Możemy się domyślać, że wszyscy mamy jedną wspólną cechę: musimy wysyłać wiele wiadomości pocztą elektroniczną.

A jeśli używasz poczty elektronicznej do komunikacji z klientami, nie możesz sobie pozwolić na przeoczenie tych błędów.

Jeśli jednak popełniłeś już jeden (lub dwa, lub trzy) z nich, nie panikuj. Nie ukrzyżujemy cię. Jesteśmy tutaj, aby ci pomóc.

Dlatego też, oprócz wymienienia tych błędów, pomożemy ci je poprawić, zanim spowodują dodatkowe szkody.

Zanim więc klikniesz "wyślij" w następnej kampanii e-mailowej, zapoznaj się z poniższą listą błędów w marketingu e-mailowym i, co najważniejsze, popraw te, które już popełniłeś.

1. Pisanie treści dla wszystkich

Wiadomości, które mają na celu zadowolenie wszystkich pod względem treści, ostatecznie nie zadowalają nikogo. Brakuje im kontekstu, personalizacji i jakichkolwiek pozorów człowieczeństwa.

Właśnie dlatego segmentacja jest tak ważna dla sukcesu kampanii e-mail marketingowych.

Zamiast męczyć się pisaniem na ślepo dla bezimiennej publiczności, zawsze preferuj segmentację według osoby, lokalizacji, płci lub wieku, co pomaga dostosować skupienie i zaspokoić gusta i potrzeby tych segmentów.

Jak poprawić błąd:

Jeśli masz możliwość podzielenia swoich list kontaktów na segmenty, zrób to. A jeśli naprawdę musisz wysłać wiadomość e-mail do całej swojej bazy, zachowaj prostotę.

Z prosty Mamy na myśli to, że nie powinien być zbyt szczegółowy w treści, ze skomplikowanymi terminami, które zrozumie tylko niewielki procent.

Segmentacja jest kluczem. Jeśli jeszcze nie pobrałeś eBooka "Why Segmentation Matters in Email Marketing", kliknij tutaj. Pobierz tutaj.

2. Zaniedbanie tematu wiadomości

Temat wiadomości e-mail jest czymś, czego nie należy zaniedbywać, a tym bardziej pozostawiać jako ostatni priorytet wiadomości.

Wielu twierdzi, że romanse są formą sztuki.

Jeśli się nad tym zastanowić, są one jedną z niewielu rzeczy, które określają, czy Twój e-mail zostanie otwarty, czy usunięty.

Co można napisać w temacie wiadomości, aby odbiorca pomyślał, że nie może sobie pozwolić na nieotwarcie wiadomości?

Jak poprawić błąd:

Generuj tematy, które wzbudzają poczucie pilności, które wzbudzą zainteresowanie ludzi, ale także zmotywują ich do podjęcia natychmiastowych działań. To ostatnie jest niezbędne, aby otworzyć wiadomość e-mail dzisiaj, a nie jutro.

Na przykład, jeśli napisałeś artykuł na blogu, aby zmotywować ludzi do otwarcia wiadomości e-mail, zamiast umieszczać tytuł bloga w temacie, lepiej jest umieścić coś w rodzaju "Nie mogę uwierzyć w ogromny sukces tego artykułu".

Bez wątpienia wzbudzi to ciekawość odbiorców. Aby stworzyć poczucie pilności poprzez ciekawość, jak w tym przykładzie, nie trzeba dosłownie pisać "zobacz ten e-mail dzisiaj, w przeciwnym razie zniknie".

Istnieje wiele wskazówek dotyczących tworzenia udanych emisji. Ważne jest, aby dobrze odzwierciedlała to, co chcesz przekazać w wiadomości, była łatwa do zrozumienia, zwięzła, mówiła, co czytelnik powinien zrobić i dlaczego, oraz aby była jak najlepiej i jak najbardziej spersonalizowana.

3) Traktuj swoje wiadomości jak tęcze.

Pamiętaj: mniej znaczy więcej.

Podkreślenie jednego lub dwóch elementów wiadomości za pomocą koloru jest całkowicie akceptowalne, ale gdy masz czerwony i żółty tekst, niebieskie linki, żółte obramowania wokół obrazu i jasne tło, tylko przyprawiasz czytelników o zawrót głowy.

Jest to przytłaczające, nieprofesjonalne i może przyprawić czytelników o ból głowy.

Jak poprawić błąd:

Zawsze zachowuj prostotę!

Nie dezorientuj odbiorców, próbując powiedzieć zbyt wiele w kanale takim jak e-mail, który pozwala na zbyt mało.

Oznacza to, że wiadomość e-mail ma na celu dostarczenie odbiorcom wiadomości, takich jak pierwsza strona gazety; nic więcej. Oznacza to dobre nagłówki i krótką informację. A jeśli dołączymy do tego dobry obraz, tym lepiej.

Reszta treści powinna być dostarczana przez stronę docelową (landing page lub wpis na blogu), a nie przez wiadomość, której misją jest po prostu przekazanie komunikacji i zaproszenie do konwersji, a nie jej generowanie.

Towarzysz temu celowi przejrzystym projektem, najlepiej w jednym kolorze, który jest w stanie podkreślić to wezwanie do działania.

4. Brak optymalizacji wiadomości dla telefonów komórkowych

Wiadomość stworzona dla komputera różni się od tej zaprojektowanej dla małego ekranu mobilnego. Tekst, treść i grafika muszą zostać dostosowane.

Przejście z myszy na palec wymaga przeformułowania kodu HTML i spełnienia specjalnych warunków, aby czytelnik mógł wykonać żądaną akcję również ze smartfona.

