En undersøgelse foretaget for et par år siden af Marketing Sherpa viser, at forbrugernes engagement i en virksomhed fortrinsvis sker via e-mail frem for andre kommunikationskanaler som sociale medier eller telefon.
Hvis du ikke laver e-mailmarketingkampagner til dine kunder, går du glip af en stor mulighed; men hvis du gør, og du kun sender reklamebeskeder, er situationen ikke meget bedre, da du underudnytter en værdifuld kommunikationskanal.
Den gennemsnitlige marketingkampagne fokuserer på at reklamere for tilbud og nye produkter for at få kunderne til at foretage et første køb.
Nedenfor gennemgår vi fire e-mailmarketingkampagner, der går ud over det rent salgsfremmende og sigter mod at opbygge stærkere relationer til dine eksisterende kunder.
1. Velkommen
En velkomst-e-mailmarketingkampagne er mere kompleks end blot at bekræfte en ny konto.
De første beskeder skal sætte tonen for interaktion med brugerne, uddanne og opmuntre folk til at blive aktive brugere (et vigtigt skridt på vejen til tilbagevendende indtægter).
Hver af disse e-mails skal være korte og høflige. Lad være med at gå i dybden; det får du tid og mulighed for senere, hvis du gør tingene rigtigt i denne fase.
At igangsætte sådanne kampagner:
Integrer dit e-mailmarketingværktøj med din CRM-platform, så du kan trække lister over nye kunder.
Beslut, hvilken tone dit kundeserviceteam vil bruge over for nye brugere.
Find frem til de vigtigste trin, som du forventer, at kunden skal tage for at engagere sig fuldt ud i dit brand/produkt, og design et budskab til hvert af dem.
Gennemfører tests ved at evaluere målinger af brugerengagement og foretage justeringer efter behov.
2. Efteruddannelse
Uddannelsesbudskaber tilfører værdi til dit kundeforhold og positionerer din virksomhed som en pålidelig autoritet. De har også den ekstra fordel, at de hjælper kunden med at lære mere om din virksomhed og aktuelle tendenser.
At igangsætte sådanne kampagner:
Søg i dit nuværende kundeorienterede indhold (blogartikler, vejledninger, webinarer), og find det mest læste indhold. Start med at dele det.
Juster din strategi baseret på engagementsmålinger.
Det omfatter at reducere indhold, der ikke er direkte involveret, skabe nyt indhold, der får flere klik, og stille fælles ressourcer til rådighed.
Du må ikke risikere at blive betragtet som spam med denne strategi. Tænk på det som et nyhedsbrev, så det er overdrevet at sende mere end to gange om måneden.
3. Dybere engagement
At uddybe kundeengagementet er en god måde at bruge dine interne ressourcer som en guide til at skrive indhold.
Hvis dit kundeserviceteam kender til et bestemt problem, der går på tværs af de fleste brugere, kan du spare timevis af direkte service ved at dække det problem i et blogindlæg eller en video, som du deler i en e-mailbesked.
Engagement-kampagner giver dig også mulighed for at fremhæve eksisterende værktøjer og uddybe den nuværende kundes forståelse af dit produkt.
At igangsætte sådanne kampagner:
Kontakt dine kundesupport- og teknologiteams for at finde ud af, hvor kundernes smertepunkter befinder sig. Når kunderne har været i din virksomhed i et par måneder, hvilken funktion har de så brug for at lære som det næste?
Brug kundeundersøgelsen og adfærdsfunktionen på dit websted. Er der hele sektioner, som kunderne helt mangler?
Disse beskeder kan skabe aktive brugere, da de modtager specifik information og support til værktøjer eller produkter, som de måske ellers ville overse.
4. Reducering af nedslidning
At reducere frafaldet starter længe før, kunden overvejer andre udbydere. Hvis du har en høj frafaldsrate, er det fordi, du først havde et engagementsproblem, og det kræver en undersøgelse.
Find ud af, hvor lang den gennemsnitlige nedetid er, før folk afbestiller, og lav en "vi savner dig"-kampagne for at engagere disse kunder igen.
Anti-churn-kampagner er en påmindelse til kunderne om at engagere sig i dit produkt eller brand igen. Hvis du planlægger korrekt, kan du måske genaktivere samtalen og løse kundens problemer, før det er for sent.
Det kan godt være, at nogle mennesker indser, at de stadig betaler for dit produkt eller din service og beslutter sig for at annullere, men hvis du venter længere, kan du blive nødt til at give disse kunder en eller anden form for refusion alligevel.
At igangsætte sådanne kampagner:
Stil et spørgsmål. Når du beder dine kunder om feedback, får du kunder, der tænker over dit produkt. Mål engagementet gennem deres svar.
Overvej først at køre denne kampagne i stor skala og på en tilpasset basis, og når du er sikker på, at dit tekniske supportteam kan håndtere alle svarene, så gør det først i stor skala.
For at kunne definere fremtidige kampagner og fastlægge kundeorienterede strategier er det igen vigtigt at bruge de oplysninger, der stammer fra dine e-mailkampagner, enten leveret direkte af dine kunder eller udledt af deres engagement.
Ved at være meget opmærksom på, hvordan dine kunder interagerer med din kommunikation, vil du få en dybere forståelse af dit målmarked og vide, hvordan du bedre kan betjene kunderne fra begyndelsen af deres rejse.
