Hvorfor velkomst- og ettersalgsmeldinger er viktige

Undersøkelser viser at bedrifter som bruker e-postmarkedsføring for å levere budskap til rett tid og til de rette personene, har mye mer å vinne.

Velkomstmeldinger: avgjørende for enhver e-postmarkedsføringskampanje

Velkomstmeldingen er den første meldingen en abonnent mottar etter at han eller hun har registrert seg på en adresseliste eller foretatt en viktig handling, for eksempel kjøpt et produkt eller lastet ned en ressurs. Denne typen melding er avgjørende fordi den markerer begynnelsen på forholdet mellom bedriften og abonnenten, setter tonen for fremtidig kommunikasjon og er en ideell mulighet til å skape et positivt førsteinntrykk.

Fordelene med en velkomstmelding

• Lojalitet fra starten av: Med velkomstmeldinger kan du innlede forholdet til kunden på en vennlig og personlig måte. Dette skaper en følelse av forpliktelse og tillit allerede fra første kontakt.
• Høye åpnings- og klikkfrekvenser: Undersøkelser viser at velkomstmeldinger i gjennomsnitt har en åpningsfrekvens på 50%, noe som gjør dem til et av de mest effektive budskapene i enhver e-postmarkedsføringsstrategi.
• Introduksjon til merkevaren og produktene: En velkomstmelding gir deg muligheten til å presentere bedriften din, fremheve viktige produkter eller tjenester og henvise nye abonnenter til relevant innhold på nettstedet ditt.
• Segmentering fra begynnelsen av: Gjennom velkomstmeldinger kan du også begynne å samle inn ytterligere data som gjør det mulig for deg å segmentere kundene dine bedre fra starten av, slik at du kan personalisere deres fremtidige interaksjon med merkevaren din.

Kjennetegn ved en velkomstmelding

• Et klart og konsist budskap: Forklar hvem du er og hvilke fordeler abonnenten kan forvente fra merkevaren din. Det er også det ideelle stedet å takke dem for at de har meldt seg inn.
• Umiddelbar oppfordring til handling: Oppfordre abonnentene til å ta neste skritt, for eksempel å fylle ut profilen sin, utforske nettstedet, foreta sitt første kjøp eller følge de sosiale nettverkene dine.
• Attraktiv design og samstemt med merkevaren din: Sørg for at budskapet er utformet på en visuelt tiltalende måte som gjenspeiler merkevaren din.
• Tilbyr verdi: En innledende rabatt, en gratis ressurs eller eksklusiv tilgang er gode måter å ønske nye abonnenter velkommen på.

Suksesshistorier om bedrifter som bruker hilsener

• Casper: Madrassfirmaet sender en enkel, men effektiv velkomstmelding som forsterker verditilbudet deres og oppfordrer abonnentene til å utforske produktene deres. Med et rent design og en tydelig oppfordring til handling har de klart å øke de første konverteringene med 15%.
• Netflix: Strømmegiganten bruker velkomstmeldingene sine til å tilpasse brukeropplevelsen fra starten av. Netflix spør om seerpreferansene til nye abonnenter, slik at de kan tilby mer nøyaktige anbefalinger og øke brukerlojaliteten med 20%.
• Airbnb: I velkomstmeldingene tilbyr Airbnb nye brukere en veiledning i hvordan de skal bruke plattformen, og personaliserte anbefalinger basert på hvor de befinner seg. Dette har ført til en økning på 25% i bestillinger fra nye brukere.

Kvantitativt sett rapporterer bedrifter som har tatt i bruk velkomstmeldinger, om betydelige forbedringer i kundeengasjementet. En undersøkelse utført av Experian viser at åpningsfrekvensen for slike meldinger i gjennomsnitt er fire ganger høyere enn for tradisjonelle reklameutsendelser, og klikkfrekvensen kan øke med så mye som 10%.

Meldinger som utløses i henhold til kundens livssyklus

Tidsbestemte meldinger som utløses av bestemte kundehandlinger, for eksempel et første kjøp eller et nytt kjøp, viser utmerket forbrukerrespons.

De hjelper deg også med å vite hva du skal sende neste gang, noe som gjør kampanjene dine mer konsistente.

Disse budskapene følger det som kalles "kundelivssyklusstrategier". Hvilken type kampanje som er rettet mot dem, avhenger av hvilken handling som genereres, og hvilket stadium kunden befinner seg på (ny, voksende, moden, passiv).

Ifølge en studie utført av eMarketer46% av selskapene benytter seg av slike strategier.

78% av selskapene bruker velkomstprogrammer, etterfulgt av 45% som bruker ettersalgsprogrammer. Deretter følger kryss- og mersalgskampanjer og, med 33%, passive kundeaktiveringsprogrammer.

Muligheten til å utløse meldinger i henhold til kundens stadium øker utvilsomt relevansen og personaliseringen av disse meldingene.

Fordeler for bedrifter

Studien viser tydelig fordelene med denne typen strategi. 67% av bedriftene rapporterer at den viktigste effekten er at de øker engasjementet i kontaktlisten. Dernest (55%) øker de åpnings- og klikkfrekvensen, og 54% oppgir at de øker kundetilfredsheten og kundebeholdningen.

De hevder også at de ser en direkte effekt på inntjeningen, både gjennom økt salg og bedre salg, noe som også betyr en høyere avkastning på investeringen (ROI).

Til slutt fremmer denne typen e-postmarkedsføringskampanjer også mangfoldet i kommunikasjonen, noe som minimerer utmattelsen av kontaktlistene dine, ettersom du slipper reklamemonologen, som noen selskaper misbruker så mye, og som tærer på forholdet til kundene dine.