Marketing Sherpa tarafından birkaç yıl önce yapılan bir araştırma, tüketicilerin bir şirketle etkileşiminin sosyal medya veya telefon gibi diğer iletişim kanallarından ziyade e-posta yoluyla gerçekleştiğini gösteriyor.
Müşterilerinize e-posta pazarlama kampanyaları yapmıyorsanız, büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir; ancak yapıyorsanız ve yalnızca tanıtım mesajları gönderiyorsanız, değerli bir iletişim kanalını yeterince kullanmadığınız için durum pek de iyi değildir.
Ortalama bir pazarlama kampanyası, müşterilerin ilk satın alımlarını yapmalarını sağlamak için reklam tekliflerine ve yeni ürünlere odaklanır.
Aşağıda, yalnızca tanıtım amaçlı olmanın ötesine geçen ve mevcut müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmayı amaçlayan dört e-posta pazarlama kampanyasını inceleyeceğiz.
1. Hoş geldiniz
Hoş geldiniz e-posta pazarlama kampanyası, yeni bir hesabı onaylamaktan çok daha karmaşık bir süreçtir.
İlk mesajlar kullanıcılarla etkileşimin tonunu belirlemeli, insanları eğitmeli ve aktif kullanıcı olmaya teşvik etmelidir (yinelenen gelire giden yolda önemli bir adım).
Bu e-posta mesajlarının her biri kısa ve kibar olmalıdır. Derinlere dalmayı hedeflemeyin; bu aşamada işleri doğru yaparsanız daha sonra bunun için zamanınız ve fırsatınız olacaktır.
Bu tür kampanyaları başlatmak için:
E-posta pazarlama aracınızı CRM platformunuzla entegre edin, böylece yeni müşteri listelerini çekebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri ekibinizin yeni kullanıcılarla hangi tonda konuşacağına karar verin.
Müşterinin markanızla/ürününüzle tam olarak etkileşime geçmesi için atmasını beklediğiniz ana adımları belirleyin ve her biri için bir mesaj tasarlayın.
Kullanıcı etkileşim metriklerini değerlendirerek ve gerektiğinde ayarlamalar yaparak testler yürütür.
2. Sürekli eğitim
Eğitici mesajlar müşteri ilişkinize değer katar ve şirketinizi güvenilir bir otorite olarak konumlandırır. Ayrıca, müşterinin işletmeniz ve güncel trendler hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olma avantajına da sahiptirler.
Bu tür kampanyaları başlatmak için:
Müşteriye yönelik mevcut içeriğinizi (blog makaleleri, kılavuzlar, web seminerleri) arayın ve en çok okunan içeriği belirleyin. Bunu paylaşarak başlayın.
Stratejinizi etkileşim ölçümlerine göre ayarlayın.
Bu, doğrudan ilgili olmayan içeriği azaltmayı, daha fazla tıklama alan yeni içerik oluşturmayı ve paylaşılan kaynaklar sağlamayı içerir.
Bu strateji ile spam olarak değerlendirilme riskini almayın. Bunu bir haber bülteni olarak düşünün, bu nedenle ayda ikiden fazla göndermek aşırı olacaktır.
3. Daha derin katılım
Müşteri katılımını derinleştirmek, dahili kaynaklarınızı içerik yazmak için bir rehber olarak kullanmanın harika bir yoludur.
Müşteri hizmetleri ekibiniz çoğu kullanıcıyı ilgilendiren belirli bir sorunu biliyorsa, bu sorunu bir e-posta mesajında paylaştığınız bir blog yazısında veya videoda ele alarak doğrudan müşteri hizmetlerinde saatlerce çalışmaktan tasarruf edebilirsiniz.
Etkileşim kampanyaları ayrıca mevcut araçları vurgulamanıza ve mevcut müşterinin ürününüz hakkındaki anlayışını derinleştirmenize olanak tanır.
Bu tür kampanyaları başlatmak için:
Müşteri destek ve teknoloji ekiplerinize danışarak müşterilerin sorunlu noktalarının nereler olduğunu öğrenin. Müşteriler birkaç aydır şirketinizdeyken, bir sonraki aşamada hangi özelliği veya işlevi öğrenmeye ihtiyaç duyuyorlar?
Sitenizdeki müşteri araştırma ve davranış özelliğini kullanarak müşterilerin tamamen kaçırdığı bölümler var mı?
Bu mesajlar, aksi takdirde gözden kaçırabilecekleri araçlar veya ürünler için özel bilgiler ve destek aldıkları için aktif kullanıcılar yaratabilir.
4. Yıpranmanın azaltılması
Müşteri kaybı seviyelerini düşürmek, müşterinin diğer sağlayıcıları düşünmesinden çok önce başlar. Eğer yüksek kayıp oranlarınız varsa, bunun nedeni öncelikle bir bağlılık sorununuzun olmasıdır ve bu da biraz araştırma gerektirir.
İnsanlar iptal etmeden önce ortalama kesinti süresini belirleyin ve bu müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için bir "sizi özlüyoruz" kampanyası oluşturun.
Müşteri kaybı karşıtı kampanyalar, müşterilere ürününüz veya markanızla yeniden etkileşime geçmeleri için bir hatırlatmadır. Doğru planlama yaparsanız, konuşmayı yeniden etkinleştirebilir ve çok geç olmadan müşteri sorunlarını çözebilirsiniz.
Doğru, bazı insanlar daha sonra ürününüz veya hizmetiniz için hala ödeme yaptıklarını fark edebilir ve iptal etmeye karar verebilir, ancak daha uzun süre beklerseniz, bu müşterilere yine de bir tür geri ödeme yapmanız gerekebilir.
Bu tür kampanyaları başlatmak için:
Bir soru sorun. Müşterilerinizden geri bildirim istediğinizde, ürününüz hakkında düşünen müşteriler elde edersiniz. Yanıtları aracılığıyla etkileşimi ölçün.
Bu kampanyayı önce ölçekli ve özelleştirilmiş bir şekilde yürütmeyi düşünün ve teknik destek ekibinizin tüm yanıtlarla başa çıkabileceğinden emin olduğunuzda, ancak o zaman kapsamlı bir şekilde yapın.
Yine, gelecekteki kampanyaları tanımlamak ve müşteri odaklı stratejiler belirlemek için, e-posta kampanyalarınızdan elde edilen, doğrudan müşterileriniz tarafından iletilen veya onların katılım düzeylerinden çıkarılan bilgileri kullanmak önemlidir.
Müşterilerinizin iletişimlerinizle nasıl etkileşime girdiğine yakından dikkat ederek, hedef pazarınızı daha iyi anlayacak ve müşterilere yolculuklarının başından itibaren en iyi nasıl hizmet vereceğinizi bileceksiniz.
