Prieš porą metų "Marketing Sherpa" atliktas tyrimas rodo, kad vartotojai su įmone dažniausiai bendrauja el. paštu, o ne kitais komunikacijos kanalais, pvz., socialine žiniasklaida ar telefonu.
Jei nevykdote el. pašto rinkodaros kampanijų savo klientams, prarandate puikią galimybę, o jei vykdote ir siunčiate tik reklaminius pranešimus, situacija nėra daug geresnė, nes nepakankamai išnaudojate vertingą komunikacijos kanalą.
Vidutinėje rinkodaros kampanijoje daugiausia dėmesio skiriama reklaminiams pasiūlymams ir naujiems produktams, kad klientai pirmą kartą įsigytų prekių.
Toliau apžvelgsime keturias el. pašto rinkodaros kampanijas, kurios nėra vien reklaminės ir kuriomis siekiama užmegzti tvirtesnius santykius su esamais klientais.
1. Sveiki atvykę
Sveikinimo el. pašto rinkodaros kampanija yra sudėtingesnė nei tik naujos paskyros patvirtinimas.
Pirmieji pranešimai turėtų nustatyti bendravimo su vartotojais toną, šviesti ir skatinti žmones tapti aktyviais vartotojais (svarbus žingsnis siekiant nuolatinių pajamų).
Kiekvienas iš šių el. laiškų turėtų būti trumpas ir mandagus. Nesistenkite gilintis; tam turėsite laiko ir galimybių vėliau, jei šiame etape viską atliksite teisingai.
inicijuoti tokias kampanijas:
Integruokite el. pašto rinkodaros įrankį su savo CRM platforma, kad galėtumėte sudaryti naujų klientų sąrašus.
Nuspręskite, kokiu tonu klientų aptarnavimo komanda bendraus su naujais naudotojais.
Nustatykite pagrindinius žingsnius, kuriuos klientas turi atlikti, kad visiškai įsitrauktų į jūsų prekės ženklą ir (arba) produktą, ir kiekvienam iš jų sukurkite pranešimą.
Atlieka bandymus vertindamas naudotojų įsitraukimo rodiklius ir prireikus atlieka pakeitimus.
2. Tęstinis mokymas
Šviečiamieji pranešimai suteikia papildomos vertės jūsų santykiams su klientais ir padeda jūsų įmonei tapti patikimu autoritetu. Be to, jie padeda klientui daugiau sužinoti apie jūsų verslą ir dabartines tendencijas.
inicijuoti tokias kampanijas:
Ieškokite dabartinio su klientais susijusio turinio (tinklaraščio straipsnių, vadovų, internetinių seminarų) ir nustatykite labiausiai skaitomą turinį. Pradėkite dalytis šiuo turiniu.
Koreguokite strategiją pagal įsitraukimo rodiklius.
Tai apima tiesiogiai nesusijusio turinio mažinimą, naujo turinio, kuris sulaukia daugiau paspaudimų, kūrimą ir bendrų išteklių teikimą.
Nerizikuokite, kad ši strategija bus laikoma šlamštu. Galvokite apie tai kaip apie naujienlaiškį, todėl siųsti dažniau nei du kartus per mėnesį yra per daug.
3. Gilesnis įsitraukimas
Glaudesnis klientų įsitraukimas yra puikus būdas pasinaudoti savo vidiniais ištekliais kaip vadovu rašant turinį.
Jei klientų aptarnavimo komanda žino apie tam tikrą problemą, kuri aktuali daugumai naudotojų, galite sutaupyti valandų valandas tiesioginio aptarnavimo, jei tą problemą aptarsite tinklaraščio įraše arba vaizdo įraše, kurį pateiksite el. pašto žinutėje.
Įtraukimo kampanijos taip pat leidžia atkreipti dėmesį į esamus įrankius ir pagilinti esamų klientų supratimą apie jūsų produktą.
inicijuoti tokias kampanijas:
Pasikonsultuokite su klientų aptarnavimo ir technologijų komandomis ir išsiaiškinkite, kur yra klientų skausmo taškai. Kai klientai dirba jūsų įmonėje kelis mėnesius, kokią funkciją ar ypatybę jiems reikia išmokti toliau?
Naudokitės svetainės klientų tyrimų ir elgsenos funkcija. Ar yra ištisų skyrių, kuriuos klientai visiškai praleidžia?
Šie pranešimai gali paskatinti aktyvius naudotojus, nes jie gauna konkrečią informaciją ir paramą apie įrankius ar produktus, į kuriuos kitu atveju galėtų nekreipti dėmesio.
4. Nubyrėjimo mažinimas
Išeikvojimo lygio mažinimas prasideda gerokai anksčiau, nei klientas pradeda svarstyti apie kitus paslaugų teikėjus. Jei jūsų klientų nubyrėjimo lygis yra aukštas, taip yra todėl, kad pirmiausia susidūrėte su įsitraukimo problema, ir tai reikia ištirti.
Nustatykite vidutinę prastovos trukmę, kol žmonės atšauks užsakymą, ir sukurkite kampaniją "Mes jūsų pasiilgstame", kad vėl pritrauktumėte šiuos klientus.
Kampanijos, kuriomis siekiama užkirsti kelią klientų atsisakymui, yra priminimas klientams, kad jie vėl pradėtų naudotis jūsų produktu ar prekės ženklu. Jei tinkamai suplanuosite, galbūt pavyks atnaujinti pokalbį ir išspręsti klientų problemas, kol dar nevėlu.
Tiesa, gali būti, kad kai kurie žmonės vėliau supras, kad vis dar moka už jūsų produktą ar paslaugą, ir nuspręs atsisakyti, tačiau jei lauksite ilgiau, jums vis tiek gali tekti grąžinti pinigus šiems klientams.
inicijuoti tokias kampanijas:
Užduoti klausimą. Kai paprašysite klientų atsiliepimų, gausite klientų, kurie galvoja apie jūsų produktą. Įsitraukimą matuokite pagal jų atsakymus.
Pirmiausia pagalvokite apie šios kampanijos vykdymą plačiu mastu ir individualiai, o kai būsite tikri, kad jūsų techninės pagalbos komanda gali apdoroti visus atsakymus, tik tada vykdykite ją plačiai.
Norint apibrėžti būsimas kampanijas ir nustatyti į klientus orientuotas strategijas, vėlgi svarbu naudoti informaciją, gautą iš jūsų el. pašto kampanijų, kurią tiesiogiai pateikia jūsų klientai arba kuri gaunama iš jų įsitraukimo lygio.
Atidžiai stebėdami, kaip klientai sąveikauja su jūsų komunikacija, geriau suprasite savo tikslinę rinką ir žinosite, kaip geriausiai aptarnauti klientus nuo pat jų kelionės pradžios.
