Pirms pāris gadiem veiktais pētījums, ko veica uzņēmums Marketing Sherpa, liecina, ka patērētāji ar uzņēmumu sadarbojas, izmantojot e-pastu, nevis citus saziņas kanālus, piemēram, sociālos plašsaziņas līdzekļus vai tālruni.
Ja nerīkojat e-pasta mārketinga kampaņas saviem klientiem, jūs palaižat garām lielisku iespēju; bet, ja jūs to darāt un sūtāt tikai reklāmas ziņojumus, situācija nav daudz labāka, jo jūs nepietiekami izmantojat vērtīgu saziņas kanālu.
Vidējā mārketinga kampaņa ir vērsta uz reklāmas piedāvājumiem un jauniem produktiem, lai piespiestu klientus veikt pirmo pirkumu.
Tālāk apskatīsim četras e-pasta mārketinga kampaņas, kuru mērķis ir veidot ciešākas attiecības ar esošajiem klientiem.
1. Laipni lūdzam
Apsveikuma e-pasta mārketinga kampaņa ir sarežģītāka nekā tikai jauna konta apstiprināšana.
Pirmajiem ziņojumiem jānosaka tonis mijiedarbībai ar lietotājiem, jāizglīto un jāmudina cilvēki kļūt par aktīviem lietotājiem (svarīgs solis ceļā uz pastāvīgiem ieņēmumiem).
Katram no šiem e-pasta ziņojumiem jābūt īsiem un pieklājīgiem. Nevajag censties padziļināti iztirzāt; tam būs laiks un iespējas vēlāk, ja šajā posmā darīsiet visu pareizi.
Lai uzsāktu šādas kampaņas:
Integrējiet e-pasta mārketinga rīku ar CRM platformu, lai varētu apkopot jauno klientu sarakstus.
Izlemiet, kādā tonī jūsu klientu apkalpošanas komanda strādās ar jaunajiem lietotājiem.
Nosakiet galvenos soļus, kas klientam jāveic, lai pilnībā izmantotu jūsu zīmolu/produktu, un izstrādājiet katram no tiem atbilstošu ziņojumu.
Veic testus, novērtējot lietotāju iesaistes rādītājus un vajadzības gadījumā veicot korekcijas.
2. Tālākizglītība
Izglītojoši ziņojumi palielina jūsu attiecību ar klientiem vērtību un pozicionē jūsu uzņēmumu kā uzticamu autoritāti. Tie arī palīdz klientam uzzināt vairāk par jūsu uzņēmumu un pašreizējām tendencēm.
Lai uzsāktu šādas kampaņas:
Meklējiet savu pašreizējo klientiem domāto saturu (emuāra rakstus, rokasgrāmatas, tīmekļa seminārus) un noskaidrojiet, kurš saturs ir vislasītākais. Sāciet ar tā kopīgošanu.
Pielāgojiet stratēģiju, pamatojoties uz iesaistīšanās rādītājiem.
Tas ietver tiešā veidā neiesaistītā satura samazināšanu, jauna satura radīšanu, kas izraisa vairāk klikšķu, un koplietojamo resursu nodrošināšanu.
Ar šo stratēģiju neriskējiet tikt uzskatīti par surogātpastu. Domājiet par to kā par biļetenu, tāpēc sūtīšana vairāk nekā divas reizes mēnesī ir pārmērīga.
3. Dziļāka iesaistīšanās
Klientu iesaistes padziļināšana ir lielisks veids, kā izmantot savus iekšējos resursus kā vadlīnijas satura rakstīšanai.
Ja jūsu klientu apkalpošanas komanda zina par konkrētu problēmu, kas attiecas uz lielāko daļu lietotāju, varat ietaupīt stundas tiešā apkalpošanā, aplūkojot šo problēmu emuāra ierakstā vai videoklipā, ko kopīgojat e-pasta ziņojumā.
Iesaistīšanās kampaņas ļauj arī izcelt esošos rīkus un padziļināt pašreizējo klientu izpratni par jūsu produktu.
Lai uzsāktu šādas kampaņas:
Konsultējieties ar klientu atbalsta un tehnoloģiju komandām, lai noskaidrotu, kur ir klientu sāpju punkti. Ja klienti ir strādājuši jūsu uzņēmumā dažus mēnešus, kādu funkciju vai funkciju viņiem ir nepieciešams apgūt tālāk?
Vai ir veselas sadaļas, kuras klienti pilnībā izlaiž?
Šie ziņojumi var radīt aktīvus lietotājus, jo viņi saņem konkrētu informāciju un atbalstu par rīkiem vai produktiem, kurus citādi viņi varētu neievērot.
4. Iztērēto darbinieku skaita samazināšana
Klientu skaita samazināšana sākas ilgi pirms klients apsver citu pakalpojumu sniedzēju izvēli. Ja jums ir augsts nolietojuma līmenis, tas ir tāpēc, ka vispirms jums ir bijusi iesaistīšanās problēma, un tas prasa zināmu izpēti.
Nosakiet vidējo dīkstāves laiku, pirms klienti atceļ līgumu, un izveidojiet kampaņu "Mums jūs pietrūkst", lai atkārtoti iesaistītu šos klientus.
Klientu atteikšanās novēršanas kampaņas ir atgādinājums klientiem, lai tie atkārtoti iesaistās jūsu produkta vai zīmola izmantošanā. Ja pareizi plānojat, iespējams, varēsiet atjaunot sarunu un atrisināt klientu problēmas, pirms vēl nav par vēlu.
Tiesa, var gadīties, ka daži cilvēki pēc tam sapratīs, ka viņi joprojām maksā par jūsu produktu vai pakalpojumu, un nolems to atcelt, taču, ja gaidīsiet ilgāk, iespējams, ka šiem klientiem tik un tā nāksies atmaksāt naudu.
Lai uzsāktu šādas kampaņas:
Uzdot jautājumu. Kad jūs lūdzat saviem klientiem atgriezenisko saiti, klienti domā par jūsu produktu. Novērtējiet iesaistīšanos, izmantojot viņu atbildes.
Vispirms padomājiet par šīs kampaņas īstenošanu mērogā un pielāgotā veidā, un tikai tad, kad būsiet pārliecināts, ka jūsu tehniskā atbalsta komanda var apstrādāt visas atbildes, sāciet to īstenot plašākā mērogā.
Lai definētu turpmākās kampaņas un noteiktu uz klientu orientētas stratēģijas, ir svarīgi izmantot informāciju, kas iegūta no e-pasta kampaņām, kuras tieši piegādā jūsu klienti vai kas iegūta, pamatojoties uz viņu iesaistīšanās līmeni.
Pievēršot uzmanību tam, kā klienti mijiedarbojas ar jūsu saziņu, iegūsiet dziļāku izpratni par savu mērķtirgu un zināsiet, kā vislabāk apkalpot klientus jau no viņu ceļojuma sākuma.
