Μπορεί να νομίζετε ότι το κλειδί για μια επιτυχημένη εκστρατεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βρίσκεται σε παράγοντες όπως μια ελκυστική γραμμή θέματος, μια αποτελεσματική πρόσκληση για δράση και ακόμη και ένας καινοτόμος και ευέλικτος σχεδιασμός.
Αυτοί είναι αναμφίβολα σημαντικοί δείκτες για την αξιολόγηση του αντίκτυπου μιας καμπάνιας, αλλά περνούν σε δεύτερη μοίρα όταν εξετάζεται η σημασία της παραδοσιμότητας. Εάν το μήνυμα δεν παραληφθεί στα εισερχόμενα των επαφών σας, όλες οι προηγούμενες προσπάθειες πάνε χαμένες.
Θέλουμε να σας πούμε πώς το MasterBase® παίζει καθοριστικό ρόλο στην παραδοσιμότητα των μηνυμάτων σας και πώς μπορείτε να βοηθήσετε σε αυτή τη σημαντική αποστολή.
5 παράγοντες που καθορίζουν την παραδοσιμότητα ενός μηνύματος:
1. Φήμη:
Αυτή είναι μια κρίσιμη πτυχή και η πιο δύσκολη να επιτευχθεί, αλλά μην ανησυχείτε, διότι εξαρτάται από εμάς ως πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Μια καλή φήμη με τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου (Yahoo, Gmail, Hotmail, κ.λπ.) μπορεί να επιτευχθεί μόνο με συνέπεια σε βάθος χρόνου, στέλνοντας τα κατάλληλα μηνύματα στο κοινό που εκδηλώνει ενδιαφέρον να τα λάβει.
Στην MasterBase® εργαζόμαστε για περισσότερα από 20 χρόνια φροντίζοντας για το κύρος μας στους ISP, τηρώντας όλα τα τεχνολογικά πρότυπα για να διασφαλίσουμε ότι περισσότερα από 600 εκατομμύρια αποστολές φτάνουν στα εισερχόμενα των παραληπτών κάθε μήνα, γεγονός που μας καθιστά τους καλύτερους συμμάχους των πελατών μας για την επιτυχία των εκστρατειών τους.
Λειτουργώντας με ακεραιότητα για τόσα πολλά χρόνια, έχουμε αποκτήσει ένα σοβαρό όνομα στην αγορά και αναγνώριση από τους ISP, γεγονός που μας επιτρέπει να διασφαλίζουμε ότι δεν στέλνουμε, αλλά παραδίδουμε μηνύματα.
2. Πιστοποίηση ταυτότητας:
Αυτό το θέμα καλύπτεται σε μεγαλύτερο βάθος στο άρθρο μας Αυθεντικοποίηση στον κόσμο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: SPF, DKIM και DMARC.
Αυτή είναι η πιο τεχνική πτυχή αυτού που παρουσιάζουμε και έχει να κάνει με μια σειρά επικυρώσεων, τόσο στο μήνυμα όσο και στους αποστολείς των μηνυμάτων, η συμμόρφωση των οποίων μας φέρνει στην πρωτοπορία του κλάδου και των απαιτήσεων των κύριων παρόχων υπηρεσιών διαδικτύου, οι οποίοι έχουν επινοήσει αυτές τις επικυρώσεις για την αντιμετώπιση του spam και του phishing.
Υπάρχουν τρεις κύριες επικυρώσεις και, αν εργάζεστε μαζί μας, είναι σχεδόν βέβαιο ότι έχετε ήδη ακούσει γι' αυτές:
- Αναγνωριστικό αποστολέα και SPF: Πρόκειται για μεθόδους ελέγχου ταυτότητας βάσει IP. Με αυτή τη μεθοδολογία, ο αποστολέας καθορίζει ποιες IP είναι εξουσιοδοτημένες να στέλνουν μηνύματα από έναν συγκεκριμένο τομέα. Όταν ένας αποστολέας ζητά σύνδεση από τον ISP, ο ISP επαληθεύει ότι η διεύθυνση IP του διακομιστή που στέλνει το μήνυμα έχει την άδεια να το κάνει από τον τομέα που αναφέρεται ως αποστολέας.
- Κλειδί τομέα και DKIM: Πρόκειται για έναν έλεγχο ταυτότητας που βασίζεται στην κρυπτογραφία. Ο αποστολέας του μηνύματος προσθέτει μια ψηφιακή υπογραφή (ένα κλειδί) στην επικεφαλίδα του μηνύματος, η οποία μπορεί να επαληθευτεί μόνο από τους ISP. Εντοπίζουν το όνομα τομέα που αποστέλλει και την ψηφιακή υπογραφή του και εκτελούν αναζήτηση DNS για να επαληθεύσουν ότι η ψηφιακή υπογραφή είναι αυθεντική.
