Ako ukazujú štúdie, spoločnosti, ktoré využívajú e-mailový marketing na doručovanie správ v správnom čase a správnym ľuďom, môžu získať oveľa viac.
Uvítacie správy: nevyhnutné pre každú e-mailovú marketingovú kampaň
Uvítacia správa je prvá správa, ktorú odberateľ dostane po prihlásení sa do mailingového zoznamu alebo po vykonaní kľúčovej akcie, ako je nákup produktu alebo stiahnutie zdroja. Tento typ správy je kľúčový, pretože predstavuje začiatok vzťahu medzi spoločnosťou a účastníkom, udáva tón budúcej komunikácie a je ideálnou príležitosťou na vytvorenie pozitívneho prvého dojmu.
Výhody uvítacej správy
- Lojalita od začiatku: Uvítacie správy vám umožnia nadviazať vzťah so zákazníkom priateľským a osobným spôsobom. To vytvára pocit záväzku a dôvery už pri prvom kontakte.
- Vysoká miera otvorenia a prekliku: Štúdie ukazujú, že uvítacie správy majú v priemere 50% otvorení, čo z nich robí jednu z najúčinnejších správ v akejkoľvek e-mailovej marketingovej stratégii.
- Predstavenie značky a produktov: Uvítacia správa ponúka príležitosť predstaviť vašu spoločnosť, zdôrazniť kľúčové produkty alebo služby a nasmerovať nových odberateľov na relevantný obsah na vašej webovej stránke.
- Segmentácia od začiatku: Prostredníctvom uvítacích správ môžete tiež začať zhromažďovať ďalšie údaje, ktoré vám umožnia lepšie segmentovať zákazníkov od začiatku a prispôsobiť ich budúce interakcie s vašou značkou.
Charakteristika uvítacej správy
- Jasné a stručné posolstvo: Vysvetlite, kto ste a aké výhody môže odberateľ očakávať od vašej značky. Je to tiež ideálne miesto na poďakovanie za pripojenie.
- Okamžitá výzva na akciu: Povzbuďte odberateľov, aby urobili ďalší krok, napríklad vyplnili svoj profil, preskúmali webové stránky, uskutočnili svoj prvý nákup alebo sledovali vaše sociálne siete.
- Atraktívny dizajn a súlad s vašou značkou: Uistite sa, že dizajn správy je vizuálne príťažlivý a odráža imidž vašej značky.
- Ponuka hodnoty: Prvotná zľava, zdroj zdarma alebo exkluzívny prístup sú vynikajúce spôsoby, ako privítať nových predplatiteľov.
Úspešné príbehy spoločností, ktoré používajú pozdravné správy
- Casper: Spoločnosť vyrábajúca matrace posiela jednoduchú, ale účinnú uvítaciu správu, ktorá posilňuje ich hodnotovú ponuku a povzbudzuje odberateľov, aby preskúmali ich produkty. Vďaka čistému dizajnu a jasnej výzve k akcii sa im podarilo zvýšiť počiatočné konverzie o 15%.
- Netflix: Streamovací gigant využíva svoje uvítacie správy na personalizáciu používateľského zážitku od začiatku. Netflix sa pýta na preferencie sledovania nových predplatiteľov, čo mu umožňuje ponúkať presnejšie odporúčania a zvyšovať mieru udržania používateľov o 20%.
- Airbnb: Vo svojich uvítacích správach ponúka Airbnb novým používateľom sprievodcu používaním platformy a personalizované odporúčania na základe polohy. To viedlo k nárastu počtu rezervácií od nových používateľov o 25%.
Z kvantitatívneho hľadiska spoločnosti, ktoré začlenili uvítacie správy, uvádzajú výrazné zlepšenie angažovanosti zákazníkov. Štúdia spoločnosti Experian ukazuje, že miera otvorenia týchto správ je v priemere 4-krát vyššia ako pri tradičných propagačných zásielkach a miera preklikov sa môže zvýšiť až o 10%.
Správy spúšťané podľa životného cyklu zákazníka
Načasované správy spustené určitými akciami zákazníka, ako je prvý nákup alebo nový nákup, vykazujú vynikajúcu odozvu spotrebiteľov.
Pomôžu vám tiež zistiť, čo máte poslať ďalej, čím sa vaše kampane stanú konzistentnejšími.
Tieto správy sa riadia tzv. stratégiami životného cyklu zákazníka. Typ kampane zameranej na nich závisí od vyvolanej akcie a štádia zákazníka (nový, rastúci, zrelý, pasívny).
Podľa štúdie eMarketer46% spoločností využíva takéto stratégie.
78% spoločností využíva uvítacie programy a 45% popredajné programy. Nasledujú kampane krížového predaja a zvýšeného predaja a s 33% pasívne programy aktivácie zákazníkov.
Možnosť spúšťania správ podľa fázy zákazníka nepochybne zvyšuje relevantnosť a personalizáciu týchto správ.
Výhody pre spoločnosti
Štúdia jasne ukazuje výhody tohto typu stratégie. 67% spoločností uvádza, že ich hlavným efektom je, že zvyšujú angažovanosť svojho zoznamu kontaktov. V druhom rade (55%) zvyšujú mieru otvorenia a mieru kliknutí a 54% zvyšuje spokojnosť a udržanie zákazníkov.
Tvrdia tiež, že vidia priamy vplyv na dosiahnuté zisky, a to prostredníctvom zvýšeného predaja a lepšieho predaja, čo znamená aj vyššiu návratnosť investícií (ROI).
Napokon, tento typ e-mailovej marketingovej kampane podporuje aj rozmanitosť komunikácie, čím minimalizuje únavu vášho zoznamu kontaktov, pretože opúšťa propagačný monológ, ktorý niektoré spoločnosti tak zneužívajú a ktorý vyčerpáva vzťah s vašimi zákazníkmi.
