Pelanggan mendaftar ke buletin Anda karena mereka menyukai apa yang mereka lihat, dan sekarang giliran Anda untuk mengejutkan mereka dengan lebih dari apa yang mereka harapkan. Atau, pelanggan Anda membeli produk atau layanan yang menarik bagi mereka, dan inilah saatnya untuk memperkenalkan mereka kepada perusahaan Anda dan membangun hubungan yang langgeng dengan mereka.

Mengapa penting untuk mengirim pesan selamat datang?

Selain pesan selamat datang sebagai cara yang sopan dan santun untuk menyapa, ada juga statistik yang menunjukkan betapa kuatnya pesan tersebut. Pesan selamat datang memiliki tingkat keterbukaan yang luar biasa tinggi dibandingkan dengan pesan pemasaran email lainnya dan 86% lebih efektif dibandingkan dengan buletin rata-rata.

Dan, menyimpan yang terbaik untuk yang terakhir, pelanggan yang menerima pesan selamat datang menunjukkan 33% lebih banyak keterlibatan dengan merek.

Dengan mengerjakan pesan selamat datang, Anda dapat memanfaatkan keuntungan berikut ini:

1. Berikan informasi yang, dalam jangka panjang, akan memberikan dorongan pada kampanye email Anda dan berkontribusi pada kesuksesan pemasaran Anda.
2. Biasakan pelanggan dengan merek Anda, sehingga mereka lebih bersedia menerima dan membuka pesan baru.
3. Rangsang respons langsung melalui tautan dan ajakan bertindak yang tepat.

Apa yang membuat salam Anda menjadi pesan selamat datang yang baik?

Segera

Jangan buang waktu. Segera setelah seseorang mendaftar untuk menerima komunikasi Anda, kirimkan pesan selamat datang kepada mereka. Jika mereka baru saja mendaftar, artinya mereka masih online dan melihat merek Anda.

Untungnya, mereka cukup penasaran dan pesan Anda mungkin merangsang mereka untuk ingin tahu lebih banyak lagi.
Mengotomatiskan pengiriman pesan akan membantu Anda mencapai hal tersebut, karena Anda dapat menjadwalkan, dengan sedikit usaha, pesan selamat datang untuk dikirim segera setelah Anda mendapatkan pelanggan atau pelanggan baru.

Buatlah singkat, tetapi penuhi janji Anda

Anda pasti ingin melibatkan audiens Anda secepat mungkin, tetapi pastikan Anda tidak membuat mereka bosan. Isi pesan selamat datang harus relevan, ringkas, dan memberikan semacam nilai. Pesan selamat datang harus menetapkan harapan pelanggan Anda untuk masa depan. Ini adalah pesan pertama yang akan mereka terima dari perusahaan Anda, jadi berikan mereka gambaran tentang apa yang akan datang dan cobalah untuk menyampaikannya dalam pesan lain yang Anda kirimkan.

Selain itu, jika Anda menjanjikan sesuatu sebagai imbalan atas langganan, mungkin kode diskon atau akses ke konten eksklusif, sekaranglah waktunya untuk memberikannya. Menawarkan insentif akan membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda.

Bahwa kontennya dipersonalisasi.

Anda sudah melangkah jauh! Manfaatkan informasi apa pun tentang pelanggan baru Anda yang akan membantu membuat pesan selamat datang lebih mudah diingat dan ramah. Jika Anda memiliki nama mereka, gunakan nama mereka di baris subjek, isi pesan, atau keduanya.

Cukup dengan menyertakan nama penerima di baris subjek dapat meningkatkan tingkat keterbukaan sebesar 20%.

Personalisasi pesan selamat datang membuat korespondensi tetap dalam skala manusia. Dalam MasterBase®, mudah untuk menambahkan personalisasi ke email pemasaran dan pesan transaksional Anda.

Sertakan ajakan bertindak (CTA) yang menarik

Alasan utama di balik pesan pemasaran adalah untuk mengubah pelanggan menjadi pelanggan, dan ajakan bertindak akan melakukannya untuk Anda. Ingatlah selalu hal ini. Buatlah pesan Anda mudah ditemukan dan cukup menarik untuk membuat penerima mengkliknya. Hal ini dapat dicapai dengan warna-warni, atau mungkin GIF yang keren dan provokatif.

Memiliki skema warna yang sesuai

Warna adalah cara yang baik untuk menarik perhatian dan mempertahankannya. Sedemikian rupa sehingga jika skema warna tidak sesuai, pelanggan mungkin akan kehilangan minat.

