Η καθιέρωση προσωπικής επικοινωνίας με τους πελάτες σας, εξηγώντας πώς τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες τους τη σωστή στιγμή, είναι ένας εφικτός στόχος χάρη στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αυτό το θαύμα ονομάζεται συνάφεια.
Θα είναι τόσο δύσκολο να επιτευχθεί;
Σύμφωνα με τη RAE, η συνάφεια είναι η "ποιότητα ή η συνθήκη του να είναι συναφής", δηλαδή αυτό που έχει σημασία, σπουδαιότητα, που ξεχωρίζει.
Η συνάφεια είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για επιτυχημένες εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μακροπρόθεσμα. Εάν το μήνυμά σας δεν έχει αξία, σημασία ή νόημα, οι αναγνώστες σας δεν θα το ανοίξουν και, ακόμη χειρότερα, θα το χαρακτηρίσουν ως spam και θα έχετε χάσει όλη την εμπιστοσύνη που έχετε χτίσει με τον καιρό.
Έτσι, ο μεγάλος στόχος για τους marketers είναι να δημιουργήσουν σχετικά μηνύματα, σύμφωνα με την προσφορά, με το σωστό περιεχόμενο και να τα στείλουν τη σωστή στιγμή στο σωστό κοινό.
Είναι φυσικό να αναρωτιέται κανείς, λοιπόν, αν αυτό δεν είναι ένα πολύ ιδανικό σενάριο, που είναι δύσκολο να επιτευχθεί στον πραγματικό κόσμο.
Η απάντηση είναι όχι. Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, μπορεί να γίνει. Η τεχνολογία υπάρχει- το μόνο που χρειάζεται είναι καλός σχεδιασμός, χρόνος και η θέληση να το κάνουμε.
Αυτό που μπορούμε να σας βοηθήσουμε είναι να σχεδιάσετε την απαιτούμενη στρατηγική, σε 4 βασικά βήματα:
1. Δημιουργήστε τη βάση επαφών σας με πληροφορίες που προσθέτουν αξία
Η πρώτη προϋπόθεση για τη συνάφεια είναι να υπάρχει μια βάση δεδομένων πελατών, οι πληροφορίες της οποίας είναι επίσης σχετικές. Ξεκινήστε ρωτώντας τον εαυτό σας ποιες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας είναι πραγματικά χρήσιμες για εσάς.
Εννοούμε δεδομένα που συλλέγονται με την πάροδο του χρόνου, όχι δεδομένα που λαμβάνετε αμέσως μόλις κερδίσετε έναν πελάτη ή κατά την πρώτη επαφή με έναν πελάτη.
Σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές, οι πληροφορίες αυτές προέρχονται από τη συμπεριφορά των πελατών σας κατά τη διάρκεια της συνεργασίας τους με την εταιρεία σας, από προηγούμενες αγορές, γεωγραφικά και ψυχογραφικά δεδομένα, όπως οι προτιμήσεις, τα ενδιαφέροντα ή τα χόμπι τους.
Παράδειγμα: Ένας περιφερειακός ασφαλιστής αρχίζει να καταγράφει τις αλληλεπιδράσεις των πελατών με προηγούμενες εκστρατείες και προοδευτικά έντυπα, επιτρέποντάς του να εμπλουτίσει τη βάση πελατών του με δεδομένα συμπεριφοράς, όπως ο τύπος ασφάλισης που συμβουλεύεται συχνότερα, οι συνήθειες ανανέωσης και το προτιμώμενο κανάλι. Στη συνέχεια, μπορεί να εξατομικεύσει τις προσφορές και να μειώσει τον κύκλο απόφασης αγοράς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά 30%.
2. Τμηματοποιήστε την πελατειακή σας βάση και αναλύστε τα δεδομένα τους.
Μόλις έχετε αρκετές πληροφορίες, αρχίστε να ομαδοποιείτε επαφές με παρόμοια ενδιαφέροντα. Συνιστάται ιδιαίτερα η τμηματοποίηση με βάση περισσότερες από μία μεταβλητές.
Αυτό που πρέπει να έχετε κατά νου είναι ότι όσο πιο τμηματοποιημένη είναι η πελατειακή σας βάση, τόσο πιο σχετικές επικοινωνίες μπορείτε να δημιουργήσετε, επειδή θα είστε πιο κοντά στον πολυπόθητο στόχο one-to-one.
Γνωρίζουμε ότι η επίτευξη της τελειότητας σε έναν προσωπικό και άμεσο διάλογο είναι αδύνατη, αλλά γνωρίζουμε επίσης ότι κάθε προσπάθεια επίτευξής της θα βελτιστοποιήσει τις υπηρεσίες σας, οπότε αφήνουμε σε εσάς να αποφασίσετε πόσο χρόνο είστε διατεθειμένοι να επενδύσετε στην αναζήτηση της επιτυχίας που φέρνει η συνάφεια.
