As empresas que utilizam o marketing por correio eletrónico com o objetivo de enviar mensagens no momento certo e às pessoas certas têm muito mais a ganhar, como mostram os estudos.
Mensagens de boas-vindas: essenciais para qualquer campanha de marketing por correio eletrónico
A mensagem de boas-vindas é a primeira mensagem que um assinante recebe depois de se inscrever numa lista de endereços ou de realizar uma ação-chave, como a compra de um produto ou o descarregamento de um recurso. Este tipo de mensagem é crucial porque marca o início da relação entre a empresa e o assinante, define o tom para as comunicações futuras e é a oportunidade ideal para gerar uma primeira impressão positiva.
Vantagens de uma mensagem de boas-vindas
- Lealdade desde o início: As mensagens de boas-vindas permitem-lhe iniciar a relação com o cliente de uma forma amigável e personalizada. Isto cria um sentimento de envolvimento e confiança desde o primeiro contacto.
- Elevadas taxas de abertura e de cliques: Estudos mostram que as mensagens de boas-vindas têm, em média, uma taxa de abertura de 50%, o que as torna uma das mensagens mais eficazes em qualquer estratégia de marketing por correio eletrónico.
- Apresentação da marca e dos produtos: Uma mensagem de boas-vindas oferece a oportunidade de apresentar a sua empresa, destacar os principais produtos ou serviços e direcionar os novos assinantes para conteúdos relevantes no seu sítio Web.
- Segmentação desde o início: Através das mensagens de boas-vindas, pode também começar a recolher dados adicionais que lhe permitirão segmentar melhor os seus clientes desde o início, personalizando as suas futuras interações com a sua marca.
Caraterísticas de uma mensagem de boas-vindas
- Mensagem clara e concisa: Explique quem é e quais os benefícios que o subscritor pode esperar da sua marca. É também o local ideal para lhes agradecer a adesão.
- Apelo imediato à ação: Incentive os subscritores a dar o passo seguinte, como completar o seu perfil, explorar o sítio Web, fazer a sua primeira compra ou seguir as suas redes sociais.
- Design atrativo e coerente com a sua marca: Certifique-se de que o design da mensagem é visualmente apelativo e reflecte a imagem da sua marca.
- Oferecer valor: Um desconto inicial, um recurso gratuito ou um acesso exclusivo são excelentes formas de dar as boas-vindas aos novos subscritores.
Histórias de sucesso de empresas que utilizam mensagens de boas-vindas
- Casper: A empresa de colchões envia uma mensagem de boas-vindas simples mas eficaz que reforça a sua proposta de valor e incentiva os subscritores a explorarem os seus produtos. Com um design simples e um apelo à ação claro, conseguiram aumentar as suas conversões iniciais em 15%.
- Netflix: O gigante do streaming utiliza as suas mensagens de boas-vindas para personalizar a experiência do utilizador desde o início. A Netflix pergunta sobre as preferências de visualização dos novos subscritores, o que lhes permite oferecer recomendações mais precisas e aumentar a retenção de utilizadores em 20%.
- Airbnb: Nas suas mensagens de boas-vindas, a Airbnb oferece aos novos utilizadores um guia sobre como utilizar a plataforma e recomendações personalizadas com base na localização. Isto levou a um aumento de 25% nas reservas de novos utilizadores.
Em termos quantitativos, as empresas que incorporaram mensagens de boas-vindas registam melhorias significativas no envolvimento dos clientes. Um estudo da Experian mostra que as taxas de abertura destas mensagens são, em média, 4 vezes superiores às dos mailings promocionais tradicionais e que as taxas de cliques podem aumentar até 10%.
Mensagens acionadas de acordo com o ciclo de vida do cliente
As mensagens temporizadas desencadeadas por determinadas acções dos clientes, como uma primeira compra ou uma nova compra, revelam uma excelente resposta dos consumidores.
Também o ajudam a saber o que enviar a seguir, o que dá mais consistência às suas campanhas.
Estas mensagens seguem o que se designa por "estratégias do ciclo de vida do cliente". O tipo de campanha que lhes é dirigida depende da ação gerada e da fase do cliente (novo, em crescimento, maduro, passivo).
De acordo com um estudo efectuado por eMarketer46% das empresas tiram partido de tais estratégias.
78% das empresas utilizam programas de boas-vindas, seguidos de 45% que utilizam programas pós-venda. Seguem-se as campanhas de cross-selling e up-selling e, com 33%, os programas de ativação passiva de clientes.
Sem dúvida, a capacidade de ativar mensagens de acordo com a fase do cliente aumenta a relevância e a personalização dessas mensagens.
Vantagens para as empresas
O estudo mostra claramente os benefícios deste tipo de estratégia. 67% das empresas referem que o seu principal efeito é o aumento do envolvimento da sua lista de contactos. Em segundo lugar (55%), aumentam as taxas de abertura e de cliques e 54% aumentam a satisfação e a retenção dos clientes.
Afirmam também ver um efeito direto nos lucros gerados, tanto através do aumento das vendas como de melhores vendas, o que também significa um maior retorno do investimento (ROI).
Por fim, este tipo de campanha de e-mail marketing favorece também a diversidade de comunicações, minimizando a fadiga da sua lista de contactos, pois deixa para trás o monólogo promocional, de que algumas empresas tanto abusam, e que esgota a relação com os seus clientes.
