Как да стигнем до входящата поща: 5 фактора за успех в доставката

Може би си мислите, че ключът към успешна маркетингова кампания по електронна поща се крие във фактори като привлекателна тема, ефективен призив за действие и дори иновативен и адаптивен дизайн.

Това несъмнено са подходящи показатели за оценка на въздействието на кампанията, но те остават на заден план, когато се разглежда значението на доставката. Ако съобщението не бъде получено в пощенската кутия на вашите контакти, всички предишни усилия са напразни.

Искаме да ви разкажем как MasterBase® играе ключова роля в доставянето на вашите съобщения и как можете да помогнете в тази важна мисия.

5 фактора, които определят възможността за доставяне на съобщението:

1. Репутация:

Това е изключително важен аспект и най-труден за постигане, но не се притеснявайте, защото това зависи от нас като доставчици на имейл услуги.

Добра репутация сред доставчиците на интернет услуги (Yahoo, Gmail, Hotmail и др.) може да се постигне само чрез последователност във времето, като се изпращат подходящи съобщения на аудиторията, която проявява интерес да ги получава.

В MasterBase® работим повече от 20 години, като се грижим за престижа си сред доставчиците на интернет услуги, спазвайки всички технологични стандарти, за да гарантираме, че повече от 600 милиона писма достигат до пощенските кутии на получателите всеки месец, което ни прави най-добрите съюзници на нашите клиенти за успеха на техните кампании.

Честната работа в продължение на толкова много години ни спечели сериозно име на пазара и признание от страна на доставчиците на интернет услуги, което ни позволява да гарантираме, че не изпращаме, а доставяме съобщения.

2. Удостоверяване:

Тази тема е разгледана по-подробно в нашата статия Удостоверяване на автентичността в света на електронната поща: Значимата роля на SPF, DKIM и DMARC.

Това е най-техническият аспект на това, което представяме, и той е свързан с поредица от валидирания, както на съобщението, така и на изпращачите на пощенски пратки, чието спазване ни поставя в челните редици на индустрията и на изискванията на основните доставчици на интернет услуги, които са разработили тези валидирания, за да се справят със спама и фишинга.

Съществуват три основни валидирания и ако работите с нас, почти сигурно вече сте чували за тях:

• Идентификатор на изпращача и SPF: Това са IP-базирани методи за удостоверяване. При тази методология изпращачът определя кои IP адреси са оторизирани да изпращат съобщения от даден домейн. Когато изпращачът поиска връзка от доставчика на интернет услуги, той проверява дали IP адресът на сървъра, който изпраща съобщението, има разрешение за това от домейна, посочен като изпращач.
• Ключ на домейна и DKIM: Това е удостоверяване, основано на криптография. Изпращачът на съобщението добавя цифров подпис (ключ) в заглавието на съобщението, който може да бъде проверен само от доставчиците на интернет услуги. Те откриват името на домейна на изпращача и неговия цифров подпис и извършват DNS справка, за да проверят дали цифровият подпис е автентичен.
• DmarcТова е малко по-нова проверка сред многото, които се налагат от големите доставчици на интернет услуги, за да се гарантира валидността на съобщенията, и се основава на подравняване на идентификаторите, което проверява SPF и DKIM на съобщението като част от по-стабилен процес на проверка, отколкото отделните му компоненти.

3. Уместност:

Това е и един от ключовите стратегически фактори. Но в този случай от вашата компания зависи да гарантира, че посланията ви са възможно най-подходящи за вашите клиенти.

Стратегия за маркетинг по електронна поща, която не се фокусира върху релевантността, е като хроника на предсказана смърт, тъй като разединява контактите ви, пренасища комуникациите ви и води до отхвърляне на пратките ви, а в най-лошия случай комуникациите ви се маркират като спам.

Релевантността, както и репутацията, са стратегически аспекти, които се изграждат с течение на времето; има обаче прости начини за измерване на релевантността, например показатели като CTO (Click to Open) и CTR (Click through rate), които отразяват колко активно контактите ви са ангажирани с вашето съобщение.

Препоръчваме ви да не се задоволявате с отворени въпроси, а винаги да се стремите да мотивирате действие в съобщението си, за да потвърдите, че има реален интерес към вашите съобщения. Трябва да вървите стъпка по стъпка, кампания по кампания, като се учите от контактите си и как да ги зарадвате с подходящи съобщения.

Днес доставчиците на интернет услуги следят поведението на контактите по отношение на съобщенията и чрез сложни алгоритми могат да определят дестинацията на бъдещите съобщения от дадена компания.

По-конкретно, ако доставчикът на интернет услуги установи, че една от вашите пощенски пратки е била маркирана като спам от значителен брой контакти, останалите пощенски пратки от същата кампания (и евентуално от бъдещи кампании) ще попаднат в папката за нежелана поща. С други думи, те разчитат на поведението на своите потребители, за да прилагат мерки за ранна защита.

4. Предмет и дизайн:

Това е може би най-бляскавият аспект на доставката, но е и най-козметичният. Добре известно е, че трябва да внимавате с думите, които използвате в темите на съобщенията си, и със съдържанието на самото съобщение.

В нашия блог има много полезни материали по този въпрос. Освен това силно препоръчваме да използвате адаптивни формати на шаблони, които могат да се адаптират към различни устройства (мобилни устройства, таблети, настолни компютри).

5. Отстраняване на грешки в контактните бази:

Друг важен аспект на доставката: от съществено значение е непрекъснато да преглеждате показателите на кампанията си, за да елиминирате контактите, които трудно се връщат, както и да получавате разрешение за всеки нов контакт, който добавяте към записите си в MasterBase®.

По този начин компанията ви гарантира, че работи на валидна и разрешена основа. За да осигурят тази добра практика, доставчиците на интернет услуги са разработили различни техники, като например използването на "капани за спам": Когато някои пощенски кутии на собствения им домейн - които са остарели или не се използват - покажат внезапна активност, те заключават, че изпращате до закупени и остарели бази данни. В такива случаи те също така създават механизми за блокиране на бъдещи изпращания.

Доставимостта е вратата към извличане на максимална полза от вашата стратегия за имейл маркетинг. Мощното партньорство между изпращача (вашата компания) и подателя (MasterBase®) допринася за успешния резултат.