un qualche tipo di valore. Il messaggio di benvenuto deve definire le aspettative dei vostri abbonati per il futuro. È il primo messaggio che ricevono dalla vostra azienda, quindi date loro un'idea di ciò che verrà e cercate di mantenerla anche negli altri messaggi che invierete.

Inoltre, se avete promesso qualcosa in cambio dell'abbonamento, magari un codice sconto o l'accesso a contenuti esclusivi, è il momento di consegnarlo. L'offerta di incentivi mantiene i clienti impegnati con il vostro marchio.

Che il suo contenuto sia personalizzato.

State facendo molta strada! Utilizzate tutte le informazioni relative al vostro nuovo abbonato che vi consentiranno di rendere il messaggio di benvenuto più comprensibile e accogliente. Se avete il loro nome, usatelo nell'oggetto, nel corpo del messaggio o in entrambi.

La semplice inclusione del nome del destinatario nell'oggetto può aumentare il tasso di apertura di 20%.

La personalizzazione dei messaggi di benvenuto mantiene la corrispondenza a misura d'uomo. Con MasterBase® è facile aggiungere la personalizzazione ai messaggi di email marketing e transazionali.

Includere inviti all'azione (CTA) allettanti

Il motivo principale dei messaggi di marketing è convertire gli abbonati in clienti, e gli inviti all'azione lo faranno per voi. Tenetelo sempre a mente. Rendete i vostri messaggi facili da trovare e sufficientemente attraenti da indurre il destinatario a cliccarci sopra. Questo può essere ottenuto con immagini colorate, o magari con una GIF fresca e provocatoria.

Che abbia una combinazione di colori appropriata

Il colore è un ottimo modo per attirare l'attenzione e mantenerla. Se la combinazione di colori è sbagliata, gli abbonati potrebbero perdere interesse.

Poiché i colori scelti sono la prima cosa che il cliente vedrà quando aprirà il vostro messaggio, dovrete assicurarvi che rappresentino il vostro marchio. Può sembrare semplice e persino ovvio, ma ci sono diversi dettagli da tenere in considerazione per rendere impeccabile l'identità del vostro marchio.

Un solo messaggio di benvenuto o un'intera serie di messaggi?

Più sono i contenuti da includere, più ha senso suddividere il messaggio di benvenuto in più invii seriali.

La decisione sul numero di messaggi e sulla frequenza di invio dipende da diversi fattori. Ad esempio, la capacità del vostro sistema di consegna delle e-mail, il valore potenziale che assegnate a ciascun elemento di contenuto a sostegno dei vostri obiettivi, un modello di business più ampio, e altre ragioni.

Per non sommergere i nuovi iscritti con tonnellate di informazioni nei messaggi di benvenuto, con testi lunghi e distraenti, è consigliabile organizzarli in una serie crescente di informazioni, in modo che siano più propensi a interagire con essi.

Un semplice esempio di una serie di 3 messaggi:

Un primo messaggio da inviare non appena l'utente si registra. Dovrebbe contenere informazioni semplici e solo preliminari per accelerare il processo di on-boarding: un ringraziamento per la registrazione e una conferma dell'iscrizione.

Il giorno successivo, un secondo messaggio con un paio di passaggi in più, come l'offerta di impostare le preferenze di messaggistica e di regolare il proprio profilo, e l'indicazione dei link ai social network.

Il terzo giorno, un messaggio che mostri loro i prodotti più popolari, una demo o qualcosa che possano provare, in modo che acquisiscano familiarità con il vostro marchio e i vostri servizi.

Come programmare questa serie di spedizioni con l'MasterBase®?

Come parte dei nostri servizi di automazione, MasterBase® vi aiuta a programmare una serie di messaggi di benvenuto, attraverso invii one-to-one e basati sul comportamento.

Per iniziare a inviare ai contatti che si sono iscritti alle vostre comunicazioni e-mail, dovreste considerare i seguenti passaggi:

1. 1. 1. Creazione e attivazione di una regola nel vostro account che consentirà l'invio dei vostri messaggi uno per uno e il loro successivo follow-up.
      2. Definite il canale attraverso il quale i potenziali clienti accetteranno di inviare i loro dati per l'iscrizione ai vostri mailing, ad esempio un modulo sul vostro sito web o sui social media, e il sistema di utilizzo interno - non necessariamente lo stesso - che fornirà queste informazioni a MasterBase®, ad esempio un ERP o un CRM.
      3. È quindi necessario scegliere lo strumento più appropriato per automatizzare il trasferimento dei dati dei nuovi abbonati al proprio account MasterBase®. Nel caso di un sito web, si consiglia di farlo attraverso lo script WebBehavior e per un sistema ad uso interno, come ERP o CRM, attraverso le API che MasterBase® possiede e che permettono di automatizzare questo compito.
      4. Una volta che il vostro account è stato configurato per interpretare le informazioni fornite dai vostri nuovi iscritti, attraverso un automa virtuale, è necessario definire un'etichetta di contatto per ogni invio programmato, che permetterà di assegnare delle condizioni, ad esempio la condizione di nuovo iscritto, e di associarle ai contatti attraverso il loro indirizzo e-mail.
         Si noti che la validità di ciascuna etichetta determina la data e l'ora di invio di ciascun messaggio.

1. 1. 5. Sarà quindi necessario creare un tag di ricerca per ogni mailing, con la condizione di esclusione per ogni tag di contatto creato nel passaggio precedente.
         In questo modo, ogni volta che un tag di contatto scade, viene attivato un invio una tantum per ciascun abbonato.
      6. È quindi necessario caricare sul proprio account MasterBase® i contenuti da comunicare in ciascun messaggio. Inoltre, è necessario caricare, testare e abilitare il layout che struttura il corpo del messaggio per ogni formato di contenuto da includere in ciascun invio.
      7. La serie di messaggi programmati inizierà a essere inviata dopo il rilevamento del comportamento iniziale definito - nel caso: un nuovo abbonato - e continuerà fino alla scadenza dei rispettivi tag di contatto.