- DmarcΜια κάπως νεότερη επικύρωση μεταξύ των πολλών που προωθούνται από μεγάλους ISP για να διασφαλίσουν την εγκυρότητα των μηνυμάτων, βασίζεται σε μια ευθυγράμμιση αναγνωριστικών, η οποία ελέγχει το SPF και το DKIM του μηνύματος, ως μέρος μιας πιο ισχυρής διαδικασίας επαλήθευσης από τα ξεχωριστά συστατικά της.
3. Συνάφεια:
Είναι επίσης ένας από τους βασικούς στρατηγικούς παράγοντες. Αλλά σε αυτή την περίπτωση εναπόκειται στην εταιρεία σας να διασφαλίσει ότι τα μηνύματά σας είναι όσο το δυνατόν πιο σχετικά με τους πελάτες σας.
Μια στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν επικεντρώνεται στη συνάφεια είναι σαν το χρονικό ενός προαναγγελθέντος θανάτου, καθώς απογοητεύει τις επαφές σας, κορεσμεί τις επικοινωνίες σας και δημιουργεί απόρριψη των αποστολών σας, και, στη χειρότερη περίπτωση, οι επικοινωνίες σας χαρακτηρίζονται ως spam.
Η συνάφεια, όπως και η φήμη, είναι στρατηγικές πτυχές που οικοδομούνται με την πάροδο του χρόνου- ωστόσο, υπάρχουν απλοί τρόποι μέτρησης της συνάφειας, για παράδειγμα, δείκτες όπως το CTO (Click to Open) και το CTR (Click through rate) που αντικατοπτρίζουν πόσο ενεργά οι επαφές σας ασχολήθηκαν με το μήνυμά σας.
Σας συνιστούμε να μην αρκείστε σε ανοίγματα, αλλά να επιδιώκετε πάντα να παρακινήσετε μια ενέργεια στο μήνυμά σας, για να επιβεβαιώσετε ότι υπάρχει πραγματικό ενδιαφέρον για τις επικοινωνίες σας. Πρέπει να προχωράτε βήμα προς βήμα, καμπάνια προς καμπάνια, μαθαίνοντας από τις επαφές σας και πώς να τις ενθουσιάζετε με σχετικά μηνύματα.
Σήμερα, οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου παρακολουθούν τη συμπεριφορά των επαφών στα μηνύματα και μέσω πολύπλοκων αλγορίθμων μπορούν να εκτιμήσουν τον προορισμό των μελλοντικών μηνυμάτων μιας εταιρείας.
Συγκεκριμένα, εάν ένας ISP εντοπίσει ότι ένα από τα μηνύματά σας χαρακτηρίστηκε ως spam από σημαντικό αριθμό επαφών, τα υπόλοιπα μηνύματα από την ίδια καμπάνια (και, ενδεχομένως, από μελλοντικές καμπάνιες) θα καταλήξουν στο φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Με άλλα λόγια, βασίζονται στη συμπεριφορά των χρηστών τους για την εφαρμογή μέτρων έγκαιρης προστασίας.
4. Θέμα και σχεδιασμός:
Αυτή είναι ίσως η πιο γοητευτική πτυχή της παραδοσιμότητας, αλλά και η πιο αισθητική. Είναι γνωστό ότι πρέπει να είστε προσεκτικοί με τις λέξεις που χρησιμοποιείτε στις γραμμές θέματος και με το περιεχόμενο του ίδιου του μηνύματος.
Στο ιστολόγιό μας υπάρχει πολύ χρήσιμο υλικό για το θέμα αυτό. Επιπλέον, συνιστούμε ανεπιφύλακτα τη χρήση ευέλικτων μορφών προτύπων που μπορούν να προσαρμοστούν σε διαφορετικές τρέχουσες συσκευές (κινητά, tablet, επιτραπέζια).
5. Αποσφαλμάτωση των βάσεων επαφής:
Μια άλλη σημαντική πτυχή της παραδοσιμότητας: Είναι σημαντικό να επανεξετάζετε συνεχώς τις μετρήσεις της καμπάνιας σας για να εξαλείψετε τις επαφές που αναπηδούν δύσκολα, καθώς και να λαμβάνετε άδεια για κάθε νέα επαφή που προσθέτετε στα αρχεία σας στο MasterBase®.
Αυτό διασφαλίζει ότι η εταιρεία σας εργάζεται σε έγκυρη και επιτρεπόμενη βάση. Για να διασφαλίσουν αυτή την ορθή πρακτική, οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου έχουν αναπτύξει διάφορες τεχνικές, όπως η χρήση "παγίδων spam": Όταν ορισμένα γραμματοκιβώτια του δικού τους τομέα - τα οποία είναι παρωχημένα ή σε αχρηστία - παρουσιάζουν ξαφνική δραστηριότητα, συμπεραίνουν ότι στέλνετε σε αγορασμένες και ξεπερασμένες βάσεις δεδομένων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δημιουργούν επίσης μηχανισμούς για να μπλοκάρουν μελλοντικές αποστολές.
Η παραδοσιμότητα είναι η πύλη για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Μια ισχυρή συνεργασία μεταξύ του αποστολέα (της εταιρείας σας) και του αποστολέα (MasterBase®) συμβάλλει σε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα.
