Вы можете подумать, что ключ к успешной маркетинговой кампании по электронной почте заключается в таких факторах, как привлекательная тема письма, эффективный призыв к действию и даже инновационный и отзывчивый дизайн.
Это, безусловно, важные показатели для оценки эффективности кампании, но они отходят на второй план, когда речь заходит о важности доставки. Если сообщение не попадает в почтовый ящик ваших контактов, все предыдущие усилия сводятся к нулю.
Мы хотим рассказать вам о том, как MasterBase® играет ключевую роль в доставляемости ваших сообщений и как вы можете помочь в этой важной миссии.
5 факторов, определяющих доставляемость сообщения:
1. Репутация:
Это очень важный аспект и самый труднодостижимый, но не пугайтесь, ведь это зависит от нас, поставщиков услуг электронной почты.
Хорошей репутации у провайдеров (Yahoo, Gmail, Hotmail и т. д.) можно добиться, только если быть последовательным в течение долгого времени, отправляя соответствующие сообщения аудитории, которая выражает заинтересованность в их получении.
Компания MasterBase® работает уже более 20 лет, заботясь о своем авторитете у интернет-провайдеров, соблюдая все технологические стандарты, чтобы более 600 миллионов рассылок ежемесячно попадали в почтовые ящики получателей, что делает нас лучшими союзниками наших клиентов для успешного проведения их кампаний.
Добросовестная работа на протяжении многих лет принесла нам серьезное имя на рынке и признание со стороны интернет-провайдеров, что позволяет нам гарантировать, что мы не отправляем, а доставляем сообщения.
2. Аутентификация:
Более подробно эта тема рассматривается в нашей статье Аутентификация в мире электронной почты: Заметная роль SPF, DKIM и DMARC.
Это самый технический аспект нашей работы, связанный с серией проверок как самих сообщений, так и их отправителей, соблюдение которых ставит нас в авангард индустрии и требований основных интернет-провайдеров, которые разработали эти проверки для борьбы со спамом и фишингом.
Существует три основных вида валидации, и, если вы работаете с нами, вы почти наверняка уже слышали о них:
- Идентификатор отправителя и SPF: Это методы аутентификации на основе IP-адресов. При использовании этой методики отправитель указывает, какие IP-адреса имеют право отправлять сообщения с определенного домена. Когда отправитель запрашивает соединение у провайдера, тот проверяет, что IP-адрес сервера, отправляющего сообщение, имеет разрешение на это от домена, указанного в качестве отправителя.
- Доменный ключ и DKIM: Это аутентификация, основанная на криптографии. Отправитель сообщения добавляет цифровую подпись (ключ) в заголовок сообщения, которую могут проверить только интернет-провайдеры. Они определяют доменное имя отправителя и его цифровую подпись и выполняют поиск в DNS, чтобы убедиться в подлинности цифровой подписи.
- DmarcЭто несколько более новая проверка среди многих, продвигаемых крупными интернет-провайдерами для обеспечения достоверности сообщений, она основана на выравнивании идентификаторов, которое проверяет SPF и DKIM сообщения, как часть более надежного процесса проверки, чем его отдельные компоненты.
3. Актуальность:
Это также один из ключевых стратегических факторов. Но в данном случае именно от вашей компании зависит, будут ли ваши сообщения максимально релевантными для ваших клиентов.
Стратегия email-маркетинга, не ориентированная на релевантность, подобна хронике предсказанной смерти, поскольку она разочаровывает ваши контакты, перенасыщает ваши сообщения и вызывает отторжение ваших рассылок, а в худшем случае ваши сообщения помечаются как спам.
Релевантность, как и репутация, - это стратегические аспекты, которые создаются со временем; однако есть и простые способы измерения релевантности, например, такие показатели, как CTO (Click to Open) и CTR (Click through rate), которые отражают, насколько активно ваши контакты взаимодействовали с вашим сообщением.
Мы рекомендуем не останавливаться на достигнутом, а всегда стремиться к тому, чтобы ваше сообщение побуждало к действию, подтверждало реальный интерес к вашим сообщениям. Вы должны идти шаг за шагом, кампания за кампанией, изучая свои контакты и то, как порадовать их релевантными сообщениями.
Сегодня интернет-провайдеры отслеживают поведение контактов в сообщениях и с помощью сложных алгоритмов могут определить, куда будут направляться будущие сообщения от той или иной компании.
В частности, если провайдер обнаружит, что одна из ваших рассылок была помечена как спам значительным числом контактов, остальные рассылки из той же кампании (и, возможно, из будущих кампаний) попадут в папку нежелательной почты. Другими словами, они полагаются на поведение своих пользователей, чтобы применить меры ранней защиты.
4. Предмет и дизайн:
Это, пожалуй, самый гламурный аспект доставки, но и самый косметический. Хорошо известно, что вы должны быть осторожны со словами, которые вы используете в строках темы, и с содержанием самого сообщения.
В нашем блоге вы найдете много полезного материала по этому вопросу. Кроме того, мы настоятельно рекомендуем использовать отзывчивые форматы шаблонов, которые могут быть адаптированы под различные текущие устройства (мобильные, планшетные, настольные).
5. Отладка контактных баз:
Еще один важный аспект доставляемости: необходимо постоянно проверять показатели кампании, чтобы исключить "отскочившие" контакты, а также получать разрешение на каждый новый контакт, который вы добавляете в свои записи в MasterBase®.
Это гарантирует, что ваша компания работает на законных и разрешенных основаниях. Для обеспечения такой практики интернет-провайдеры разработали различные методы, такие как использование "ловушек спама": когда некоторые почтовые ящики их собственного домена - устаревшие или неиспользуемые - проявляют внезапную активность, они делают вывод, что вы отправляете письма в купленные и устаревшие базы данных. В таких случаях они также устанавливают механизмы для блокировки будущих рассылок.
Доставляемость - это ключ к получению максимальной отдачи от вашей стратегии маркетинга электронной почты. Мощное партнерство между отправителем (вашей компанией) и получателем (MasterBase®) способствует успешному результату.
