4 formas de utilizar as campanhas de correio eletrónico para além do marketing

Um estudo realizado há alguns anos pela Marketing Sherpa mostra que o envolvimento dos consumidores com uma empresa ocorre preferencialmente através do correio eletrónico, em detrimento de qualquer outro canal de comunicação, como as redes sociais ou o telefone.

Se não está a fazer campanhas de marketing por correio eletrónico para os seus clientes, está a perder uma grande oportunidade; mas se está e apenas envia mensagens promocionais, a situação não é muito melhor, pois está a subutilizar um canal de comunicação valioso.

A campanha de marketing média centra-se em ofertas publicitárias e novos produtos para levar os clientes a efetuar uma primeira compra.

Em seguida, analisaremos quatro campanhas de marketing por correio eletrónico que transcendem o aspeto puramente promocional e visam criar relações mais fortes com os seus clientes actuais.

1. bem-vindo

Uma campanha de marketing por correio eletrónico de boas-vindas é mais complexa do que a simples confirmação de uma nova conta.

As primeiras mensagens devem dar o mote para a interação com os utilizadores, educar e incentivar as pessoas a tornarem-se utilizadores activos (um passo importante no caminho para as receitas recorrentes).

Cada uma destas mensagens de correio eletrónico deve ser breve e educada. Não procure aprofundar o assunto; terá tempo e oportunidade para isso mais tarde, se fizer as coisas corretamente nesta fase.

Para dar início a essas campanhas:

Integre a sua ferramenta de marketing por correio eletrónico com a sua plataforma de CRM para poder obter listas de novos clientes.

Decida o tom que a sua equipa de apoio ao cliente irá utilizar com os novos utilizadores.

Determine os principais passos que espera que o cliente dê para se envolver totalmente com a sua marca/produto e conceba uma mensagem para cada um deles.

Realiza testes, avaliando as métricas de envolvimento dos utilizadores e fazendo os ajustes necessários.

2. Formação contínua
As mensagens educativas acrescentam valor à relação com o cliente e posicionam a sua empresa como uma autoridade de confiança. Têm também a vantagem adicional de ajudar o cliente a saber mais sobre a sua empresa e as tendências actuais.

Para dar início a essas campanhas:

Pesquise o seu conteúdo atual orientado para o cliente (artigos de blogue, guias, webinars) e determine o conteúdo mais lido. Comece por partilhá-lo.

Ajuste a sua estratégia com base nas métricas de envolvimento.

Isto inclui a redução de conteúdos não diretamente envolvidos, a criação de novos conteúdos que obtenham mais cliques e a disponibilização de recursos partilhados.

Não se arrisque a ser considerado spam com esta estratégia. Pense nela como uma newsletter, pelo que enviar mais do que duas vezes por mês é excessivo.

3. Envolvimento mais profundo
Aprofundar o envolvimento dos clientes é uma óptima forma de utilizar os seus recursos internos como guia para a redação de conteúdos.

Se a sua equipa de apoio ao cliente tiver conhecimento de um problema específico que afecta a maioria dos utilizadores, pode poupar horas de apoio direto ao cliente abordando esse problema numa publicação de blogue ou num vídeo que partilhe numa mensagem de correio eletrónico.

As campanhas de envolvimento também permitem realçar as ferramentas existentes e aprofundar o conhecimento que o cliente atual tem do seu produto.

Para dar início a essas campanhas:

Consulte as suas equipas de apoio ao cliente e de tecnologia para descobrir onde estão os pontos problemáticos dos clientes. Quando os clientes estão na sua empresa há alguns meses, que caraterística ou função precisam de aprender a seguir?

Utilizando a funcionalidade de pesquisa e comportamento do cliente no seu sítio Web, há secções inteiras que os clientes não estão a ver?

Estas mensagens podem criar utilizadores activos, uma vez que estes recebem informações específicas e apoio para ferramentas ou produtos que, de outra forma, poderiam ignorar.

4. Reduzir o desgaste
A redução dos níveis de desgaste começa muito antes de o cliente considerar outros fornecedores. Se as suas taxas de desgaste são elevadas, é porque primeiro teve um problema de envolvimento, o que exige alguma investigação.

Determine o tempo médio de inatividade antes de as pessoas cancelarem e crie uma campanha "sentimos a sua falta" para voltar a envolver esses clientes.

As campanhas anti-churn são um lembrete para os clientes voltarem a envolver-se com o seu produto ou marca. Se planear corretamente, poderá ser capaz de reativar a conversa e resolver os problemas dos clientes antes que seja tarde demais.

É verdade que pode acontecer que algumas pessoas se apercebam de que ainda estão a pagar pelo seu produto ou serviço e decidam cancelar, mas se esperar mais tempo, poderá ter de reembolsar esses clientes de qualquer forma.

Para dar início a essas campanhas:

Faça uma pergunta. Quando pede feedback aos seus clientes, o que obtém são clientes a pensar no seu produto. Avalie o envolvimento através das suas respostas.

Pense primeiro em executar esta campanha em grande escala e numa base personalizada e, quando estiver confiante de que a sua equipa de apoio técnico consegue lidar com todas as respostas, só então a faça de forma extensiva.

Mais uma vez, para definir campanhas futuras e determinar estratégias centradas no cliente, é importante utilizar as informações derivadas das suas campanhas de correio eletrónico, quer entregues diretamente pelos seus clientes, quer deduzidas dos seus níveis de envolvimento.

Ao prestar muita atenção à forma como os seus clientes interagem com as suas comunicações, obterá uma compreensão mais profunda do seu mercado-alvo e saberá qual a melhor forma de servir os clientes desde o início do seu percurso.