Warum Willkommens- und Kundendienstbotschaften so wichtig sind

Unternehmen, die E-Mail-Marketing einsetzen, um Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt und an die richtigen Personen zu senden, haben viel mehr zu gewinnen, wie Studien zeigen.

Willkommensnachrichten: unerlässlich für jede E-Mail-Marketingkampagne

Die Willkommensnachricht ist die erste Nachricht, die ein Abonnent erhält, nachdem er sich in eine Mailingliste eingetragen oder eine wichtige Aktion durchgeführt hat, z. B. den Kauf eines Produkts oder das Herunterladen einer Ressource. Diese Art von Nachricht ist von entscheidender Bedeutung, da sie den Beginn der Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Abonnenten markiert, den Ton für die künftige Kommunikation angibt und eine ideale Gelegenheit bietet, einen positiven ersten Eindruck zu vermitteln.

Vorteile einer Willkommensnachricht

• Loyalität von Anfang an: Willkommensnachrichten ermöglichen es Ihnen, die Beziehung zum Kunden auf freundliche und persönliche Weise einzuleiten. Dies schafft vom ersten Kontakt an ein Gefühl von Engagement und Vertrauen.
• Hohe Öffnungs- und Durchklickraten: Studien zeigen, dass Willkommensnachrichten im Durchschnitt eine Öffnungsrate von 50% haben, was sie zu einer der effektivsten Nachrichten in jeder E-Mail-Marketingstrategie macht.
• Einführung in die Marke und die Produkte: Eine Willkommensnachricht bietet die Möglichkeit, Ihr Unternehmen vorzustellen, wichtige Produkte oder Dienstleistungen hervorzuheben und neue Abonnenten auf relevante Inhalte auf Ihrer Website zu verweisen.
• Segmentierung von Anfang an: Durch Willkommensnachrichten können Sie auch zusätzliche Daten sammeln, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden von Anfang an besser zu segmentieren und ihre zukünftigen Interaktionen mit Ihrer Marke zu personalisieren.

Merkmale einer Willkommensnachricht

• Klare und prägnante Botschaft: Erklären Sie, wer Sie sind und welche Vorteile der Abonnent von Ihrer Marke erwarten kann. Es ist auch der ideale Ort, um sich für die Teilnahme zu bedanken.
• Unmittelbarer Aufruf zum Handeln: Ermutigen Sie die Abonnenten, den nächsten Schritt zu tun, z. B. ihr Profil zu vervollständigen, die Website zu erkunden, ihren ersten Kauf zu tätigen oder Ihren sozialen Netzwerken zu folgen.
• Attraktives Design und kohärent mit Ihrer Marke: Achten Sie darauf, dass das Design der Nachricht optisch ansprechend ist und Ihr Markenimage widerspiegelt.
• Wert bieten: Ein anfänglicher Rabatt, eine kostenlose Ressource oder ein exklusiver Zugang sind hervorragende Möglichkeiten, neue Abonnenten willkommen zu heißen.

Erfolgsgeschichten von Unternehmen, die Willkommensgrüße verwenden

• Casper: Das Matratzenunternehmen sendet eine einfache, aber wirksame Willkommensnachricht, die sein Wertversprechen unterstreicht und die Abonnenten ermutigt, seine Produkte zu erkunden. Mit einem sauberen Design und einer klaren Aufforderung zum Handeln ist es gelungen, die ersten Konversionen um 15% zu steigern.
• Netflix: Der Streaming-Riese nutzt seine Willkommensnachrichten, um das Nutzererlebnis von Anfang an zu personalisieren. Netflix erkundigt sich nach den Sehvorlieben neuer Abonnenten und kann so genauere Empfehlungen geben und die Nutzerbindung um 20% erhöhen.
• Airbnb: In seinen Willkommensnachrichten bietet Airbnb neuen Nutzern einen Leitfaden für die Nutzung der Plattform und personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage des Standorts. Dies hat zu einem Anstieg der Buchungen durch neue Nutzer um 25% geführt.

In quantitativer Hinsicht berichten Unternehmen, die Willkommensnachrichten integriert haben, über erhebliche Verbesserungen bei der Kundenbindung. Eine Experian-Studie zeigt, dass die Öffnungsraten für diese Nachrichten im Durchschnitt viermal höher sind als bei herkömmlichen Werbesendungen, und die Klickraten können um bis zu 10% steigen.

Nachrichten, die entsprechend dem Kundenlebenszyklus ausgelöst werden

Zeitgesteuerte Nachrichten, die durch bestimmte Aktionen des Kunden ausgelöst werden, wie z. B. ein Erstkauf oder ein Neukauf, zeigen eine hervorragende Reaktion der Verbraucher.

Sie helfen Ihnen auch dabei, zu wissen, was Sie als Nächstes senden müssen, damit Ihre Kampagnen konsistent sind.

Diese Botschaften folgen den so genannten "Kundenlebenszyklusstrategien". Die Art der auf sie ausgerichteten Kampagne hängt von der generierten Aktion und dem Stadium des Kunden (neu, wachsend, reif, passiv) ab.

Laut einer Studie von eMarketer46% der Unternehmen machen sich solche Strategien zunutze.

78% der Unternehmen nutzen Willkommensprogramme, gefolgt von 45%, die After-Sales-Programme einsetzen. Es folgen Cross-Selling- und Up-Selling-Kampagnen und mit 33% passive Kundenaktivierungsprogramme.

Zweifellos erhöht die Möglichkeit, Nachrichten je nach Stadium des Kunden auszulösen, die Relevanz und Personalisierung dieser Nachrichten.

Vorteile für Unternehmen

Die Studie zeigt deutlich die Vorteile dieser Art von Strategie. 67% der Unternehmen berichten, dass ihr Haupteffekt darin besteht, das Engagement ihrer Kontaktliste zu erhöhen. Zweitens (55%) erhöhen sie ihre Öffnungs- und Klickraten, und 54% erhöhen sie die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Sie behaupten auch, eine direkte Auswirkung auf die erwirtschafteten Gewinne zu sehen, sowohl durch gesteigerte Verkäufe als auch durch bessere Verkäufe, was auch eine höhere Investitionsrendite (ROI) bedeutet.

Schließlich begünstigt diese Art von E-Mail-Marketing-Kampagne auch die Vielfalt der Kommunikation und minimiert die Ermüdung Ihrer Kontaktliste, da sie den Werbemonolog hinter sich lässt, den einige Unternehmen so sehr missbrauchen und der die Beziehung zu Ihren Kunden erschöpft.