Perusahaan yang menggunakan pemasaran email untuk tujuan menyampaikan pesan pada waktu yang tepat dan kepada orang yang tepat akan mendapatkan lebih banyak keuntungan, seperti yang ditunjukkan oleh berbagai penelitian.
Pesan selamat datang: penting untuk setiap kampanye pemasaran email
Pesan selamat datang adalah pesan pertama yang diterima pelanggan setelah mendaftar ke milis atau melakukan tindakan utama, seperti membeli produk atau mengunduh sumber daya. Jenis pesan ini sangat penting karena menandai awal hubungan antara perusahaan dan pelanggan, menentukan nada untuk komunikasi di masa depan dan merupakan kesempatan yang ideal untuk menghasilkan kesan pertama yang positif.
Manfaat dari pesan selamat datang
- Loyalitas sejak awal: Pesan selamat datang memungkinkan Anda untuk memulai hubungan dengan pelanggan dengan cara yang ramah dan personal. Hal ini menciptakan rasa komitmen dan kepercayaan sejak kontak pertama.
- Tingkat pembukaan dan klik-tayang yang tinggi: Studi menunjukkan bahwa pesan selamat datang rata-rata memiliki tingkat keterbukaan 50%, menjadikannya salah satu pesan yang paling efektif dalam strategi pemasaran email apa pun.
- Pengenalan merek dan produk: Pesan selamat datang menawarkan kesempatan untuk memperkenalkan perusahaan Anda, menyoroti produk atau layanan utama, dan mengarahkan pelanggan baru ke konten yang relevan di situs web Anda.
- Segmentasi sejak awal: Melalui pesan selamat datang, Anda juga dapat mulai mengumpulkan data tambahan yang akan memungkinkan Anda untuk melakukan segmentasi pelanggan dengan lebih baik sejak awal, mempersonalisasi interaksi mereka di masa depan dengan merek Anda.
Karakteristik pesan selamat datang
- Pesan yang jelas dan ringkas: Jelaskan siapa Anda dan manfaat apa yang dapat diharapkan pelanggan dari merek Anda. Ini juga merupakan tempat yang ideal untuk berterima kasih kepada mereka karena telah bergabung.
- Ajakan langsung untuk bertindak: Dorong pelanggan untuk mengambil langkah selanjutnya, seperti melengkapi profil mereka, menjelajahi situs web, melakukan pembelian pertama, atau mengikuti jejaring sosial Anda.
- Desain yang menarik dan koheren dengan merek Anda: Pastikan desain pesan menarik secara visual dan mencerminkan citra merek Anda.
- Menawarkan nilai: Diskon awal, sumber daya gratis, atau akses eksklusif adalah cara yang sangat baik untuk menyambut pelanggan baru.
Kisah sukses perusahaan yang menggunakan pesan ucapan
- Casper: Perusahaan kasur ini mengirimkan pesan selamat datang yang sederhana namun efektif yang memperkuat proposisi nilai mereka dan mendorong pelanggan untuk menjelajahi produk mereka. Dengan desain yang bersih dan ajakan bertindak yang jelas, mereka telah berhasil meningkatkan konversi awal mereka sebesar 15%.
- Netflix: Raksasa streaming ini menggunakan pesan selamat datangnya untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna sejak awal. Netflix menanyakan tentang preferensi tontonan pelanggan baru, sehingga mereka dapat memberikan rekomendasi yang lebih akurat dan meningkatkan retensi pengguna hingga 20%.
- Airbnb: Dalam pesan selamat datangnya, Airbnb menawarkan pengguna baru panduan tentang cara menggunakan platform dan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan lokasi. Hal ini telah menyebabkan peningkatan 25% pemesanan dari pengguna baru.
Secara kuantitatif, perusahaan yang telah menggunakan pesan selamat datang melaporkan peningkatan yang signifikan dalam keterlibatan pelanggan. Sebuah studi Experian menunjukkan bahwa tingkat keterbukaan untuk pesan-pesan ini rata-rata 4 kali lebih tinggi daripada email promosi tradisional, dan tingkat klik-tayang dapat meningkat sebanyak 10%.
Pesan yang dipicu berdasarkan siklus hidup pelanggan
Pesan berjangka waktu yang dipicu oleh tindakan pelanggan tertentu, seperti pembelian pertama atau pembelian baru, menunjukkan respons konsumen yang sangat baik.
Mereka juga membantu Anda mengetahui apa yang harus dikirim selanjutnya, membuat kampanye Anda lebih konsisten.
Pesan-pesan ini mengikuti apa yang disebut "strategi siklus hidup pelanggan". Jenis kampanye yang ditargetkan untuk mereka tergantung pada tindakan yang dihasilkan dan tahap pelanggan (baru, berkembang, dewasa, pasif).
Menurut sebuah studi oleh eMarketer46% perusahaan mengambil keuntungan dari strategi tersebut.
78% perusahaan menggunakan program sambutan, diikuti oleh 45% yang menggunakan program purna jual. Hal ini diikuti dengan kampanye penjualan silang dan penjualan naik, dan dengan 33%, program aktivasi pelanggan pasif.
Tidak diragukan lagi, kemampuan untuk memicu pesan sesuai dengan tahapan pelanggan meningkatkan relevansi dan personalisasi pesan tersebut.
Manfaat bagi perusahaan
Studi ini dengan jelas menunjukkan manfaat dari jenis strategi ini. Sebanyak 67% perusahaan melaporkan bahwa efek utamanya adalah meningkatkan keterlibatan daftar kontak mereka. Kedua (55%) mereka meningkatkan tingkat keterbukaan dan klik-tayang, dan 54% meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
Mereka juga mengklaim bahwa mereka melihat efek langsung pada keuntungan yang dihasilkan, baik melalui peningkatan penjualan maupun penjualan yang lebih baik, yang juga berarti pengembalian investasi yang lebih tinggi (ROI).
Terakhir, jenis kampanye pemasaran email ini juga mendukung keragaman komunikasi, meminimalkan kelelahan daftar kontak Anda, karena meninggalkan monolog promosi, yang sering disalahgunakan oleh beberapa perusahaan, dan yang membuat hubungan dengan pelanggan Anda menjadi tidak nyaman.
