Σε ένα προηγούμενο άρθρο με τίτλο 4 βήματα για τη δημιουργία σχετικών μηνυμάτων μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Όρισα τη συνάφεια, περιέγραψα λεπτομερώς τη σημασία της και περιέγραψα 4 βήματα για τη δημιουργία σχετικών μηνυμάτων.
Τώρα ήρθε η ώρα να δούμε πού πηγαίνει η συνάφεια χάρη σε τρεις σημαντικούς παράγοντες: περισσότερες και καλύτερες τεχνολογίες για την επίτευξη της συνάφειας, δεδομένα για την τροφοδότηση αυτών των τεχνολογιών και στρατηγικές για την αποτελεσματικότερη κατεύθυνση των προσπαθειών προς την πλήρη συνάφεια.
Ένα ενδιαφέρον άρθρο από τον David Daniels της The Revancy Group περιγράφει αυτό το νέο μέλλον για τη συνάφεια του μάρκετινγκ.
Προχωράμε ταχύτατα σε μια νέα φάση όσον αφορά τη συνάφεια, όπου το μέλλον περνάει από το CRM σε μια τακτική με βάση τα συμφραζόμενα για την παροχή μιας αληθινής ατομικής εμπειρίας, γνωστής ως "People-BasedMarketing" (Μάρκετινγκ βασισμένο στους ανθρώπους).
Η προσέγγιση αυτή περιλαμβάνει την ανάμειξη δεδομένων CRM με άγνωστα δεδομένα για την αναγνώριση του πελάτη ως προσώπου. Αυτή η έννοια του μάρκετινγκ με βάση τον άνθρωπο επιτρέπει για πρώτη φορά στους εμπόρους να στοχεύουν τους ανθρώπους μεμονωμένα, αλλά μαζικά.
Οι ψηφιακοί έμποροι πρέπει να αρχίσουν να αναγνωρίζουν τους πελάτες ως άτομα, μιμούμενοι τις offline εμπειρίες. Πολλές επιχειρήσεις εκτός σύνδεσης (φυσικά καταστήματα) αναγνωρίζουν τους τακτικούς πελάτες τους και έχουν διαφορετικές συζητήσεις, ενώ λαμβάνουν διαφορετικές προσφορές από τους νέους πελάτες που επισκέπτονται την επιχείρηση για πρώτη φορά.
Η προσέγγιση αυτή απαιτεί τη γνώση της ταυτότητας του ατόμου και, στη συνέχεια, τη χρήση συμπεριφορών, στάσεων, δημογραφικών στοιχείων και τοποθεσιών ως χαρακτηριστικών στόχευσης.
Οι σημερινοί έμποροι έχουν τη δυνατότητα να στοχεύουν πελάτες μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, ωστόσο, διαπιστώνουμε ότι οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν χρησιμοποιούν όλα τα δεδομένα που έχουν στη διάθεσή τους.
Το μέλλον της συνάφειας έχει αρχίσει
Οι καταναλωτές απαιτούν συνάφεια. Στην πρόσφατη έρευνα της Relevance Group για τους καταναλωτές, 55% των καταναλωτών δηλώνουν ότι αγνοούν ή απορρίπτουν μηνύματα που δεν τους αφορούν.
Το ταξίδι της συνάφειας
- Τμήμα: Αυτό είναι το θεμέλιο του άμεσου και ψηφιακού μάρκετινγκ εδώ και δεκαετίες. Σε αυτή την προσέγγιση, οι έμποροι αξιοποιούν τα δεδομένα του μάρκετινγκ πελατειακών σχέσεων (CRM), της συχνότητας και της νομισματικής (RFM), τα οποία παρέχουν μια παλαιά ιστορική άποψη της σχέσης με τον πελάτη.
- Πλαίσιο: Αυτή είναι η εποχή στην οποία βρισκόμαστε σήμερα. Το Context αξιοποιεί τις καλύτερες πτυχές του Μάρκετινγκ Ακριβείας, συμπεριλαμβανομένης της εκμετάλλευσης των δεδομένα σε πραγματικό χρόνο να χρησιμοποιούν πληροφορίες που βασίζονται σε συμβάντα για να ενεργοποιούν επικοινωνίες ή να χρησιμοποιούνται ως δεδομένα εισόδου σε μοντέλα πρόβλεψης. Εάν η παρελθούσα συμπεριφορά είναι ο καλύτερος προγνωστικός δείκτης της μελλοντικής συμπεριφοράς, τα δεδομένα με βάση το πλαίσιο λειτουργούν εν μέρει επειδή η παρελθούσα συμπεριφορά μπορεί να είναι τόσο πρόσφατη όσο τα λεπτά, οι ώρες ή οι ημέρες. Αυτό είναι ένα απαραίτητο βήμα για την αύξηση της ακρίβειας του μάρκετινγκ.