Karena warna yang Anda pilih adalah hal pertama yang akan dilihat oleh pelanggan Anda saat mereka membuka pesan Anda, Anda harus memastikan bahwa warna-warna tersebut mewakili merek Anda. Hal ini mungkin terlihat sederhana dan bahkan sudah jelas, tetapi ada beberapa detail yang perlu Anda pertimbangkan untuk membuat identitas merek Anda terlihat sempurna.

Pesan selamat datang atau seluruh rangkaian pesan?

Semakin banyak konten yang perlu Anda sertakan, semakin masuk akal untuk membagi pesan selamat datang ke dalam beberapa email serial.

Keputusan mengenai jumlah pesan dan frekuensi pengiriman tergantung pada beberapa faktor. Misalnya, kapasitas sistem pengiriman email Anda, nilai potensial yang Anda tetapkan untuk setiap elemen konten dalam mendukung tujuan Anda, model bisnis yang lebih luas, dan alasan lainnya.

Agar tidak membanjiri pelanggan baru Anda dengan banyak informasi dalam pesan selamat datang, dengan teks yang panjang dan mengganggu, disarankan untuk mengaturnya dalam rangkaian penyampaian informasi yang meningkat, sehingga mereka lebih mungkin untuk berinteraksi dengannya.

Contoh sederhana dari rangkaian 3 pesan:

Pesan pertama yang akan dikirim segera setelah mereka mendaftar. Pesan ini harus berisi informasi awal yang mudah dan hanya untuk mempercepat proses on-boarding: ucapan terima kasih karena telah mendaftar dan konfirmasi berlangganan.

Keesokan harinya, pesan kedua dengan beberapa langkah lagi, seperti menawarkan Anda untuk mengatur preferensi perpesanan dan menyesuaikan profil Anda, serta memberikan tautan ke jejaring sosial.

Pada hari ketiga, sebuah pesan yang menunjukkan kepada mereka produk yang paling populer, demo atau sesuatu yang dapat mereka coba, untuk membiasakan mereka dengan merek dan layanan Anda.

Bagaimana cara memprogram rangkaian pengiriman ini dengan MasterBase®?

Sebagai bagian dari layanan otomatisasi kami, MasterBase® membantu Anda menjadwalkan serangkaian pesan selamat datang, melalui pengiriman surat berbasis perilaku satu per satu.

Untuk mulai mengirim ke kontak yang telah berlangganan komunikasi email Anda, Anda harus mempertimbangkan langkah-langkah berikut:

1. 1. 1. Pembuatan dan pengaktifan aturan di akun Anda yang akan memungkinkan pengiriman pesan Anda satu per satu dan tindak lanjutnya.
      2. Tentukan saluran di mana prospek akan setuju untuk mengirimkan data mereka untuk berlangganan surat Anda, misalnya formulir di situs web atau media sosial Anda, dan sistem penggunaan internal - tidak harus sama - yang akan memberikan informasi ini ke MasterBase®, misalnya ERP atau CRM.
      3. Kemudian Anda harus memilih alat yang paling tepat untuk mengotomatiskan transfer data pelanggan baru ke akun MasterBase® Anda. Untuk situs web, disarankan untuk melakukannya melalui skrip WebBehavior dan untuk sistem penggunaan internal, seperti ERP atau CRM, melalui API yang dimiliki MasterBase® dan memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan tugas ini.
      4. Setelah akun Anda dikonfigurasi untuk menafsirkan informasi yang diberikan oleh pelanggan baru Anda, melalui otomat virtual, perlu untuk mendefinisikan label kontak untuk setiap pengiriman yang diprogram, yang akan memungkinkan untuk menetapkan kondisi, misalnya, kondisi pelanggan baru, dan mengaitkannya ke kontak melalui alamat email mereka.
         Harap diperhatikan bahwa validitas setiap label akan menentukan tanggal dan waktu pengiriman setiap pesan.

1. 1. 5. Anda kemudian perlu membuat tag pencarian untuk setiap email, dengan kondisi pengecualian untuk setiap tag kontak yang dibuat pada langkah sebelumnya.
         Hal ini akan memastikan bahwa setiap kali tag kontak kedaluwarsa, pengiriman email satu kali akan dilakukan untuk setiap pelanggan.
      6. Anda kemudian harus mengunggah ke akun MasterBase® Anda konten yang akan dikomunikasikan dalam setiap pengiriman. Selain itu, Anda juga perlu mengunggah, menguji, dan mengaktifkan tata letak yang memberikan struktur pada isi pesan untuk setiap format konten yang akan disertakan dalam setiap pengiriman.
      7. Rangkaian pesan terjadwal akan mulai dikirim setelah mendeteksi perilaku awal yang ditetapkan - untuk kasus ini: pelanggan baru - dan akan terus berlanjut hingga tag kontak yang bersangkutan kedaluwarsa.