A Marketing Sherpa néhány évvel ezelőtti tanulmánya szerint a fogyasztók elköteleződése egy vállalattal szemben elsősorban e-mailben történik, szemben bármely más kommunikációs csatornával, például a közösségi médiával vagy a telefonnal.
Ha nem folytat e-mail marketingkampányokat ügyfeleinek, akkor nagyszerű lehetőséget szalaszt el; de ha igen, és csak reklámüzeneteket küld, akkor sem sokkal jobb a helyzet, mivel egy értékes kommunikációs csatornát kihasználatlanul hagy.
Az átlagos marketingkampány az ajánlatok és az új termékek reklámozására összpontosít, hogy az ügyfeleket rávegye az első vásárlásra.
Az alábbiakban négy olyan e-mail marketingkampányt tekintünk át, amelyek túlmutatnak a tisztán promóciós célokon, és arra irányulnak, hogy szorosabb kapcsolatot építsenek ki meglévő ügyfeleivel.
1. Üdvözöljük
Egy üdvözlő e-mail marketing kampány összetettebb, mint egy új fiók egyszerű megerősítése.
Az első üzeneteknek meg kell határozniuk a felhasználókkal való interakció alaphangját, oktatniuk kell az embereket, és arra kell ösztönözniük őket, hogy aktív felhasználókká váljanak (ez fontos lépés az ismétlődő bevételek felé vezető úton).
Minden ilyen e-mail üzenetnek rövidnek és udvariasnak kell lennie. Ne törekedjen a mélyreható beszélgetésekre; erre később is lesz ideje és lehetősége, ha ebben a szakaszban jól csinálja a dolgokat.
Ilyen kampányok indítása:
Integrálja az e-mail marketing eszközt a CRM platformmal, hogy az új ügyfelek listáit le tudja hívni.
Döntse el, milyen hangnemet használjon az ügyfélszolgálati csapat az új felhasználókkal szemben.
Határozza meg a főbb lépéseket, amelyeket a vásárlónak meg kell tennie ahhoz, hogy teljes mértékben kapcsolatba kerüljön a márkájával/termékével, és tervezzen üzenetet mindegyikhez.
Teszteket végez a felhasználói elkötelezettségi mérőszámok értékelésével és szükség szerinti kiigazításokkal.
2. Továbbképzés
Az oktatási üzenetek értéket adnak az ügyfélkapcsolathoz, és megbízható szaktekintélyként pozícionálják vállalatát. További előnyük, hogy segítenek az ügyfélnek többet megtudni az Ön vállalkozásáról és az aktuális trendekről.
Ilyen kampányok indítása:
Keresse meg a jelenlegi, ügyfelekkel kapcsolatos tartalmait (blogcikkek, útmutatók, webináriumok), és határozza meg a legolvasottabb tartalmakat. Kezdje ennek megosztásával.
Igazítsa stratégiáját az elkötelezettségi mérőszámok alapján.
Ez magában foglalja a közvetlenül nem érintett tartalmak csökkentését, olyan új tartalmak létrehozását, amelyek több kattintást érnek el, és a megosztott erőforrások biztosítását.
Ne kockáztassa, hogy ezzel a stratégiával spamnek tekintsék. Gondoljon rá úgy, mint egy hírlevélre, ezért a havi kétszeresnél több küldés túlzás.
3. Mélyebb elkötelezettség
Az ügyfelek elkötelezettségének elmélyítése remek módja annak, hogy belső erőforrásait iránymutatásként használja a tartalom megírásához.
Ha az ügyfélszolgálati csapata ismer egy bizonyos problémát, amely a legtöbb felhasználót érinti, akkor több órányi közvetlen ügyfélszolgálati munkát takaríthat meg azzal, hogy egy blogbejegyzésben vagy videóban foglalkozik ezzel a problémával, amelyet egy e-mail üzenetben oszt meg.
Az elköteleződési kampányok azt is lehetővé teszik, hogy kiemelje a meglévő eszközöket, és elmélyítse a jelenlegi ügyfél termékének ismeretét.
Ilyen kampányok indítása:
Konzultáljon az ügyfélszolgálati és technológiai csapatokkal, hogy megtudja, hol vannak az ügyfelek fájdalmas pontjai. Ha az ügyfelek már néhány hónapja a vállalatnál vannak, milyen funkciót vagy funkciót kell megtanulniuk legközelebb?
Használja a vásárlói kutatás és viselkedés funkciót a webhelyén. Vannak olyan részek, amelyeket a vásárlók teljesen kihagynak?
Ezek az üzenetek aktív felhasználókat hozhatnak létre, mivel olyan eszközökkel vagy termékekkel kapcsolatos konkrét információkat és támogatást kapnak, amelyeket egyébként figyelmen kívül hagynának.
4. A lemorzsolódás csökkentése
A lemorzsolódás csökkentése már jóval azelőtt elkezdődik, hogy az ügyfél más szolgáltatókat fontolgatna. Ha magas a lemorzsolódási arány, az azért van, mert először elkötelezettségi problémája volt, és ez némi vizsgálatot igényel.
Határozza meg az átlagos leállási időt, mielőtt az emberek lemondják, és hozzon létre egy "hiányzol nekünk" kampányt, hogy újra bevonja ezeket az ügyfeleket.
Az anti-churn kampányok emlékeztetik az ügyfeleket, hogy újra kapcsolatba lépjenek a termékkel vagy márkával. Ha helyesen tervez, akkor talán újraindíthatja a beszélgetést és megoldhatja az ügyfelek problémáit, mielőtt túl késő lenne.
Igaz, előfordulhat, hogy néhányan aztán rájönnek, hogy még mindig fizetnek az Ön termékéért vagy szolgáltatásáért, és úgy döntenek, hogy lemondják, de ha tovább vár, akkor lehet, hogy ezeknek az ügyfeleknek mindenképpen ki kell adnia valamilyen visszatérítést.
Ilyen kampányok indítása:
Kérdezzen. Ha visszajelzést kér a vásárlóitól, akkor azt kapja, hogy a vásárlók gondolkodnak a termékéről. Mérje az elkötelezettséget az ő válaszaikon keresztül.
Gondolkodjon először a kampány méretarányos és testreszabott futtatásán, és csak akkor végezze el széles körben, ha biztos benne, hogy a technikai támogató csapata képes kezelni az összes választ.
A jövőbeli kampányok meghatározásához és az ügyfélközpontú stratégiák meghatározásához ismét fontos, hogy felhasználja az e-mail kampányaiból származó információkat, amelyeket vagy közvetlenül az ügyfelei küldenek, vagy az elkötelezettségi szintjeikből következtetnek rájuk.
Azzal, hogy nagy figyelmet fordít arra, hogy ügyfelei hogyan lépnek kapcsolatba a kommunikációjával, mélyebb megértést szerezhet a célpiacáról, és tudja, hogyan tudja a legjobban kiszolgálni az ügyfeleket az utazásuk kezdetétől fogva.
