Las empresas que utilizan el email marketing con el propósito de entregar mensajes en el momento adecuado y a las personas correctas, tienen mucho más que ganar, y así lo demuestran los estudios.
Los mensajes de bienvenida: esenciales para cualquier campaña de email marketing
El de bienvenida es el primer mensaje que un suscriptor recibe tras registrarse en una lista de correos o realizar una acción clave, como comprar un producto o descargar un recurso. Este tipo de mensaje es crucial porque marca el inicio de la relación entre la empresa y el suscriptor, establecen el tono de las futuras comunicaciones y son una oportunidad ideal para generar una primera impresión positiva.
Beneficios de un mensaje de bienvenida
- Fidelización desde el inicio: Los mensajes de bienvenida permiten iniciar la relación con el cliente de manera amigable y personalizada. Esto crea una sensación de compromiso y confianza desde el primer contacto.
- Altas tasas de apertura y clics: Los estudios muestran que los mensajes de bienvenida tienen, en promedio, una tasa de apertura del 50%, lo que los convierte en uno de los mensajes más efectivos en cualquier estrategia de email marketing.
- Introducción a la marca y productos: Un mensaje de bienvenida ofrece la oportunidad de presentar tu empresa, destacar productos o servicios clave y dirigir a los nuevos suscriptores a contenido relevante en tu sitio web.
- Segmentación desde el inicio: A través de los mensajes de bienvenida, también puedes empezar a recopilar datos adicionales que te permitan segmentar mejor a tus clientes desde el principio, personalizando sus futuras interacciones con tu marca.
Características de un mensaje de bienvenida
- Mensaje claro y conciso: Explica quién eres y qué beneficios puede esperar el suscriptor de tu marca. También es el lugar ideal para agradecerles por unirse.
- Llamado a la acción inmediato: Incita a los suscriptores a dar el siguiente paso, como completar su perfil, explorar la web, hacer su primera compra o seguir tus redes sociales.
- Diseño atractivo y coherente con tu marca: Asegúrate de que el diseño del mensaje sea visualmente atractivo y refleje la imagen de tu marca.
- Ofrecimiento de valor: Un descuento inicial, un recurso gratuito o accesos exclusivos son excelentes formas de dar la bienvenida a los nuevos suscriptores.
Casos de éxito de empresas que utilizan mensajes de bienvenida
- Casper: La empresa de colchones envía un mensaje de bienvenida simple, pero efectivo, que refuerza su propuesta de valor y alienta a los suscriptores a explorar sus productos. Con un diseño limpio y una llamada a la acción clara, han logrado aumentar sus conversiones iniciales en un 15%.
- Netflix: El gigante del streaming utiliza sus mensajes de bienvenida para personalizar la experiencia del usuario desde el principio. Netflix pregunta sobre las preferencias de visualización de los nuevos suscriptores, lo que les permite ofrecer recomendaciones más acertadas y aumentar la retención de usuarios en un 20%.
- Airbnb: En sus mensajes de bienvenida, Airbnb ofrece a sus nuevos usuarios una guía sobre cómo utilizar la plataforma y recomendaciones personalizadas basadas en la ubicación. Esto ha llevado a un aumento del 25% en las reservas de nuevos usuarios.
En términos cuantitativos, las empresas que han incorporado mensajes de bienvenida reportan mejoras significativas en el compromiso del cliente. Un estudio de Experian muestra que las tasas de apertura de estos mensajes son, en promedio, 4 veces más altas que los correos promocionales tradicionales, y las tasas de clics pueden aumentar hasta en un 10%.
Mensajes disparados según ciclo de vida del cliente
Los mensajes programados y disparados como consecuencia de ciertas acciones de un cliente, tales como la primera compra o una compra nueva, muestran excelente respuesta de los consumidores.
También ayudan a saber qué enviar posteriormente, lo que da mayor consistencia a tus campañas.
Estos mensajes obedecen a lo que se denomina “estrategias del ciclo de vida del cliente”. El tipo de campaña que se les dirige depende de la acción generada y de la etapa en que esté el cliente (nuevos, en crecimiento, maduros, pasivos).
Según un estudio de eMarketer, el 46% de las empresas toma ventaja de este tipo de estrategias.
El 78% de las empresas utiliza los programas de bienvenida, seguido por un 45% que aplica programas de postventa. En seguida vemos las campañas de venta cruzada y venta escalonada y, con un 33%, los programas de activación de clientes pasivos.
Sin duda, la capacidad de disparar mensajes de acuerdo con la etapa del cliente aumenta la relevancia y la personalización de esos mensajes.
Beneficios para las empresas
Dicho estudio muestra claramente los beneficios de este tipo de estrategia. Un 67% de las empresas señala que su principal efecto es que incrementan el compromiso de su lista de contactos. En segundo lugar (55%) originan un alza en la tasa de aperturas y clics, y en un 54%, aumentan la satisfacción y retención de sus clientes.
Aseguran, además, ver un efecto directo en las ganancias generadas, tanto por un aumento en las ventas como por una mejor venta, lo que significa también un mayor retorno de la inversión (ROI).
Por último, este tipo de campañas de email marketing privilegia también la diversidad de las comunicaciones, minimizando la fatiga de tu lista de contactos, ya que deja atrás el monólogo promocional, del que tanto abusan algunas empresas, y que agota la relación con sus clientes.