Παράδειγμα: Ένα ιδιωτικό πανεπιστήμιο χρησιμοποιεί την τμηματοποίηση με βάση το μορφωτικό επίπεδο, τον τύπο καριέρας και το δηλωμένο ενδιαφέρον για να στείλει διαφοροποιημένο περιεχόμενο: προσκλήσεις για ζωντανές διαλέξεις για δυνητικούς φοιτητές μηχανικούς και αποκλειστικές εκπτώσεις για όσους ενδιαφέρονται για μεταπτυχιακές σπουδές. Χάρη σε αυτή την πολυμεταβλητή τμηματοποίηση, επιτυγχάνει αύξηση της συνολικής δέσμευσης των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του κατά 45%.
3. Ανάπτυξη αποδεικτικών στοιχείων
Αφού έχετε το κατάλληλο περιεχόμενο για κάθε τμήμα και πριν το στείλετε, δοκιμάστε το με μια μικρή ομάδα πελατών για να μετρήσετε το επίπεδο αποδοχής τους.
Ίσως το περιεχόμενο να είναι σωστό και όλη η δουλειά να έχει γίνει καλά, αλλά ίσως η παράδοση ή το θέμα ή η πρόσκληση για δράση να γίνει δεν ήταν ξεκάθαρη.
Γι' αυτό συνιστάται να στέλνετε πάντα δύο δοκιμαστικές αποστολές σε μια μειωμένη ομάδα της βάσης, πριν στείλετε τα μηνύματά σας σε ολόκληρο το τμήμα, και να εντοπίζετε ποια από αυτές έχει τη μεγαλύτερη αποδοχή. Αυτό που αποδεικνύεται πιο επιτυχημένο είναι αυτό που πρέπει τελικά να στείλετε.
Παράδειγμα: Μια εταιρεία λιανικής πώλησης ηλεκτρονικών ειδών διεξάγει δοκιμές A/B με δύο εκδόσεις του μηνιαίου ενημερωτικού δελτίου της. Η διαφορά: η μία έκδοση περιλαμβάνει μικρο-animations CSS στα κουμπιά "Αγοράστε τώρα" και η άλλη όχι. Κατά την ανάλυση των αποτελεσμάτων, διαπιστώνουν ότι η έκδοση με τις μικρο-αντιδράσεις παράγει 28% περισσότερα κλικ σε κινητές συσκευές, ιδίως μεταξύ των χρηστών ηλικίας 25-34 ετών.
4. Καθορίστε την καλύτερη συχνότητα αποστολής
Μια πολύ συνηθισμένη ερώτηση στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πόσο συχνά πρέπει να στέλνετε μηνύματα σε πελάτες και επαφές.
Δεν υπάρχει ακριβής απάντηση και δεν υπάρχει ενιαία συχνότητα. Ορισμένα τμήματα της πελατειακής σας βάσης θα προτιμούν μια συχνότητα και άλλα θα προτιμούν μια άλλη, και αυτό οφείλεται επίσης στο είδος των πληροφοριών που θέλετε να επικοινωνήσετε, καθώς και στη διαφορετική αντιμετώπιση των προσφορών, των πληροφοριών για νέα προϊόντα κ.ο.κ.
Είμαστε της γνώμης ότι η ώρα της επικοινωνίας είναι όποτε έχετε κάτι σχετικό να επικοινωνήσετε. Έχοντας κατά νου τον ορισμό της συνάφειας, αν είναι σημαντικό, σημαντικό, τότε επικοινωνήστε το.
Παράδειγμα: Μια μάρκα φυσικών προϊόντων διεξάγει μια ανάλυση δραστηριότητας τμήματος και ανακαλύπτει ότι μια πιστή ομάδα αγοραστών ανοίγει πρόθυμα εβδομαδιαία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με συμβουλές ευεξίας, ενώ ένα πιο χαλαρό τμήμα ανταποκρίνεται καλύτερα σε ένα μηνιαίο συγκεντρωτικό. Εφαρμόζοντας αυτή τη διαφοροποιημένη συχνότητα, βελτιώνει το ποσοστό ανοίγματος και μειώνει επίσης το ποσοστό διαγραφής κατά 18%.
Η δημιουργία σχετικών μηνυμάτων δεν είναι απλώς μια βέλτιστη πρακτική, αλλά μια αναγκαιότητα σε ένα περιβάλλον όπου οι χρήστες λαμβάνουν δεκάδες μηνύματα κάθε μέρα. Χρησιμοποιήστε αυτά τα τέσσερα βήματα ως στρατηγικό θεμέλιο για το σχεδιασμό χρήσιμων, εξατομικευμένων και έγκαιρων επικοινωνιών.
Και αν αναζητάτε μια πλατφόρμα με την ευρωστία, την ευελιξία και την εμπειρία για την εκτέλεση αυτών των πρακτικών με ακρίβεια, το MasterBase® είναι η καλύτερη επιλογή σας.
Με περισσότερα από 20 χρόνια ηγετικής θέσης στην αγορά μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πολλές χώρες, είναι το ιδανικό εργαλείο για τη δημιουργία, την αυτοματοποίηση και τη βελτιστοποίηση των εκστρατειών σας με στρατηγική προσέγγιση.
