4 способи використання email-розсилок за межами маркетингу

Дослідження, проведене кілька років тому компанією Marketing Sherpa, показало, що взаємодія споживачів з компанією відбувається переважно через електронну пошту, а не через будь-який інший канал комунікації, такий як соціальні мережі або телефон.

Якщо ви не проводите маркетингові кампанії електронною поштою для своїх клієнтів, ви втрачаєте чудову можливість; але якщо ви проводите, але надсилаєте лише рекламні повідомлення, ситуація не набагато краща, оскільки ви недостатньо використовуєте цінний канал комунікації.

Середньостатистична маркетингова кампанія фокусується на рекламних пропозиціях і нових продуктах, щоб спонукати клієнтів зробити першу покупку.

Нижче ми розглянемо чотири email-маркетингові кампанії, які виходять за рамки суто рекламних і мають на меті побудувати міцніші стосунки з вашими існуючими клієнтами.

1. Ласкаво просимо.

Привітальна email-кампанія складніша за просте підтвердження нового акаунта.

Перші повідомлення повинні задавати тон взаємодії з користувачами, навчати та заохочувати людей ставати активними користувачами (важливий крок на шляху до постійного доходу).

Кожне з цих повідомлень має бути коротким і ввічливим. Не прагніть до глибокого занурення; у вас буде час і можливість для цього пізніше, якщо ви все зробите правильно на цьому етапі.

Ініціювати такі кампанії:

Інтегруйте свій інструмент email-маркетингу з CRM-платформою, щоб ви могли отримувати списки нових клієнтів.

Вирішіть, яким тоном ваша служба підтримки буде спілкуватися з новими користувачами.

Визначте основні кроки, які, на вашу думку, клієнт має зробити для повної взаємодії з вашим брендом/продуктом, і розробіть повідомлення для кожного з них.

Проводить тестування, оцінюючи метрики залучення користувачів і вносячи необхідні корективи.

2. Безперервна освіта
Освітні повідомлення підвищують цінність ваших відносин з клієнтами та позиціонують вашу компанію як авторитет, якому довіряють. Вони також мають додаткову перевагу - допомагають клієнту дізнатися більше про ваш бізнес і сучасні тенденції.

Ініціювати такі кампанії:

Перегляньте свій поточний контент, орієнтований на клієнтів (статті в блозі, гайди, вебінари), і визначте, який з них читають найбільше. Почніть ділитися ним.

Скоригуйте свою стратегію на основі показників залученості.

Це включає в себе скорочення контенту, який не бере безпосередньої участі, створення нового контенту, який отримує більше кліків, і надання спільних ресурсів.

Не ризикуйте, що вас вважатимуть спамом, використовуючи цю стратегію. Думайте про це як про інформаційну розсилку, тому надсилати більше двох разів на місяць - надмірно.

3. Глибше залучення
Поглиблення взаємодії з клієнтами - чудовий спосіб використати внутрішні ресурси як орієнтир для написання контенту.

Якщо ваша служба підтримки знає про певну проблему, з якою стикається більшість користувачів, ви можете заощадити години безпосереднього обслуговування, висвітливши цю проблему в публікації в блозі або відео, яке ви надішлете в електронному листі.

Кампанії із залучення також дозволяють підкреслити існуючі інструменти та поглибити розуміння вашого продукту поточними клієнтами.

Ініціювати такі кампанії:

Проконсультуйтеся зі службою підтримки та технологічною командою, щоб з'ясувати больові точки клієнтів. Коли клієнти співпрацюють з вашою компанією вже кілька місяців, яку функцію або функцію їм потрібно вивчити далі?

Використовуйте функцію дослідження клієнтів та їхньої поведінки на вашому сайті. Чи є цілі розділи, які клієнти повністю пропускають?

Ці повідомлення можуть створити активних користувачів, оскільки вони отримують конкретну інформацію та підтримку для інструментів або продуктів, які інакше вони могли б не помітити.

4. Зменшення відтоку кадрів
Зниження рівня відтоку клієнтів починається задовго до того, як клієнт починає розглядати інших постачальників. Якщо у вас високий рівень відтоку, це означає, що спочатку у вас були проблеми із залученням, і це вимагає певного розслідування.

Визначте середній час простою перед тим, як люди скасують замовлення, і створіть кампанію "ми сумуємо за вами", щоб знову залучити цих клієнтів.

Кампанії проти відтоку - це нагадування клієнтам про необхідність повторної взаємодії з вашим продуктом або брендом. Якщо ви правильно сплануєте кампанію, можливо, вам вдасться реанімувати розмову і вирішити проблеми клієнтів, поки не стало занадто пізно.

Щоправда, може статися так, що деякі люди потім зрозуміють, що вони все ще платять за ваш продукт або послугу, і вирішать скасувати замовлення, але якщо ви почекаєте довше, вам, можливо, доведеться повернути цим клієнтам гроші в будь-якому випадку.

Ініціювати такі кампанії:

Поставте запитання. Коли ви просите клієнтів про зворотній зв'язок, ви отримуєте те, що вони думають про ваш продукт. Виміряйте залученість через їхні відповіді.

Спочатку подумайте про проведення цієї кампанії в масштабі та на індивідуальній основі, а коли ви будете впевнені, що ваша команда технічної підтримки впорається з усіма відповідями, лише тоді проводьте її широкомасштабно.

Знову ж таки, щоб визначити майбутні кампанії та розробити клієнтоорієнтовані стратегії, важливо використовувати інформацію, отриману з ваших email-кампаній, або надану безпосередньо вашими клієнтами, або виведену з рівня їхньої залученості.

Звертаючи пильну увагу на те, як ваші клієнти взаємодіють з вашими комунікаціями, ви отримаєте глибше розуміння свого цільового ринку і знатимете, як найкраще обслуговувати клієнтів з самого початку їхньої подорожі.