Študija, ki jo je pred nekaj leti izvedla družba Marketing Sherpa, je pokazala, da potrošniki s podjetjem sodelujejo predvsem prek e-pošte, ne pa prek drugih komunikacijskih kanalov, kot so družbeni mediji ali telefon.
Če svojim strankam ne izvajate kampanj e-poštnega trženja, zamujate veliko priložnost, če pa jih izvajate in pošiljate le promocijska sporočila, stanje ni veliko boljše, saj premalo izkoriščate dragocen komunikacijski kanal.
Povprečna trženjska kampanja se osredotoča na oglaševanje ponudb in novih izdelkov, da bi stranke pripravila do prvega nakupa.
V nadaljevanju bomo pregledali štiri kampanje e-poštnega trženja, ki presegajo zgolj promocijske namene in so namenjene vzpostavljanju trdnejših odnosov z obstoječimi strankami.
1. Dobrodošli
Trženjska e-poštna kampanja za dobrodošlico je bolj zapletena kot zgolj potrditev novega računa.
Prva sporočila morajo določiti ton interakcije z uporabniki, jih izobraževati in spodbujati, da postanejo aktivni uporabniki (pomemben korak na poti do stalnih prihodkov).
Vsako od teh e-poštnih sporočil mora biti kratko in vljudno. Ne poskušajte se poglobiti; za to boste imeli čas in priložnost pozneje, če boste v tej fazi stvari opravili pravilno.
Za začetek takšnih kampanj:
Orodje za e-poštno trženje povežite s platformo CRM, da lahko pridobite sezname novih strank.
Odločite se, v kakšnem tonu bo vaša služba za pomoč uporabnikom komunicirala z novimi uporabniki.
Določite glavne korake, ki naj bi jih kupec naredil, da bi v celoti sodeloval z vašo blagovno znamko/izdelkom, in za vsakega od njih oblikujte sporočilo.
Izvaja teste z ocenjevanjem kazalnikov vključenosti uporabnikov in po potrebi izvaja prilagoditve.
2. Nadaljnje izobraževanje
Izobraževalna sporočila dodajo vrednost odnosom s strankami in vaše podjetje predstavijo kot zaupanja vredno avtoriteto. Njihova dodatna prednost je tudi ta, da stranki pomagajo izvedeti več o vašem podjetju in trenutnih trendih.
Za začetek takšnih kampanj:
Poiščite trenutno vsebino, ki je namenjena strankam (članki v blogih, vodniki, spletni seminarji), in ugotovite, katera vsebina je najbolj brana. Začnite z deljenjem te vsebine.
Strategijo prilagodite na podlagi kazalnikov vključenosti.
To vključuje zmanjšanje vsebine, ki ni neposredno vključena, ustvarjanje nove vsebine, ki omogoča več klikov, in zagotavljanje skupnih virov.
S to strategijo ne tvegajte, da bi vas obravnavali kot nezaželeno pošto. Razmišljajte o tem kot o glasilu, zato je pošiljanje več kot dvakrat na mesec pretirano.
3. Poglobljeno sodelovanje
Poglabljanje sodelovanja s strankami je odličen način za uporabo notranjih virov kot vodilo pri pisanju vsebine.
Če vaša služba za pomoč strankam pozna določeno težavo, ki se nanaša na večino uporabnikov, lahko prihranite ure neposrednega dela s strankami, če to težavo vključite v objavo na spletnem dnevniku ali videoposnetek, ki ga objavite v e-poštnem sporočilu.
S kampanjami vključevanja lahko poudarite tudi obstoječa orodja in poglobite razumevanje vašega izdelka pri trenutnih strankah.
Za začetek takšnih kampanj:
Posvetujte se z ekipami za podporo strankam in tehnološkimi ekipami, da ugotovite, kje so boleče točke strank. Ko so stranke v vašem podjetju že nekaj mesecev, katere funkcije ali funkcije se morajo naučiti še naprej?
Uporabite funkcijo raziskovanja in vedenja strank na svojem spletnem mestu. Ali so celi razdelki, ki jih stranke v celoti izpuščajo?
Ta sporočila lahko ustvarijo aktivne uporabnike, saj prejmejo posebne informacije in podporo za orodja ali izdelke, ki bi jih sicer spregledali.
4. Zmanjšanje osipa
Zmanjševanje stopnje osipa se začne veliko prej, preden stranka začne razmišljati o drugih ponudnikih. Če imate visoke stopnje osipa, je to zato, ker ste najprej imeli težave z vključevanjem, kar je treba raziskati.
Določite povprečno trajanje izpada, preden se ljudje odpovejo, in ustvarite kampanjo "pogrešamo vas", s katero boste te stranke ponovno pritegnili k sodelovanju.
Kampanje za preprečevanje odhoda so opomnik strankam, naj se ponovno vključijo v vaš izdelek ali blagovno znamko. Če jih pravilno načrtujete, boste morda lahko ponovno sprožili pogovor in rešili težave strank, preden bo prepozno.
Res je, da se lahko zgodi, da nekateri ljudje nato ugotovijo, da še vedno plačujejo za vaš izdelek ali storitev, in se odločijo za odpoved, vendar če boste čakali dlje, boste morda morali tem strankam vseeno vrniti določeno nadomestilo.
Za začetek takšnih kampanj:
Postavite vprašanje. Ko svoje stranke prosite za povratne informacije, dobite stranke, ki razmišljajo o vašem izdelku. Z njihovimi odgovori izmerite vključenost.
Razmislite o tem, da bi to kampanjo najprej izvedli v manjšem obsegu in po meri, in ko boste prepričani, da bo vaša ekipa za tehnično podporo lahko obvladala vse odzive, jo šele nato izvedite v večjem obsegu.
Za opredelitev prihodnjih kampanj in določitev strategij, usmerjenih v stranke, je pomembno uporabiti informacije, pridobljene iz vaših e-poštnih kampanj, ki jih posredujejo neposredno vaše stranke ali pa so razvidne iz njihove stopnje vključenosti.
Če boste pozorni na to, kako stranke komunicirajo z vašimi sporočili, boste bolje razumeli svoj ciljni trg in vedeli, kako najbolje služiti strankam že na začetku njihove poti.
