Tal vez pienses que la clave del éxito en una campaña de email marketing está en factores como un asunto atractivo, un llamado a la acción eficaz e, incluso, un diseño innovador y responsivo.
Sin duda, son indicadores relevantes para evaluar el impacto de una campaña, sin embargo pasan a segundo plano cuando consideramos la importancia de la entregabilidad. Si el mensaje no es recibido en la bandeja de entrada de tus contactos, todos los esfuerzos anteriores quedan en nada.
Queremos contarte cómo MasterBase® juega un papel fundamental en la entregabilidad de tus mensajes y cómo puedes colaborar en esta importante misión.
5 factores que determinan la entregabilidad de un mensaje:
1. Reputación:
Es un aspecto crucial y el más difícil de lograr, pero no te alarmes porque nos corresponde a nosotros como proveedores de servicios de email.
Una buena reputación de cara a los ISP (Yahoo, Gmail, Hotmail, etc.) sólo se logra siendo consecuente en el tiempo, enviando mensajes adecuados a audiencias que manifiestan su interés en recibirlos.
En MasterBase® trabajamos hace más de 20 años cuidando nuestro prestigio ante los ISP, cumpliendo con todos los estándares tecnológicos para lograr que más de 600 millones de envíos lleguen cada mes a la bandeja de entrada de los destinatarios, lo que nos convierte en los mejores aliados de nuestros clientes para el éxito de sus campañas.
Venir operando con integridad desde hace tantos años, nos ha ganado un nombre serio en el mercado y el reconocimiento de los ISP, lo cual nos permite asegurar que no enviamos, sino que entregamos mensajes.
2. Autenticación:
Este tema lo abarcamos en mayor profundidad en nuestro artículo Autenticación en el mundo del Email: El destacado rol de SPF, DKIM y DMARC.
Es el aspecto más técnico de los que exponemos y tiene que ver con una serie de validaciones, tanto en el mensaje como en los remitentes de los envíos, cuyo cumplimiento nos pone a la vanguardia de la industria y de las exigencias de los principales ISP, quienes han ideado estas validaciones para hacer frente al spam y al phishing.
Tres son las principales validaciones y, si trabajas con nosotros, es casi seguro que ya has escuchado sobre ellas:
- Sender ID y SPF: Son métodos de autenticación basados en la IP. Con esta metodología, el remitente especifica qué IPs están autorizadas a enviar mensajes desde un dominio en particular. Cuando un remitente solicita una conexión desde el ISP, éste verifica que la dirección IP del servidor que está enviando el mensaje, tiene permiso para hacerlo desde el dominio que aparece como remitente.
- Domain Key y DKIM: Es una autenticación basada en criptografía. El enviador del mensaje agrega una firma digital (una clave) en el encabezado del mensaje, que sólo puede ser verificada por los ISP. Éstos detectan el nombre del dominio que envía y su firma digital y realizan una búsqueda de DNS para comprobar que la firma digital es auténtica.
- Dmarc: Es una validación algo más reciente entre las muchas impulsadas por los grandes ISP para asegurar la validez de los mensajes y se basa en una alineacion del identificador, que comprueba el SPF y DKIM del mensaje, como parte de un proceso de verificación más robusto que sus componentes por separado.
3. Relevancia:
Es también uno de los factores claves y estratégicos. Pero en este caso es tu empresa la encargada de velar por que tus mensajes sean lo más relevantes posibles para tus clientes.
Una estrategia de email marketing que no se centra en la relevancia, es como la crónica de una muerte anunciada, ya que desencanta a tus contactos, satura tus comunicaciones y genera rechazo a tus envíos, y, en el peor de los casos, tus comunicaciones son marcadas como spam.
La relevancia, al igual que la reputación, son aspectos estratégicos que se construyen a través del tiempo; sin embargo, hay formas sencillas de medir la relevancia, por ejemplo, indicadores como CTO (Click to Open) y CTR (Click through rate) que reflejan qué tan activa fue la participación de tus contactos en tu mensaje.
Te recomendamos no conformarte con las aperturas, sino buscar siempre motivar una acción en tu mensaje, para confirmar que hay un interés real en tus comunicaciones. Hay que ir paso a paso, campaña por campaña, aprendiendo de tus contactos y cómo deleitarlos con mensajes relevantes.
En la actualidad, los ISP monitorean el comportamiento de los contactos sobre los mensajes y a través de complejos algoritmos pueden ir estimando el destino de futuros mensajes de una empresa.
En concreto, si un ISP detecta que uno de tus envíos fue marcado como spam por un número considerable de contactos, el resto de los envíos de esa misma campaña (y, potencialmente, de las futuras) caerá en la bandeja de no deseados. Es decir, se basan en el comportamiento de sus usuarios para aplicar medidas de protección anticipada.
4. Asunto y diseño:
Este es, quizás, el aspecto más glamoroso de la entregabilidad, pero también es el más cosmético. Es muy sabido que hay que tener cuidado con las palabras que se utiliza en los asuntos y con el propio contenido del mensaje.
Existe mucho material de ayuda sobre este punto en nuestro blog. Además, recomendamos enfáticamente utilizar formatos de plantillas responsivas que se puedan adaptar a los diferentes dispositivos actuales (móviles, tablets, equipos de escritorio).
5. Depuración de las bases de contactos:
Otra importante arista de la entregabilidad: Es fundamental revisar continuamente las métricas de tus campañas para eliminar los contactos que generan rebotes duros, así como obtener el permiso de cada nuevo contacto que incorpores a tus registros en MasterBase®.
De esta forma tu empresa se asegura de trabajar con una base vigente y con permiso. Para velar por esta buena práctica, los ISP han desarrollado diferentes técnicas, tales como el uso de “trampas de spam”: Cuando algunas casillas de su propio dominio -que están obsoletas o en desuso- muestran una repentina actividad, deducen que se está haciendo envíos a bases compradas y desactualizadas. En tales casos también generan mecanismos de bloqueo a futuros envíos.
La entregabilidad es la puerta de acceso para sacar el máximo provecho a tu estrategia de email marketing. Una poderosa alianza entre el emisor (tu empresa) y el enviador (MasterBase®) contribuye a un resultado exitoso