Należy zauważyć, że 64% decydentów czyta swoje wiadomości na urządzeniu mobilnym (Źródło: TopRankBlog).

Jednak tylko 31% marketerów zna swój wskaźnik otwarć wiadomości mobilnych (Marketing Sherpa).

Ponieważ decydenci aktywnie korzystają z urządzeń mobilnych, ważne jest, abyśmy skupili się na optymalizacji i wydajności marketingu e-mailowego na tych urządzeniach.

Jak poprawić błąd:

• Zmień układ na pojedynczą kolumnę.

Podczas gdy wiadomości zaprojektowane dla komputerów PC mają kilka kolumn, wersja jednokolumnowa jest znacznie bardziej odpowiednia dla urządzeń mobilnych. Nie tylko dlatego, że ma to większy sens pod względem użyteczności na mniejszych ekranach, ale także dlatego, że przyczynia się do lepszej czytelności.

• Zmodyfikuj zawartość.

Podczas pracy na mniejszym ekranie ilość wyświetlanych informacji jest ograniczona. Oznacza to, że trzeba zapamiętać więcej, więc długie treści są niewskazane.

Aby poprawić wrażenia na urządzeniach mobilnych, zmniejsz zawartość na komputerze o połowę; może być nadal zbyt duża dla tego ekranu. Krótko mówiąc, ogranicz je do minimum.

• Użyj przycisków do optymalizacji.

Wszystkie wezwania do działania zawarte w wiadomościach powinny być łatwe do kliknięcia (palcem).

Aby uniknąć sfrustrowanych odbiorców, upewnij się, że przyciski są wystarczająco duże, aby były widoczne i łatwe do kliknięcia.

5. Tworzenie fałszywych oczekiwań

Jeśli temat lub wiadomość wydają się zbyt piękne, aby mogły być prawdziwe, prawdopodobnie przyniosą odwrotny skutek.

Puste obietnice wysyłane pocztą elektroniczną, takie jak: "Jedynym rozwiązaniem wszystkich Twoich problemów jest..." lub "Kliknij tutaj, aby zwiększyć swoje zyski o 110%", tylko zaszkodzą Tobie i Twojej firmie.

Chociaż ważne jest, aby przekonać kogoś do otwarcia i kliknięcia wiadomości, jeszcze ważniejsze jest ustalenie jasnych oczekiwań.

Wyolbrzymianie korzyści płynących z produktu lub usługi, dostarczanie informacji, które są stronnicze lub wyrwane z kontekstu, lub przedstawianie oferty, która nie pasuje do wiadomości, może sprawić, że odbiorcy poczują się wprowadzeni w błąd.

Jak poprawić błąd:

Wyrażaj się jasno i bezpośrednio, nie owijaj w bawełnę, nie przesadzaj i nie mów rzeczy, których nie jesteś w stanie zrealizować.

Ludzie chcą przejrzystości i wszystko, co może wzmocnić zaufanie, jakie mają do Twojej firmy, jest kluczowe. Zaufanie jest najważniejszym zasobem w Internecie.

Wymaga to nie tylko wiadomości transakcyjnych, ale także komunikacyjnych.

Oznacza to, że nie wysyłaj wiadomości tylko wtedy, gdy masz coś do wypromowania lub sprzedania, kultywuj relacje, które wykraczają poza transakcje: powitania, urodziny, rocznice, gratulacje lub podziękowania są bardzo dobrze odbierane przez odbiorców.

Są osobiste, czułe i przełamują lody w relacjach konsument-biznes, tworząc więzi, które zmniejszają niechęć i wzmacniają zaufanie.

6. Brak ułatwienia rezygnacji z subskrypcji

Podobnie jak w prawdziwym życiu z prawdziwymi ludźmi, nie jest właściwe trzymanie subskrybentów bloga lub klientów, z którymi regularnie komunikujesz się za pośrednictwem poczty elektronicznej, jako zakładników. Powtarzamy: to nie jest w porządku.

Sprawianie, że rezygnacja z subskrypcji stanowi problem dla odbiorców, ponieważ proces rezygnacji jest uciążliwy, jest nie tylko w złym guście, ale także oznacza, że w końcu zostaniesz zablokowany lub oznaczony jako spam (co jest jeszcze gorsze).

Im więcej osób podejmie działania przeciwko twoim kampaniom e-mailowym, tym większy wpływ będzie to miało na twoją reputację online, co wpłynie na twoją dostarczalność. Zamiast zajmować miejsce w skrzynce odbiorczej, Twoje wiadomości będą na stałe trafiać do folderów spamu Twoich kontaktów.

Jak poprawić błąd:

Należy pamiętać, że zgodnie z ustawą CAN-SPAM, która reguluje działalność dostawców usług internetowych, takich jak Yahoo i Gmail, w każdej wysyłanej wiadomości należy uwzględnić opcję rezygnacji.

Innymi słowy, nieprzestrzeganie tego prostego prawa znacząco wpływa na relacje z dostawcami usług internetowych, a jesteśmy pewni, że nie będziesz chciał wpływać na te relacje, gdy zdasz sobie sprawę, że 80% światowej poczty jest pośredniczone przez dostawców usług internetowych.

Nasza rada? Poważnie traktuj opcję rezygnacji z subskrypcji, uczyń ją widoczną (nie ukrywaj jej ani nie pomijaj) i upewnij się, że działa i nie jest ponownie wysyłana.

Ludzie rezygnują z subskrypcji z wielu powodów. Być może zmienili pracę i Twoja komunikacja nie jest już dla nich istotna lub po prostu Twoje wiadomości nigdy nie były dla nich istotne.