Paar aastat tagasi Marketing Sherpa poolt läbi viidud uuring näitab, et tarbijad suhtlevad ettevõttega eelistatult e-posti teel, võrreldes mis tahes muu suhtluskanaliga, näiteks sotsiaalmeedia või telefoniga.
Kui te ei tee oma klientidele e-turunduskampaaniaid, siis jätate suure võimaluse kasutamata; kui aga teete seda ja saadate ainult reklaamsõnumeid, siis ei ole olukord palju parem, sest te kasutate väärtuslikku suhtluskanalit liiga vähe.
Keskmine turunduskampaania keskendub pakkumiste ja uute toodete reklaamimisele, et panna kliendid tegema esimest ostu.
Järgnevalt vaatame läbi neli e-posti turunduskampaaniat, mis ületavad puhtalt reklaamikampaaniaid ja mille eesmärk on luua tugevamaid suhteid teie olemasolevate klientidega.
1. Tere tulemast
Tervituskampaania e-posti teel on keerulisem kui lihtsalt uue konto kinnitamine.
Esimesed sõnumid peaksid andma kasutajatega suhtlemise tooni, harima ja julgustama inimesi muutuma aktiivseteks kasutajateks (oluline samm teel korduvate tulude poole).
Iga selline e-kiri peaks olema lühike ja viisakas. Ärge püüdke süvitsi minna; selleks on aega ja võimalust hiljem, kui teete asjad selles etapis õigesti.
Selliste kampaaniate algatamiseks:
Integreerige oma e-posti turundusvahend oma CRM-platvormiga, et saaksite koostada uute klientide nimekirju.
Otsustage, millises toonis teie klienditeenindusmeeskond uute kasutajatega suhtleb.
Määrake kindlaks peamised sammud, mida klient peaks tegema, et teie brändi/tootega täielikult suhelda, ja kujundage igaühe jaoks oma sõnum.
Viib läbi teste, hinnates kasutajate kaasamise näitajaid ja tehes vajaduse korral kohandusi.
2. Täienduskoolitus
Hariduslikud sõnumid lisavad teie kliendisuhetele väärtust ja positsioneerivad teie ettevõtet usaldusväärse autoriteedina. Samuti on neil lisakasu, kuna nad aitavad kliendil rohkem teada saada teie ettevõtte ja praeguste suundumuste kohta.
Selliste kampaaniate algatamiseks:
Otsige oma praegust kliendile suunatud sisu (blogiartiklid, juhendid, veebiseminarid) ja tehke kindlaks, millist sisu on kõige rohkem loetud. Alustage selle jagamisest.
Kohandage oma strateegiat vastavalt kaasamisnäitajatele.
See hõlmab otseselt mitte seotud sisu vähendamist, uue sisu loomist, mis toob rohkem klikke, ja ühiste ressursside pakkumist.
Ärge riskige, et seda strateegiat peetakse rämpspostiks. Mõelge sellest kui uudiskirjast, seega on rohkem kui kaks korda kuus saatmine liigne.
3. Sügavam kaasamine
Klientide kaasamise süvendamine on suurepärane võimalus kasutada oma sisemisi ressursse sisu kirjutamise juhendina.
Kui teie klienditeenindusmeeskond teab mõnest konkreetsest probleemist, mis puudutab enamikku kasutajaid, võite säästa tundide kaupa otsest klienditeenindust, kui käsitlete seda probleemi blogipostituses või videos, mida jagate e-kirjaga.
Samuti võimaldavad kaasamiskampaaniad esile tõsta olemasolevaid vahendeid ja süvendada praeguste klientide arusaamist teie tootest.
Selliste kampaaniate algatamiseks:
Konsulteerige oma klienditoe- ja tehnoloogiameeskonnaga, et selgitada välja, kus on klientide valupunktid. Kui kliendid on teie ettevõttega paar kuud koos olnud, siis millist funktsiooni või funktsiooni nad vajavad järgmiseks õppimist?
Kasutades oma veebisaidi kliendiuuringute ja käitumise funktsiooni. Kas on terveid sektsioone, mida kliendid ei ole täielikult kasutanud?
Need sõnumid võivad tekitada aktiivseid kasutajaid, sest nad saavad konkreetset teavet ja toetust tööriistade või toodete kohta, mida nad muidu ei pruugi tähele panna.
4. Vähendades väljalangevust
Katkestuse vähendamine algab ammu enne seda, kui klient kaalub teisi teenusepakkujaid. Kui teil on kõrge väljalangevus, siis on see tingitud sellest, et teil on kõigepealt olnud probleeme kaasamisega, ja see nõuab mõningast uurimist.
Määrake kindlaks keskmine seisakuaeg, enne kui inimesed tühistavad ja looge "me igatseme teid" kampaania, et neid kliente uuesti kaasata.
Anti-churn-kampaaniad on klientidele meeldetuletus, et nad võtaksid uuesti ühendust teie toote või kaubamärgiga. Kui te planeerite õigesti, võite vestluse taasalustada ja lahendada klientide probleemid enne, kui on liiga hilja.
Tõsi, võib juhtuda, et mõned inimesed saavad siis aru, et nad maksavad ikkagi teie toote või teenuse eest ja otsustavad selle tühistada, kuid kui te ootate kauem, peate nendele klientidele võib-olla niikuinii mingi tagasimakse tegema.
Selliste kampaaniate algatamiseks:
Esitage küsimus. Kui küsite oma klientidelt tagasisidet, siis saate klientidelt mõtteid oma toote kohta. Mõõtke nende vastuste kaudu kaasatust.
Mõelge esmalt selle kampaania läbiviimisele mastaabis ja kohandatud kujul ning kui olete kindel, et teie tehniline tugimeeskond saab kõigi vastustega hakkama, siis alles siis tehke seda ulatuslikult.
Jällegi, tulevaste kampaaniate määratlemiseks ja kliendikesksete strateegiate kindlaksmääramiseks on oluline kasutada oma e-posti kampaaniatest saadud teavet, mis on saadud kas otse teie klientide poolt või tuletatud nende kaasatuse tasemest.
Pöörates suurt tähelepanu sellele, kuidas teie kliendid suhtlevad teie kommunikatsiooniga, saate oma sihtturust sügavama ülevaate ja teate, kuidas kliente kõige paremini teenindada nende teekonna algusest peale.
