Проучванията показват, че компаниите, които използват имейл маркетинг с цел предоставяне на съобщения в точното време и на точните хора, могат да спечелят много повече.
Послания за добре дошли: от съществено значение за всяка маркетингова кампания по имейл
Съобщението за добре дошли е първото съобщение, което абонатът получава, след като се е регистрирал в пощенски списък или е предприел ключово действие, например закупуване на продукт или изтегляне на ресурс. Този вид съобщение е от решаващо значение, тъй като то поставя началото на взаимоотношенията между компанията и абоната, задава тона на бъдещите комуникации и е идеална възможност да се създаде положително първо впечатление.
Предимства на съобщението за добре дошли
- Лоялност от самото начало: Съобщенията за добре дошли ви позволяват да установите отношения с клиента по приятелски и персонализиран начин. Това създава усещане за ангажираност и доверие още при първия контакт.
- Високи нива на отваряне и кликване: Проучванията показват, че съобщенията за добре дошли имат средно 50% процента на отваряне, което ги прави едно от най-ефективните съобщения във всяка маркетингова стратегия за електронна поща.
- Представяне на марката и продуктите: Съобщението за добре дошли дава възможност да представите компанията си, да акцентирате върху ключови продукти или услуги и да насочите новите абонати към съответното съдържание на вашия уебсайт.
- Сегментиране от самото начало: Чрез съобщенията за добре дошли можете също така да започнете да събирате допълнителни данни, които ще ви позволят да сегментирате по-добре клиентите си от самото начало, персонализирайки бъдещите им взаимодействия с вашата марка.
Характеристики на приветствено съобщение
- Ясно и кратко послание: Обяснете кои сте и какви ползи може да очаква абонатът от вашата марка. Това е и идеалното място да им благодарите, че са се присъединили.
- Незабавен призив за действие: Насърчавайте абонатите да направят следващата стъпка, например да попълнят профила си, да разгледат уебсайта, да направят първата си покупка или да последват социалните ви мрежи.
- Атрактивен дизайн и съгласуваност с вашата марка: Уверете се, че дизайнът на съобщението е визуално привлекателен и отразява имиджа на вашата марка.
- Предлагане на стойност: Първоначална отстъпка, безплатен ресурс или ексклузивен достъп са отлични начини за посрещане на нови абонати.
Успешни примери за компании, които използват поздравителни съобщения
- Каспър: Компанията за матраци изпраща просто, но ефективно съобщение за добре дошли, което подсилва нейното стойностно предложение и насърчава абонатите да проучат продуктите ѝ. С изчистен дизайн и ясен призив за действие те са успели да увеличат първоначалните си конверсии със 15%.
- Netflix: Гигантът в стрийминга използва своите приветствени съобщения, за да персонализира потребителското преживяване от самото начало. Netflix пита за предпочитанията за гледане на нови абонати, което им позволява да предлагат по-точни препоръки и да увеличат задържането на потребителите с 20%.
- Airbnb: В съобщенията си за добре дошли Airbnb предлага на новите потребители ръководство за използване на платформата и персонализирани препоръки въз основа на местоположението. Това е довело до 25% увеличение на резервациите от нови потребители.
В количествено отношение компаниите, които са включили послания за добре дошли, отчитат значително подобрение в ангажираността на клиентите. Проучване на Experian показва, че процентът на отворените съобщения е средно 4 пъти по-висок от този на традиционните рекламни писма, а процентът на кликванията може да се увеличи с цели 10%.
Съобщения, задействани в зависимост от жизнения цикъл на клиента
Съобщенията, които се изпращат във времето и се задействат от определени действия на клиентите, като например първа или нова покупка, показват отлична реакция от страна на потребителите.
Те също така ви помагат да знаете какво да изпратите след това, което осигурява по-голяма последователност на кампаниите ви.
Тези съобщения следват така наречените "стратегии за жизнения цикъл на клиента". Видът на кампанията, насочена към тях, зависи от генерираното действие и етапа на клиента (нов, растящ, зрял, пасивен).
Според проучване на eMarketer46% от компаниите се възползват от такива стратегии.
78% от компаниите използват програми за посрещане, следвани от 45%, които използват програми за следпродажбено обслужване. Следват кампаниите за кръстосани и възходящи продажби, а с 33% - програмите за пасивно активиране на клиентите.
Несъмнено възможността за задействане на съобщенията в зависимост от етапа на развитие на клиента увеличава релевантността и персонализирането на тези съобщения.
Ползи за компаниите
Проучването ясно показва ползите от този вид стратегия. 67% от компаниите съобщават, че основният ефект от тях е повишаване на ангажираността на списъка им с контакти. На второ място (55%) те увеличават процента на отворените писма и на кликванията върху тях, а 54% - удовлетвореността и задържането на клиентите.
Те твърдят също, че виждат пряк ефект върху генерираните печалби, както чрез увеличени продажби, така и чрез по-добри продажби, което означава и по-висока възвръщаемост на инвестициите (ROI).
И накрая, този тип маркетингова кампания по електронна поща също така благоприятства разнообразието на комуникациите, като свежда до минимум умората на вашия списък с контакти, тъй като оставя зад гърба си рекламния монолог, с който някои компании злоупотребяват толкова много и който изчерпва връзката с вашите клиенти.
