Možná si myslíte, že klíč k úspěšné e-mailové marketingové kampani spočívá ve faktorech, jako je atraktivní předmět, účinná výzva k akci a dokonce i inovativní a citlivý design.
To jsou bezpochyby relevantní ukazatele pro hodnocení dopadu kampaně, ale při posuzování důležitosti doručitelnosti jsou na druhém místě. Pokud zpráva není doručena do schránky vašich kontaktů, veškeré předchozí úsilí přijde vniveč.
Chceme vám sdělit, jakou klíčovou roli hraje MasterBase® v doručitelnosti vašich zpráv a jak můžete v tomto důležitém poslání pomoci.
5 faktorů, které určují doručitelnost zprávy:
1. Pověst:
Jedná se o klíčový aspekt, který je nejobtížněji dosažitelný, ale nelekejte se, protože je to na nás jako na poskytovatelích e-mailových služeb.
Dobré pověsti u poskytovatelů internetových služeb (Yahoo, Gmail, Hotmail atd.) lze dosáhnout pouze tím, že budete dlouhodobě konzistentní a budete posílat vhodné zprávy těm uživatelům, kteří o ně projeví zájem.
Ve společnosti MasterBase® pracujeme již více než 20 let a staráme se o naši prestiž u poskytovatelů internetových služeb, dodržujeme všechny technologické standardy, abychom zajistili, že každý měsíc dorazí do schránek příjemců více než 600 milionů zásilek, což z nás dělá nejlepší spojence našich klientů pro úspěch jejich kampaní.
Poctivé fungování po mnoho let nám vyneslo seriózní jméno na trhu a uznání poskytovatelů internetových služeb, což nám umožňuje zajistit, že zprávy neposíláme, ale doručujeme.
2. Ověřování:
Tomuto tématu se podrobněji věnujeme v našem článku Ověřování ve světě e-mailů: Významná role SPF, DKIM a DMARC.
Jedná se o nejtechničtější aspekt toho, co prezentujeme, a souvisí s řadou validací, a to jak ve zprávě, tak u odesílatelů zásilek, jejichž dodržování nás staví do čela odvětví a požadavků hlavních poskytovatelů internetových služeb, kteří tyto validace navrhli pro řešení spamu a phishingu.
Existují tři hlavní validace, a pokud s námi pracujete, téměř jistě jste o nich již slyšeli:
- ID odesílatele a SPF: Jedná se o metody ověřování založené na protokolu IP. Při této metodice odesílatel určí, které IP adresy jsou oprávněny odesílat zprávy z určité domény. Když odesílatel požádá poskytovatele internetových služeb o připojení, poskytovatel internetových služeb ověří, zda IP adresa serveru, který zprávu odesílá, má k tomu oprávnění z domény uvedené jako odesílatel.
- Doménový klíč a DKIM: Jedná se o ověřování založené na kryptografii. Odesílatel zprávy přidá do hlavičky zprávy digitální podpis (klíč), který může ověřit pouze poskytovatel internetového připojení. Ti zjistí název odesílající domény a její digitální podpis a provedou vyhledání DNS, aby ověřili, zda je digitální podpis autentický.
- DmarcJedná se o poněkud novější ověření z mnoha, které prosazují velcí poskytovatelé internetových služeb k zajištění platnosti zpráv, a je založeno na vyrovnání identifikátorů, které kontroluje SPF a DKIM zprávy jako součást robustnějšího procesu ověření než jeho samostatné součásti.
3. Relevance:
Je to také jeden z klíčových strategických faktorů. V tomto případě je však na vaší společnosti, aby zajistila, že vaše sdělení budou pro vaše zákazníky co nejrelevantnější.
Strategie e-mailového marketingu, která se nezaměřuje na relevanci, je jako kronika předpovězené smrti, protože rozčarovává vaše kontakty, přesycuje vaši komunikaci a způsobuje odmítání vašich zásilek a v nejhorším případě je vaše komunikace označena jako spam.
Relevance, stejně jako reputace, jsou strategické aspekty, které se budují v průběhu času; existují však jednoduché způsoby měření relevance, například ukazatele jako CTO (Click to Open) a CTR (Click through rate), které odrážejí, jak aktivně se vaše kontakty zapojily do vašeho sdělení.
Doporučujeme, abyste se nespokojili s otevřením, ale vždy se snažili ve svém sdělení motivovat k akci, abyste potvrdili, že o vaše sdělení je skutečný zájem. Musíte postupovat krok za krokem, kampaň za kampaní, učit se od svých kontaktů a učit se, jak je potěšit relevantními sděleními.
Poskytovatelé internetových služeb dnes sledují chování kontaktů ve zprávách a pomocí složitých algoritmů mohou odhadnout cíl budoucích zpráv od dané společnosti.
Pokud poskytovatel internetových služeb zjistí, že jedna z vašich zásilek byla značným počtem kontaktů označena jako spam, ostatní zásilky z téže kampaně (a případně i z budoucích kampaní) spadnou do složky nevyžádané pošty. Jinými slovy, spoléhají se na chování svých uživatelů a uplatňují včasná ochranná opatření.
4. Předmět a design:
To je možná nejpůvabnější aspekt doručitelnosti, ale také nejkosmetičtější. Je dobře známo, že je třeba dávat pozor na slova, která používáte v předmětu zprávy, a na obsah samotné zprávy.
Na našem blogu najdete mnoho užitečných materiálů k tomuto bodu. Kromě toho důrazně doporučujeme používat responzivní formáty šablon, které lze přizpůsobit různým současným zařízením (mobil, tablet, stolní počítač).
5. Ladění kontaktních základen:
Další důležitý aspekt doručitelnosti: je nezbytné neustále kontrolovat metriky kampaně, abyste eliminovali obtížně doručitelné kontakty a získali povolení pro každý nový kontakt, který přidáte do záznamů v MasterBase®.
Tímto způsobem si vaše společnost zajistí, že pracuje na platném a povoleném základě. Pro zajištění této správné praxe vyvinuli poskytovatelé internetových služeb různé techniky, například používání "spamových pastí": Když některé schránky jejich vlastní domény - které jsou zastaralé nebo nepoužívané - vykazují náhlou aktivitu, vyvozují z toho, že posíláte do zakoupených a zastaralých databází. V takových případech také nastavují mechanismy, které blokují budoucí zasílání pošty.
Doručitelnost je vstupní branou k maximálnímu využití vaší e-mailové marketingové strategie. K úspěšnému výsledku přispívá silné partnerství mezi odesílatelem (vaší společností) a odesílatelem (MasterBase®).
