4 modi per utilizzare le campagne e-mail al di fuori del marketing

Uno studio condotto un paio di anni fa da Marketing Sherpa dimostra che il coinvolgimento dei consumatori con un'azienda avviene preferibilmente tramite e-mail, rispetto a qualsiasi altro canale di comunicazione come i social media o il telefono.

Se non fate campagne di email marketing ai vostri clienti, state perdendo una grande opportunità; ma se lo fate e inviate solo messaggi promozionali, la situazione non è molto migliore, perché state sottoutilizzando un canale di comunicazione prezioso.

Una campagna di marketing media si concentra sulla pubblicità di offerte e nuovi prodotti per spingere i clienti a fare il primo acquisto.

Di seguito analizzeremo quattro campagne di email marketing che trascendono l'aspetto puramente promozionale e mirano a costruire relazioni più forti con i vostri clienti esistenti.

1. Benvenuti

Una campagna di email marketing di benvenuto è più complessa della semplice conferma di un nuovo account.

I primi messaggi devono stabilire il tono dell'interazione con gli utenti, educare e incoraggiare le persone a diventare utenti attivi (un passo importante sulla strada dei ricavi ricorrenti).

Ognuno di questi messaggi di posta elettronica deve essere breve e cortese. Non puntate a un'analisi approfondita: avrete tempo e modo di farlo in seguito, se farete le cose per bene in questa fase.

Per avviare tali campagne:

Integrate il vostro strumento di email marketing con la vostra piattaforma CRM in modo da poter estrarre gli elenchi dei nuovi clienti.

Decidete il tono che il vostro servizio clienti utilizzerà con i nuovi utenti.

Determinate i passi principali che il cliente deve compiere per entrare in contatto con il vostro marchio/prodotto e progettate un messaggio per ciascuno di essi.

Conduce test valutando le metriche di coinvolgimento degli utenti e apportando le modifiche necessarie.

2. Formazione continua
I messaggi educativi aggiungono valore alla relazione con il cliente e posizionano la vostra azienda come un'autorità affidabile. Inoltre, hanno il vantaggio di aiutare il cliente a conoscere meglio la vostra azienda e le tendenze attuali.

Per avviare tali campagne:

Cercate i vostri attuali contenuti rivolti ai clienti (articoli di blog, guide, webinar) e determinate i contenuti più letti. Iniziate a condividerli.

Adattare la strategia in base alle metriche di coinvolgimento.

Questo include la riduzione dei contenuti non direttamente coinvolti, la creazione di nuovi contenuti che ottengono più click e la fornitura di risorse condivise.

Con questa strategia non rischiate di essere considerati spam. Consideratela come una newsletter, quindi l'invio di più di due volte al mese è eccessivo.

3. Impegno più profondo
Approfondire il coinvolgimento dei clienti è un ottimo modo per utilizzare le risorse interne come guida per la scrittura dei contenuti.

Se il vostro team di assistenza clienti è a conoscenza di un problema particolare che riguarda la maggior parte degli utenti, potete risparmiare ore di assistenza diretta ai clienti trattando il problema in un post sul blog o in un video da condividere in un messaggio e-mail.

Le campagne di coinvolgimento consentono anche di mettere in evidenza gli strumenti esistenti e di approfondire la conoscenza del prodotto da parte del cliente attuale.

Per avviare tali campagne:

Consultate i team di assistenza clienti e di tecnologia per scoprire quali sono i punti dolenti per i clienti. Quando i clienti sono con la vostra azienda da qualche mese, quale caratteristica o funzione devono imparare ancora?

Utilizzate la funzione di ricerca e comportamento dei clienti sul vostro sito. Ci sono intere sezioni che i clienti non vedono affatto?

Questi messaggi possono creare utenti attivi, che ricevono informazioni specifiche e supporto per strumenti o prodotti che altrimenti potrebbero trascurare.

4. Ridurre l'abbandono del lavoro
La riduzione dei livelli di abbandono inizia molto prima che il cliente prenda in considerazione altri fornitori. Se il tasso di abbandono è elevato, è perché prima c'è stato un problema di coinvolgimento, e questo richiede un'indagine.

Determinate il tempo medio di inattività prima che le persone cancellino e create una campagna "ci manchi" per coinvolgere nuovamente questi clienti.

Le campagne anti-cancellazione sono un promemoria per i clienti affinché si impegnino nuovamente con il vostro prodotto o marchio. Se pianificate correttamente, potreste essere in grado di riattivare la conversazione e risolvere i problemi dei clienti prima che sia troppo tardi.

È vero, può succedere che alcune persone si rendano conto che stanno ancora pagando per il vostro prodotto o servizio e decidano di cancellarlo, ma se aspettate più a lungo, potreste essere costretti a rimborsare questi clienti in qualche modo.

Per avviare tali campagne:

Fate una domanda. Quando chiedete ai vostri clienti un feedback, otterrete dei clienti che pensano al vostro prodotto. Misurate il coinvolgimento attraverso le loro risposte.

Pensate prima di tutto a gestire questa campagna su scala e su base personalizzata e, quando sarete sicuri che il vostro team di assistenza tecnica è in grado di gestire tutte le risposte, fatelo solo allora in modo estensivo.

Anche in questo caso, per definire le campagne future e determinare le strategie incentrate sul cliente, è importante utilizzare le informazioni ricavate dalle campagne e-mail, sia quelle fornite direttamente dai clienti sia quelle dedotte dai loro livelli di coinvolgimento.

Prestando molta attenzione al modo in cui i clienti interagiscono con le vostre comunicazioni, otterrete una comprensione più approfondita del vostro mercato di riferimento e saprete come servire al meglio i clienti fin dall'inizio del loro percorso.