4 façons d'utiliser les campagnes d'e-mailing en dehors du marketing

Une étude menée il y a quelques années par Marketing Sherpa montre que l'engagement des consommateurs auprès d'une entreprise se fait de préférence par courrier électronique, plutôt que par tout autre canal de communication tel que les médias sociaux ou le téléphone.

Si vous n'envoyez pas de campagnes de marketing par courrier électronique à vos clients, vous manquez une occasion en or ; mais si vous le faites et que vous n'envoyez que des messages promotionnels, la situation n'est guère meilleure, car vous sous-utilisez un canal de communication précieux.

La campagne de marketing moyenne se concentre sur la publicité des offres et des nouveaux produits afin d'inciter les clients à effectuer un premier achat.

Nous examinerons ci-dessous quatre campagnes de marketing par courrier électronique qui dépassent le cadre purement promotionnel et visent à renforcer les relations avec vos clients existants.

1. l'accueil

Une campagne de marketing par courrier électronique de bienvenue est plus complexe que la simple confirmation d'un nouveau compte.

Les premiers messages doivent donner le ton de l'interaction avec les utilisateurs, les éduquer et les encourager à devenir des utilisateurs actifs (une étape importante sur la voie des revenus récurrents).

Chacun de ces messages électroniques doit être bref et poli. Ne cherchez pas à approfondir ; vous aurez le temps et l'occasion de le faire plus tard, si vous faites bien les choses à ce stade.

Pour lancer de telles campagnes :

Intégrez votre outil de marketing par courriel à votre plateforme de gestion de la relation client (CRM) afin d'obtenir des listes de nouveaux clients.

Décidez du ton que votre équipe de service à la clientèle utilisera avec les nouveaux utilisateurs.

Déterminez les principales étapes que le client doit franchir pour s'engager pleinement dans votre marque/produit, et concevez un message pour chacune d'entre elles.

Effectuer des tests en évaluant les paramètres d'engagement des utilisateurs et en procédant aux ajustements nécessaires.

2. Formation continue
Les messages éducatifs ajoutent de la valeur à votre relation avec le client et positionnent votre entreprise comme une autorité de confiance. Ils présentent également l'avantage d'aider le client à en savoir plus sur votre entreprise et sur les tendances actuelles.

Pour lancer de telles campagnes :

Effectuez une recherche dans votre contenu actuel destiné aux clients (articles de blog, guides, webinaires) et déterminez le contenu le plus lu. Commencez par le partager.

Ajustez votre stratégie en fonction des indicateurs d'engagement.

Il s'agit notamment de réduire le contenu qui n'est pas directement concerné, de créer un nouveau contenu qui suscite davantage de clics et de fournir des ressources partagées.

Ne risquez pas d'être considéré comme du spam avec cette stratégie. Considérez-le comme une lettre d'information, il est donc excessif de l'envoyer plus de deux fois par mois.

3. Un engagement plus profond
L'approfondissement de l'engagement des clients est un excellent moyen d'utiliser vos ressources internes comme guide pour la rédaction du contenu.

Si votre équipe de service clientèle est au courant d'un problème particulier qui touche la plupart des utilisateurs, vous pouvez économiser des heures de service clientèle direct en traitant ce problème dans un article de blog ou une vidéo que vous partagez dans un message électronique.

Les campagnes d'engagement vous permettent également de mettre en valeur les outils existants et d'approfondir la compréhension de votre produit par les clients actuels.

Pour lancer de telles campagnes :

Consultez vos équipes d'assistance à la clientèle et de technologie pour savoir où se situent les points de douleur des clients. Lorsque les clients travaillent pour votre entreprise depuis quelques mois, quelle est la fonctionnalité ou la fonction qu'ils ont besoin d'apprendre par la suite ?

En utilisant la fonction de recherche et de comportement des clients sur votre site, y a-t-il des sections entières que les clients n'ont pas vues ?

Ces messages peuvent créer des utilisateurs actifs, car ils reçoivent des informations spécifiques et un soutien pour des outils ou des produits qu'ils pourraient autrement négliger.

4. Réduire l'attrition
La réduction des taux d'attrition commence bien avant que le client n'envisage d'autres fournisseurs. Si vous avez des taux d'attrition élevés, c'est parce que vous avez d'abord eu un problème d'engagement, et cela nécessite une enquête.

Déterminez la durée moyenne d'indisponibilité avant l'annulation et créez une campagne "vous nous manquez" pour réengager ces clients.

Les campagnes anti-churn rappellent aux clients qu'ils doivent se réengager avec votre produit ou votre marque. Si vous les planifiez correctement, vous pourrez peut-être relancer la conversation et résoudre les problèmes des clients avant qu'il ne soit trop tard.

Certes, il se peut que certaines personnes se rendent compte qu'elles paient encore pour votre produit ou service et décident de l'annuler, mais si vous attendez plus longtemps, vous devrez peut-être rembourser ces clients d'une manière ou d'une autre.

Pour lancer de telles campagnes :

Posez une question. Lorsque vous demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires, vous obtenez des clients qui réfléchissent à votre produit. Mesurez l'engagement à travers leurs réponses.

Pensez d'abord à mener cette campagne à grande échelle et sur une base personnalisée, et lorsque vous aurez la certitude que votre équipe de support technique peut gérer toutes les réponses, alors seulement vous la mènerez à grande échelle.

Là encore, pour définir les campagnes futures et déterminer les stratégies centrées sur le client, il est important d'utiliser les informations tirées de vos campagnes de courrier électronique, qu'elles soient fournies directement par vos clients ou déduites de leurs niveaux d'engagement.

En prêtant une attention particulière à la manière dont vos clients interagissent avec vos communications, vous comprendrez mieux votre marché cible et saurez comment servir au mieux vos clients dès le début de leur parcours.