- Άνθρωποι: Το μάρκετινγκ με βάση τον άνθρωπο (PBM) είναι μια εκκολαπτόμενη πτυχή του μάρκετινγκ με το οποίο ασχολούμαστε σήμερα. Εξασφαλίζει την ανάμειξη των δεδομένων CRM με άγνωστα δεδομένα, ώστε να αναγνωρίζεται ο πελάτης ως πρόσωπο.
Αυτή η έννοια του "μάρκετινγκ με βάση τον άνθρωπο" επιτρέπει για πρώτη φορά στους εμπόρους να στοχεύουν ανθρώπους μεμονωμένα, αλλά μαζικά. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει στους εμπόρους να εφαρμόζουν επίμονους κύκλους ζωής με βάση την ταυτότητα ή εφάπαξ εκστρατείες.
Το μέλλον της συνάφειας αποτελείται από 4 βασικοί πυλώνες:
- Διαχείριση ταυτότητας Η τεχνολογία και η μεθοδολογία για την αντιστοίχιση γνωστών πελατών από ένα CRM με άγνωστες πληροφορίες πελατών αποτελεί βασική προϋπόθεση για τη μελλοντική σημασία.
- Διαχείριση δεδομένων Η ικανότητα διαχείρισης τεράστιων ποσοτήτων μη δομημένων δεδομένων, πληροφοριών πελατών και μαζικών διαφημιστικών δεδομένων. Αυτό απαιτεί πρόσθετες τακτικές δεδομένων, όπως η υγιεινή και ο εμπλουτισμός.
- Μηχανική Μάθηση - Μηχανική Μάθηση Η δυνατότητα παροχής στους marketers τεχνητής νοημοσύνης για την ανάπτυξη προγνωστικών συστάσεων και νέων τακτικών στόχευσης και εστίασης.
- Εφαρμογή των καναλιών Η ικανότητα να οδηγείτε σε συνάφεια σε όλα τα κανάλια και, κυρίως, να μετράτε τη δέσμευση σε όλα τα κανάλια και τις συσκευές.
Το μέλλον της συνάφειας απαιτεί ακριβή δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για τμηματοποίηση και ανάλυση.
Το μέλλον της συνάφειας απαιτεί ακριβή δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για στόχευση και ανάλυση. Οι έμποροι χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για να κάνουν τις εκστρατείες τους πιο ακριβείς.
Τα δεδομένα πραγματικού χρόνου, όπως η τοποθεσία, τα δεδομένα διαδικτυακών συμβάντων, ακόμη και ο καιρός, βελτιώνουν δραματικά την ακρίβεια της συνάφειας. Η δυνατότητα δράσης σε στοιχεία συμπεριφοράς σε πραγματικό χρόνο θα προωθήσει το πλαίσιο και τα αποτελέσματα της καμπάνιας.
Η υγιεινή των δεδομένων και ο εμπλουτισμός των δεδομένων είναι επίσης βασικά στοιχεία του μέλλοντος της συνάφειας. Είναι επιτακτική ανάγκη οι έμποροι να εργάζονται με καθαρά δεδομένα προτού αρχίσουν να συνδυάζουν πλήρως γνωστά και άγνωστα δεδομένα πελατών, δηλαδή τη διαχείριση ταυτότητας.
Η μηχανική μάθηση και η τεχνητή νοημοσύνη είναι απαραίτητες και αναπτύσσονται με ταχείς ρυθμούς.
Εδώ και χρόνια οι έμποροι πειραματίζονται με τεχνολογίες προγνωστικών συστάσεων, οι περισσότερες από τις οποίες εκδηλώνονται στην εξατομίκευση ιστοσελίδων. Έτσι, νέες τεχνολογίες εκμάθησης που βασίζονται σε εξελιγμένη τεχνητή νοημοσύνη έχουν έρθει στην αγορά.
Οι αλγόριθμοι συστάσεων μαθαίνουν από τη συμπεριφορά του παρελθόντος και γίνονται πιο ακριβείς με την πάροδο του χρόνου.
Ενώ αυτή η τεχνολογία αλλάζει με ταχείς ρυθμούς, οι έμποροι θα πρέπει να αναζητήσουν εκείνους που διαθέτουν βασικές δυνατότητες πρόβλεψης μέσω σύνθετης μοντελοποίησης και εκείνους που συνδέονται με ορισμένες από τις τελευταίες προσφορές εξατομίκευσης στο διαδίκτυο. Οι έμποροι που "αγκαλιάζουν" τις μηχανές έχουν πλεονέκτημα έναντι εκείνων που δεν το κάνουν.
