La lettre d'information se caractérise par le fait qu'il s'agit d'une communication envoyée par courrier électronique, ce qui vous permet d'être en contact avec vos clients de manière régulière et fréquente.
L'important est de les tenir au courant de vos produits et services et de leur fournir des informations pertinentes.
Il existe différents types de messages de marketing par courrier électronique, certains plus adaptés que d'autres à la fidélisation de la clientèle.
Il y a les courriels transactionnels, qui sont associés à un achat ou à une action de suivi, les enquêtes, les lettres d'information et les courriels de fidélisation.
Les lettres d'information sont l'un des courriels qui permettent de fidéliser les clients. Elles ajoutent de la valeur à la relation avec vos clients, à condition qu'elles soient correctement préparées et utilisées.
En général, nous avons tendance à les envoyer périodiquement, mais ne vous en tenez pas à cela. Soyez prêt à en envoyer un chaque fois que vous avez quelque chose d'important à communiquer.
Avantages
- Ils permettent d'augmenter organiquement le nombre de prospects dans votre base de clients : En encourageant l'abonnement par le biais de votre site web ou d'un autre canal, vous attirez l'attention des personnes qui n'en savent pas assez sur vous et vous les incitez à en apprendre davantage sur votre entreprise et vos services et à approfondir leurs connaissances au quotidien.
- Ils contribuent à générer des ventes croisées : La cohérence et la fréquence des messages contribuent à positionner la marque de votre entreprise dans l'esprit de vos clients, mois après mois, et vous permettent de mieux communiquer sur la variété des services ou des produits que vous proposez, encourageant ainsi les ventes croisées.
- Elle renforce la confiance des clients dans le fait qu'ils sont appréciés à leur juste valeur : Vos concurrents peuvent s'aligner sur vos prix, offrir des services et des produits similaires, voire même ressembler à l'image de votre entreprise. Mais ce qu'ils ne peuvent pas égaler, c'est la relation qu'ils parviennent à établir avec vos clients, ni leur fidélité. C'est ce que ce type de message permet de faire : fidéliser.
Ce qu'il faut prendre en compte lors de la conception de votre lettre d'information
Le contenu :
Veillez à produire un contenu pertinent, attirant l'attention et engageant pour votre public.
Format et conception :
Comme pour un magazine hors ligne, le format et la conception doivent être cohérents au fil du temps, afin que votre public se familiarise avec votre lettre d'information et sache où trouver les informations les plus pertinentes.
Gérer vos abonnés :
Il est essentiel de connaître son public, c'est-à-dire de toujours savoir clairement qui s'est inscrit et quels sont les contacts à qui vous enverrez la lettre d'information.
