4 Möglichkeiten zur Nutzung von E-Mail-Kampagnen außerhalb des Marketings

Eine Studie, die vor einigen Jahren von Marketing Sherpa durchgeführt wurde, zeigt, dass Verbraucher sich bevorzugt per E-Mail an ein Unternehmen wenden, statt über andere Kommunikationskanäle wie soziale Medien oder Telefon.

Wenn Sie keine E-Mail-Marketing-Kampagnen für Ihre Kunden durchführen, verpassen Sie eine große Chance; wenn Sie es aber tun und nur Werbebotschaften versenden, ist die Situation nicht viel besser, da Sie einen wertvollen Kommunikationskanal nicht ausreichend nutzen.

Die durchschnittliche Marketingkampagne konzentriert sich auf Werbeangebote und neue Produkte, um Kunden zu einem ersten Kauf zu bewegen.

Im Folgenden stellen wir vier E-Mail-Marketingkampagnen vor, die über die reine Werbung hinausgehen und darauf abzielen, die Beziehungen zu Ihren bestehenden Kunden zu stärken.

1. willkommen

Eine E-Mail-Marketingkampagne zur Begrüßung ist komplexer als die einfache Bestätigung eines neuen Kontos.

Die ersten Nachrichten sollten den Ton für die Interaktion mit den Nutzern angeben, sie aufklären und dazu ermutigen, aktive Nutzer zu werden (ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu wiederkehrenden Einnahmen).

Jede dieser E-Mail-Nachrichten sollte kurz und höflich sein. Versuchen Sie nicht, in die Tiefe zu gehen; Sie werden später Zeit und Gelegenheit dazu haben, wenn Sie in dieser Phase alles richtig machen.

Um solche Kampagnen zu initiieren:

Integrieren Sie Ihr E-Mail-Marketing-Tool mit Ihrer CRM-Plattform, damit Sie Listen mit neuen Kunden abrufen können.

Legen Sie fest, in welchem Ton Ihr Kundendienstteam mit neuen Benutzern sprechen soll.

Bestimmen Sie die wichtigsten Schritte, die der Kunde unternehmen soll, um sich voll und ganz auf Ihre Marke/Ihr Produkt einzulassen, und entwerfen Sie für jeden dieser Schritte eine Botschaft.

Führt Tests durch, indem er die Metriken zur Nutzerbindung auswertet und bei Bedarf Anpassungen vornimmt.

2. Fortbildung
Bildungsbotschaften erhöhen den Wert Ihrer Kundenbeziehung und positionieren Ihr Unternehmen als vertrauenswürdige Autorität. Sie haben auch den zusätzlichen Vorteil, dass sie dem Kunden helfen, mehr über Ihr Unternehmen und aktuelle Trends zu erfahren.

Um solche Kampagnen zu initiieren:

Durchsuchen Sie Ihre aktuellen kundenorientierten Inhalte (Blogartikel, Leitfäden, Webinare) und ermitteln Sie die meistgelesenen Inhalte. Beginnen Sie damit, diese zu teilen.

Passen Sie Ihre Strategie auf der Grundlage von Engagement-Metriken an.

Dazu gehören die Reduzierung von nicht direkt beteiligten Inhalten, die Erstellung neuer Inhalte, die mehr Klicks erzielen, und die Bereitstellung gemeinsamer Ressourcen.

Riskieren Sie mit dieser Strategie nicht, als Spam angesehen zu werden. Betrachten Sie es als einen Newsletter. Mehr als zweimal im Monat zu versenden, wäre übertrieben.

3. Tieferes Engagement
Die Vertiefung des Kundenengagements ist eine gute Möglichkeit, Ihre internen Ressourcen als Leitfaden für die Erstellung von Inhalten zu nutzen.

Wenn Ihr Kundendienstteam über ein bestimmtes Problem Bescheid weiß, das die meisten Benutzer betrifft, können Sie Stunden des direkten Kundendienstes einsparen, indem Sie dieses Problem in einem Blogbeitrag oder Video behandeln, das Sie in einer E-Mail-Nachricht weitergeben.

Engagement-Kampagnen ermöglichen es Ihnen auch, bestehende Tools hervorzuheben und das Verständnis der Kunden für Ihr Produkt zu vertiefen.

Um solche Kampagnen zu initiieren:

Konsultieren Sie Ihren Kundensupport und Ihre Technologie-Teams, um herauszufinden, wo die Probleme der Kunden liegen. Wenn die Kunden schon einige Monate bei Ihrem Unternehmen sind, welche Funktion müssen sie als nächstes lernen?

Nutzen Sie die Funktion zur Kundenforschung und zum Kundenverhalten auf Ihrer Website: Gibt es ganze Abschnitte, die die Kunden völlig vermissen?

Diese Nachrichten können aktive Nutzer hervorbringen, da sie spezifische Informationen und Unterstützung für Tools oder Produkte erhalten, die sie sonst vielleicht übersehen würden.

4. Verringerung der Fluktuation
Die Senkung der Fluktuationsrate beginnt lange bevor der Kunde einen anderen Anbieter in Betracht zieht. Wenn Sie hohe Fluktuationsraten haben, liegt das daran, dass Sie zuerst ein Problem mit der Kundenbindung hatten, und das muss untersucht werden.

Ermitteln Sie die durchschnittliche Ausfallzeit, bevor die Kunden kündigen, und erstellen Sie eine "Wir vermissen Sie"-Kampagne, um diese Kunden wieder anzusprechen.

Anti-Abwanderungskampagnen sind eine Erinnerung an die Kunden, sich erneut mit Ihrem Produkt oder Ihrer Marke zu beschäftigen. Wenn Sie richtig planen, können Sie das Gespräch wieder aufnehmen und Kundenprobleme lösen, bevor es zu spät ist.

Es kann zwar sein, dass einige Kunden dann feststellen, dass sie immer noch für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bezahlen, und sich entschließen zu kündigen, aber wenn Sie länger warten, müssen Sie diesen Kunden möglicherweise trotzdem eine Art Rückerstattung gewähren.

Um solche Kampagnen zu initiieren:

Stellen Sie eine Frage. Wenn Sie Ihre Kunden um Feedback bitten, erhalten Sie Kunden, die über Ihr Produkt nachdenken. Messen Sie das Engagement anhand ihrer Antworten.

Überlegen Sie sich, ob Sie diese Kampagne zunächst in größerem Umfang und auf individueller Basis durchführen wollen, und erst dann, wenn Sie sicher sind, dass Ihr technisches Support-Team alle Antworten verarbeiten kann, sollten Sie sie in großem Umfang durchführen.

Um künftige Kampagnen zu definieren und kundenorientierte Strategien festzulegen, ist es wichtig, die aus Ihren E-Mail-Kampagnen gewonnenen Informationen zu nutzen, die entweder direkt von Ihren Kunden stammen oder aus deren Engagement abgeleitet werden.

Indem Sie genau darauf achten, wie Ihre Kunden mit Ihrer Kommunikation interagieren, gewinnen Sie ein tieferes Verständnis für Ihren Zielmarkt und wissen, wie Sie Ihre Kunden von Anfang an am besten bedienen können.