4 начина за използване на имейл кампаниите извън маркетинга

Проучване, проведено преди няколко години от Marketing Sherpa, показва, че ангажираността на потребителите с дадена компания се осъществява предимно чрез електронна поща, а не чрез друг канал за комуникация, като например социални медии или телефон.

Ако не провеждате маркетингови кампании по електронна поща за клиентите си, пропускате чудесна възможност, а ако го правите и изпращате само рекламни съобщения, ситуацията не е много по-добра, тъй като не използвате пълноценния канал за комуникация.

Средностатистическата маркетингова кампания се фокусира върху рекламирането на оферти и нови продукти, за да накара клиентите да направят първата си покупка.

По-долу ще разгледаме четири кампании за имейл маркетинг, които надхвърлят чисто рекламните и целят да изградят по-силни взаимоотношения с вашите съществуващи клиенти.

1. Добре дошли

Маркетинговата кампания с имейли за добре дошли е по-сложна от простото потвърждаване на нов акаунт.

Първите съобщения трябва да задават тона на взаимодействие с потребителите, да ги образоват и да ги насърчават да станат активни потребители (важна стъпка по пътя към постоянните приходи).

Всяко от тези имейл съобщения трябва да бъде кратко и учтиво. Не се стремете към задълбочени разговори; ще имате време и възможност за това по-късно, ако направите нещата правилно на този етап.

Да инициирате такива кампании:

Интегрирайте инструмента си за имейл маркетинг с платформата си за управление на взаимоотношенията с клиенти, за да можете да изготвяте списъци с нови клиенти.

Решете какъв тон ще използва екипът ви за обслужване на клиенти при работа с нови потребители.

Определете основните стъпки, които очаквате клиентът да предприеме, за да се ангажира напълно с вашата марка/продукт, и разработете послание за всяка от тях.

Провежда тестове, като оценява показателите за ангажираност на потребителите и прави необходимите корекции.

2. Продължаващо обучение
Образователните съобщения добавят стойност към взаимоотношенията с клиентите и позиционират компанията ви като доверен авторитет. Те също така имат допълнителното предимство да помагат на клиента да научи повече за вашия бизнес и актуалните тенденции.

Да инициирате такива кампании:

Претърсете текущото си съдържание, насочено към клиентите (статии в блогове, ръководства, уебинари), и определете най-четеното съдържание. Започнете да го споделяте.

Коригирайте стратегията си въз основа на показателите за ангажираност.

Това включва намаляване на съдържанието, което не е пряко свързано, създаване на ново съдържание, което предизвиква повече кликвания, и предоставяне на споделени ресурси.

Не рискувайте да бъдете сметнати за спам с тази стратегия. Мислете за него като за бюлетин, така че изпращането на повече от два пъти месечно е прекомерно.

3. По-дълбока ангажираност
Задълбочаването на ангажираността на клиентите е чудесен начин да използвате вътрешните си ресурси като ръководство за писане на съдържание.

Ако екипът ви за обслужване на клиенти знае за конкретен проблем, който засяга повечето потребители, можете да спестите часове на пряко обслужване на клиенти, като включите този проблем в публикация в блога или видеоклип, който споделяте в имейл съобщение.

Кампаниите за ангажиране също така ви позволяват да подчертаете съществуващите инструменти и да задълбочите разбирането на настоящия клиент за вашия продукт.

Да инициирате такива кампании:

Консултирайте се с екипите си за поддръжка на клиенти и технологичните екипи, за да разберете къде са болезнените точки на клиентите. Когато клиентите работят с вашата компания от няколко месеца, коя функция или функция трябва да научат след това?

Използване на функцията за проучване и поведение на клиентите на сайта ви. Има ли цели раздели, които клиентите пропускат изцяло?

Тези съобщения могат да създадат активни потребители, тъй като те получават конкретна информация и подкрепа за инструменти или продукти, които иначе биха пренебрегнали.

4. Намаляване на отпадането
Намаляването на нивата на отпадане започва много преди клиентът да се замисли за други доставчици. Ако имате високи нива на отпадане, това е защото първо сте имали проблем с ангажираността, а това изисква известно проучване.

Определете средната продължителност на прекъсването, преди хората да се откажат, и създайте кампания "Липсвате ни", за да ангажирате отново тези клиенти.

Кампаниите за борба с отпадането на клиенти са напомняне на клиентите да се ангажират отново с вашия продукт или марка. Ако планирате правилно, може да успеете да подновите разговора и да разрешите проблемите на клиентите, преди да е станало твърде късно.

Вярно е, че след това някои хора могат да осъзнаят, че все още плащат за вашия продукт или услуга, и да решат да се откажат, но ако чакате по-дълго, може да се наложи да възстановите на тези клиенти някаква сума.

Да инициирате такива кампании:

Задайте въпрос. Когато питате клиентите си за обратна връзка, получавате клиенти, които мислят за вашия продукт. Измервайте ангажираността чрез техните отговори.

Помислете първо за провеждане на тази кампания в голям мащаб и на персонализирана основа, а когато сте сигурни, че екипът ви за техническа поддръжка може да се справи с всички отговори, едва тогава я направете широкомащабна.

И отново, за да се определят бъдещите кампании и да се определят стратегии, ориентирани към клиента, е важно да се използва информацията, получена от вашите кампании за електронна поща, предоставена директно от вашите клиенти или изведена от техните нива на ангажираност.

Като обръщате специално внимание на начина, по който клиентите ви взаимодействат с вашите комуникации, ще получите по-дълбоко разбиране за целевия си пазар и ще знаете как най-добре да обслужвате клиентите от самото начало на тяхното пътуване.