Varför välkomst- och eftermarknadsbudskap är viktiga

Företag som använder e-postmarknadsföring i syfte att leverera meddelanden vid rätt tidpunkt och till rätt personer har mycket mer att vinna, vilket studier visar.

Välkomstmeddelanden: viktiga för alla e-postmarknadsföringskampanjer

Välkomstmeddelandet är det första meddelande som en prenumerant får efter att ha registrerat sig på en e-postlista eller efter att ha vidtagit en viktig åtgärd, t.ex. köpt en produkt eller laddat ner en resurs. Den här typen av meddelande är mycket viktigt eftersom det markerar början på relationen mellan företaget och prenumeranten, anger tonen för framtida kommunikation och är ett perfekt tillfälle att skapa ett positivt första intryck.

Fördelarna med ett välkomstmeddelande

• Lojalitet från första början: Med välkomstmeddelanden kan du inleda relationen med kunden på ett vänligt och personligt sätt. Detta skapar en känsla av engagemang och förtroende redan vid den första kontakten.
• Hög öppnings- och klickfrekvens: Studier visar att välkomstmeddelanden i genomsnitt har en öppningsfrekvens på 50%, vilket gör dem till ett av de mest effektiva meddelandena i en e-postmarknadsföringsstrategi.
• Introduktion till varumärket och produkterna: Ett välkomstmeddelande ger dig möjlighet att presentera ditt företag, lyfta fram viktiga produkter eller tjänster och hänvisa nya prenumeranter till relevant innehåll på din webbplats.
• Segmentering redan från början: Genom välkomstmeddelanden kan du också börja samla in ytterligare data som gör det möjligt för dig att bättre segmentera dina kunder från början och personalisera deras framtida interaktioner med ditt varumärke.

Kännetecken för ett välkomstmeddelande

• Klart och koncist budskap: Förklara vem du är och vilka fördelar prenumeranten kan förvänta sig av ditt varumärke. Det är också den perfekta platsen att tacka dem för att de gick med.
• Omedelbar uppmaning till handling: Uppmuntra prenumeranterna att ta nästa steg, t.ex. att fylla i sin profil, utforska webbplatsen, göra sitt första köp eller följa dina sociala nätverk.
• Attraktiv design och samstämmighet med ditt varumärke: Se till att utformningen av meddelandet är visuellt tilltalande och återspeglar din varumärkesimage.
• Erbjuder värde: En initial rabatt, en gratis resurs eller exklusiv tillgång är utmärkta sätt att välkomna nya prenumeranter.

Framgångshistorier från företag som använder välkomstmeddelanden

• Casper: Madrassföretaget skickar ett enkelt men effektivt välkomstmeddelande som förstärker deras värdeerbjudande och uppmuntrar prenumeranterna att utforska deras produkter. Med en ren design och en tydlig uppmaning till handling har de lyckats öka sina initiala konverteringar med 15%.
• Netflix: Streamingjätten använder sina välkomstmeddelanden för att anpassa användarupplevelsen redan från början. Netflix frågar om nya abonnenters tittarpreferenser, vilket gör att de kan erbjuda mer exakta rekommendationer och öka användarlojaliteten med 20%.
• Airbnb: I sina välkomstmeddelanden erbjuder Airbnb nya användare en guide om hur man använder plattformen och personliga rekommendationer baserade på plats. Detta har lett till en ökning med 25% av bokningar från nya användare.

I kvantitativa termer rapporterar företag som har införlivat välkomstmeddelanden betydande förbättringar i kundengagemanget. En studie från Experian visar att öppningsfrekvensen för dessa meddelanden i genomsnitt är fyra gånger högre än för traditionella reklamutskick och att klickfrekvensen kan öka med så mycket som 10%.

Meddelanden som utlöses enligt kundens livscykel

Tidsinställda meddelanden som utlöses av vissa kundåtgärder, t.ex. ett första köp eller ett nytt köp, ger utmärkt respons hos konsumenterna.

De hjälper dig också att veta vad du ska skicka nästa gång, vilket gör dina kampanjer mer konsekventa.

Dessa meddelanden följer vad som kallas "kundlivscykelstrategier". Vilken typ av kampanj som riktas till dem beror på vilken åtgärd som genereras och i vilket skede kunden befinner sig (ny, växande, mogen, passiv).

Enligt en studie av eMarketer46% av bolagen utnyttjar sådana strategier.

78% av företagen använder sig av välkomstprogram, följt av 45% som använder sig av program efter försäljning. Därefter följer kors- och merförsäljningskampanjer och, med 33%, program för passiv kundaktivering.

Möjligheten att trigga meddelanden beroende på i vilket skede kunden befinner sig ökar tveklöst relevansen och personaliseringen av dessa meddelanden.

Fördelar för företag

Studien visar tydligt på fördelarna med denna typ av strategi. 67% av företagen rapporterar att deras huvudsakliga effekt är att de ökar engagemanget i sin kontaktlista. För det andra (55%) ökar de öppnings- och klickfrekvensen, och 54% ökar kundnöjdheten och kundlojaliteten.

De hävdar också att de ser en direkt effekt på de vinster som genereras, både genom ökad försäljning och bättre försäljning, vilket också innebär en högre avkastning på investeringen (ROI).

Slutligen gynnar denna typ av e-postmarknadsföringskampanj också mångfalden i kommunikationen, vilket minimerar tröttheten i din kontaktlista, eftersom den lämnar bakom sig den marknadsföringsmonolog som vissa företag missbrukar så mycket och som utmattar förhållandet till dina kunder.