Możesz myśleć, że kluczem do udanej kampanii e-mail marketingowej są takie czynniki, jak atrakcyjny temat, skuteczne wezwanie do działania, a nawet innowacyjny i responsywny projekt.
Są to niewątpliwie istotne wskaźniki do oceny wpływu kampanii, ale schodzą na dalszy plan, gdy weźmiemy pod uwagę znaczenie dostarczalności. Jeśli wiadomość nie zostanie odebrana w skrzynce odbiorczej Twoich kontaktów, wszystkie wcześniejsze wysiłki spełzną na niczym.
Chcemy opowiedzieć, w jaki sposób MasterBase® odgrywa kluczową rolę w dostarczaniu wiadomości i jak można pomóc w tej ważnej misji.
5 czynników decydujących o dostarczalności wiadomości:
1. reputacja:
Jest to kluczowy aspekt i najtrudniejszy do osiągnięcia, ale nie martw się, ponieważ zależy to od nas jako dostawców usług e-mail.
Dobrą reputację u dostawców usług internetowych (Yahoo, Gmail, Hotmail itp.) można osiągnąć tylko poprzez konsekwentne wysyłanie odpowiednich wiadomości do odbiorców, którzy wyrażają zainteresowanie ich otrzymywaniem.
W MasterBase® pracujemy od ponad 20 lat, dbając o nasz prestiż u dostawców usług internetowych, przestrzegając wszystkich standardów technologicznych, aby zapewnić, że ponad 600 milionów mailingów dociera do skrzynek odbiorczych odbiorców każdego miesiąca, co czyni nas najlepszymi sojusznikami naszych klientów dla sukcesu ich kampanii.
Uczciwe działanie przez tak wiele lat przyniosło nam poważną markę na rynku i uznanie ze strony dostawców usług internetowych, co pozwala nam zapewnić, że nie wysyłamy, ale dostarczamy wiadomości.
2. Uwierzytelnianie:
Temat ten został omówiony bardziej szczegółowo w naszym artykule Uwierzytelnianie w świecie poczty elektronicznej: Znacząca rola SPF, DKIM i DMARC.
Jest to najbardziej techniczny aspekt tego, co prezentujemy i ma związek z serią walidacji, zarówno w wiadomościach, jak i nadawcach mailingów, których zgodność stawia nas w czołówce branży i wymagań głównych dostawców usług internetowych, którzy opracowali te walidacje w celu radzenia sobie ze spamem i phishingiem.
Istnieją trzy główne walidacje, a jeśli pracujesz z nami, prawie na pewno już o nich słyszałeś:
- Identyfikator nadawcy i SPF: Są to metody uwierzytelniania oparte na adresie IP. Dzięki tej metodologii nadawca określa, które adresy IP są upoważnione do wysyłania wiadomości z określonej domeny. Gdy nadawca żąda połączenia od ISP, ISP weryfikuje, czy adres IP serwera wysyłającego wiadomość ma na to pozwolenie z domeny wymienionej jako nadawca.
- Klucz domeny i DKIM: Jest to uwierzytelnianie oparte na kryptografii. Nadawca wiadomości dodaje podpis cyfrowy (klucz) w nagłówku wiadomości, który może być zweryfikowany tylko przez dostawców usług internetowych. Wykrywają oni wysyłającą nazwę domeny i jej podpis cyfrowy oraz wykonują wyszukiwanie DNS w celu zweryfikowania autentyczności podpisu cyfrowego.
- DmarcJest to nieco nowsza walidacja spośród wielu forsowanych przez dużych dostawców usług internetowych w celu zapewnienia ważności wiadomości i opiera się na dopasowaniu identyfikatora, który sprawdza SPF i DKIM wiadomości, jako część bardziej solidnego procesu weryfikacji niż jego oddzielne komponenty.
3. Istotność:
Jest to również jeden z kluczowych czynników strategicznych. Jednak w tym przypadku to od firmy zależy, czy komunikaty będą jak najbardziej odpowiednie dla klientów.
Strategia marketingu e-mailowego, która nie koncentruje się na trafności, jest jak kronika przepowiedzianej śmierci, ponieważ rozczarowuje kontakty, nasyca komunikację i generuje odrzucanie wiadomości, a w najgorszym przypadku wiadomości są oznaczane jako spam.
Trafność, podobnie jak reputacja, to aspekty strategiczne, które buduje się z czasem; istnieją jednak proste sposoby mierzenia trafności, na przykład wskaźniki takie jak CTO (Click to Open) i CTR (Click through rate), które odzwierciedlają, jak aktywnie kontakty angażują się w wiadomość.
Zalecamy, aby nie zadowalać się otwartymi komunikatami, ale zawsze starać się zmotywować do działania w swojej wiadomości, aby potwierdzić, że istnieje prawdziwe zainteresowanie Twoją komunikacją. Musisz iść krok po kroku, kampania po kampanii, ucząc się od swoich kontaktów i jak zachwycać ich odpowiednimi wiadomościami.
Obecnie dostawcy usług internetowych monitorują zachowanie kontaktów w wiadomościach i za pomocą złożonych algorytmów mogą oszacować miejsce docelowe przyszłych wiadomości od firmy.
W szczególności, jeśli dostawca usług internetowych wykryje, że jedna z Twoich wiadomości została oznaczona jako spam przez znaczną liczbę kontaktów, pozostałe wiadomości z tej samej kampanii (i potencjalnie z przyszłych kampanii) trafią do folderu śmieci. Innymi słowy, polegają oni na zachowaniu swoich użytkowników, aby zastosować wczesne środki ochrony.
4. Przedmiot i projekt:
Jest to prawdopodobnie najbardziej efektowny aspekt dostarczalności, ale także najbardziej kosmetyczny. Powszechnie wiadomo, że należy uważać na słowa używane w tematach wiadomości i na samą treść wiadomości.
Na naszym blogu znajduje się wiele pomocnych materiałów na ten temat. Ponadto zdecydowanie zalecamy korzystanie z responsywnych formatów szablonów, które można dostosować do różnych urządzeń (telefon komórkowy, tablet, komputer stacjonarny).
5. Debugowanie baz styków:
Innym ważnym aspektem dostarczalności jest ciągłe sprawdzanie wskaźników kampanii w celu wyeliminowania kontaktów, które zostały odrzucone, a także uzyskanie zgody na każdy nowy kontakt dodany do rekordów w MasterBase®.
Gwarantuje to, że firma działa w oparciu o ważne i dozwolone podstawy. Aby zapewnić tę dobrą praktykę, dostawcy usług internetowych opracowali różne techniki, takie jak stosowanie "pułapek spamowych": gdy niektóre skrzynki pocztowe ich własnej domeny - które są przestarzałe lub nieużywane - wykazują nagłą aktywność, wnioskują, że wysyłasz do zakupionych i nieaktualnych baz danych. W takich przypadkach ustawiają również mechanizmy blokujące przyszłe wysyłki.
Dostarczalność jest bramą do maksymalnego wykorzystania strategii marketingu e-mailowego. Silne partnerstwo między nadawcą (Twoją firmą) a nadawcą (MasterBase®) przyczynia się do pomyślnego wyniku.
