En studie som genomfördes för ett par år sedan av Marketing Sherpa visar att konsumenternas engagemang i ett företag företrädesvis sker via e-post, framför någon annan kommunikationskanal som sociala medier eller telefon.
Om du inte gör e-postmarknadsföringskampanjer till dina kunder missar du en stor möjlighet, men om du gör det och bara skickar reklammeddelanden är situationen inte mycket bättre, eftersom du underutnyttjar en värdefull kommunikationskanal.
En genomsnittlig marknadsföringskampanj fokuserar på erbjudanden och nya produkter för att få kunderna att göra ett första köp.
Nedan granskar vi fyra e-postkampanjer som går bortom det rent marknadsföringsmässiga och syftar till att bygga starkare relationer med dina befintliga kunder.
1. Välkommen
En välkomstkampanj via e-post är mer komplex än att bara bekräfta ett nytt konto.
De första meddelandena ska ange tonen för interaktionen med användarna, utbilda och uppmuntra människor att bli aktiva användare (ett viktigt steg på vägen mot återkommande intäkter).
Alla dessa e-postmeddelanden bör vara korta och artiga. Sikta inte på djupdykningar; du kommer att ha tid och möjlighet för det senare, om du gör saker rätt i det här skedet.
Att initiera sådana kampanjer:
Integrera ditt e-postmarknadsföringsverktyg med din CRM-plattform så att du kan ta fram listor över nya kunder.
Bestäm vilken ton din kundtjänst ska använda mot nya användare.
Bestäm de viktigaste stegen som kunden förväntas ta för att fullt ut engagera sig i ert varumärke/produkt, och utforma ett budskap för vart och ett av dem.
Genomför tester genom att utvärdera mätvärden för användarnas engagemang och göra justeringar vid behov.
2. Fortbildning
Utbildningsmeddelanden ger mervärde till kundrelationen och positionerar ditt företag som en pålitlig auktoritet. De har också den fördelen att de hjälper kunden att lära sig mer om ditt företag och aktuella trender.
Att initiera sådana kampanjer:
Sök igenom ditt nuvarande kundinriktade innehåll (bloggartiklar, guider, webbseminarier) och identifiera det mest lästa innehållet. Börja med att dela det.
Justera din strategi baserat på engagemangsmätningar.
Detta inkluderar att minska innehåll som inte är direkt involverat, skapa nytt innehåll som får fler klick och tillhandahålla delade resurser.
Riskera inte att bli betraktad som skräppost med denna strategi. Tänk på det som ett nyhetsbrev, så att skicka mer än två gånger i månaden är överdrivet.
3. Djupare engagemang
Att fördjupa kundkontakterna är ett utmärkt sätt att använda era interna resurser som vägledning för att skriva innehåll.
Om din kundtjänst känner till ett särskilt problem som drabbar de flesta användare kan du spara timmar av direkt kundservice genom att ta upp problemet i ett blogginlägg eller en video som du delar i ett e-postmeddelande.
Med engagemangskampanjer kan du också lyfta fram befintliga verktyg och fördjupa de nuvarande kundernas förståelse för din produkt.
Att initiera sådana kampanjer:
Rådfråga dina kundsupport- och teknikteam för att ta reda på var kundernas smärtpunkter finns. När kunderna har varit hos ditt företag i några månader, vilken funktion eller funktion behöver de lära sig härnäst?
Använd funktionen för kundundersökningar och kundbeteende på din webbplats. Finns det hela avsnitt som kunderna helt saknar?
Dessa meddelanden kan skapa aktiva användare, eftersom de får specifik information och stöd för verktyg eller produkter som de annars kanske hade förbisett.
4. Minska avgångarna
Att minska avbrottsnivåerna börjar långt innan kunden överväger andra leverantörer. Om ni har höga avgångstal beror det på att ni först hade ett problem med engagemanget, och det kräver en utredning.
Beräkna den genomsnittliga tiden för driftstopp innan folk avbryter och skapa en "vi saknar dig"-kampanj för att återknyta kontakten med dessa kunder.
Anti-churn-kampanjer är en påminnelse till kunderna om att åter engagera sig i din produkt eller ditt varumärke. Om du planerar rätt kan du kanske återuppta konversationen och lösa kundernas problem innan det är för sent.
Det kan visserligen hända att vissa personer inser att de fortfarande betalar för din produkt eller tjänst och väljer att avbryta, men om du väntar längre kan du bli tvungen att ge dessa kunder någon form av återbetalning i vilket fall som helst.
Att initiera sådana kampanjer:
Ställ en fråga. När du ber dina kunder om feedback får du kunder som tänker på din produkt. Mät engagemanget genom deras svar.
Tänk på att köra den här kampanjen i stor skala och på en anpassad basis först, och när du är säker på att ditt tekniska supportteam kan hantera alla svar, först då göra det i stor skala.
För att kunna definiera framtida kampanjer och fastställa kundcentrerade strategier är det viktigt att använda informationen från dina e-postkampanjer, antingen direkt från dina kunder eller från deras engagemangsnivåer.
Genom att vara uppmärksam på hur dina kunder interagerar med din kommunikation får du en djupare förståelse för din målmarknad och vet hur du bäst kan hjälpa kunderna från början av deras resa.
