Jak ukazují studie, společnosti, které používají e-mailový marketing za účelem doručení zpráv ve správný čas a správným lidem, mohou získat mnohem více.
Uvítací zprávy: nezbytné pro každou e-mailovou marketingovou kampaň
Uvítací zpráva je první zpráva, kterou odběratel obdrží po přihlášení do mailing listu nebo po provedení klíčové akce, jako je nákup produktu nebo stažení zdroje. Tento typ zprávy je klíčový, protože představuje začátek vztahu mezi společností a odběratelem, udává tón budoucí komunikace a je ideální příležitostí k vytvoření pozitivního prvního dojmu.
Výhody uvítací zprávy
- Věrnost od začátku: Uvítací zprávy umožňují navázat vztah se zákazníkem přátelským a osobním způsobem. To vytváří pocit závazku a důvěry již při prvním kontaktu.
- Vysoká míra otevření a prokliků: Studie ukazují, že uvítací zprávy mají v průměru 50% otevřených zpráv, což z nich dělá jednu z nejúčinnějších zpráv v každé e-mailové marketingové strategii.
- Představení značky a produktů: Uvítací zpráva nabízí příležitost představit vaši společnost, zdůraznit klíčové produkty nebo služby a nasměrovat nové odběratele na relevantní obsah na vašich webových stránkách.
- Segmentace od samého počátku: Prostřednictvím uvítacích zpráv můžete také začít shromažďovat další údaje, které vám umožní lépe segmentovat zákazníky od samého začátku a přizpůsobit jejich budoucí interakce s vaší značkou.
Charakteristika uvítací zprávy
- Jasné a stručné sdělení: Vysvětlete, kdo jste a jaké výhody může odběratel od vaší značky očekávat. Je to také ideální místo pro poděkování za připojení.
- Okamžitá výzva k akci: Povzbuzujte odběratele k dalším krokům, jako je vyplnění profilu, prozkoumání webových stránek, první nákup nebo sledování vašich sociálních sítí.
- Atraktivní design a soulad s vaší značkou: Ujistěte se, že design sdělení je vizuálně přitažlivý a odráží image vaší značky.
- Nabídka hodnoty: Počáteční sleva, zdroj zdarma nebo exkluzivní přístup jsou vynikající způsoby, jak přivítat nové předplatitele.
Úspěšné příběhy firem, které používají uvítací zprávy
- Casper: Společnost vyrábějící matrace posílá jednoduchou, ale účinnou uvítací zprávu, která posiluje jejich hodnotovou nabídku a vybízí odběratele k prozkoumání jejich produktů. Díky čistému designu a jasné výzvě k akci se jim podařilo zvýšit počáteční konverze o 15%.
- Netflix: Streamovací gigant používá své uvítací zprávy k personalizaci uživatelského prostředí od samého začátku. Netflix se ptá na divácké preference nových předplatitelů, což mu umožňuje nabízet přesnější doporučení a zvyšovat počet uživatelů, kteří si je udrží, o 20%.
- Airbnb: Airbnb ve svých uvítacích zprávách nabízí novým uživatelům průvodce používáním platformy a personalizovaná doporučení na základě polohy. To vedlo k 25% nárůstu rezervací od nových uživatelů.
Z kvantitativního hlediska společnosti, které začlenily uvítací zprávy, hlásí výrazné zlepšení angažovanosti zákazníků. Studie společnosti Experian ukazuje, že míra otevření těchto zpráv je v průměru čtyřikrát vyšší než u tradičních propagačních zásilek a míra prokliků se může zvýšit až o 10%.
Zprávy spouštěné podle životního cyklu zákazníka
Načasované zprávy spouštěné určitými akcemi zákazníků, jako je první nákup nebo nový nákup, vykazují vynikající odezvu zákazníků.
Pomohou vám také zjistit, co máte poslat příště, a vaše kampaně tak budou konzistentnější.
Tato sdělení se řídí tzv. strategiemi životního cyklu zákazníka. Typ kampaně zaměřené na ně závisí na vyvolané akci a na fázi zákazníka (nový, rostoucí, zralý, pasivní).
Podle studie eMarketer46% společností tyto strategie využívá.
78% společností využívá uvítací programy, 45% pak poprodejní programy. Následují křížové a up-sellingové kampaně a s 33% pasivní programy aktivace zákazníků.
Schopnost spouštět zprávy v závislosti na fázi zákazníka nepochybně zvyšuje relevanci a personalizaci těchto zpráv.
Výhody pro společnosti
Studie jasně ukazuje výhody tohoto typu strategie. 67% společností uvádí, že jejich hlavním efektem je zvýšení angažovanosti jejich seznamu kontaktů. Za druhé (55%) zvyšují míru otevření a prokliků a 54% zvyšuje spokojenost a udržení zákazníků.
Tvrdí také, že mají přímý vliv na dosažené zisky, a to jak díky zvýšenému prodeji, tak díky lepšímu prodeji, což také znamená vyšší návratnost investic (ROI).
V neposlední řadě tento typ e-mailové marketingové kampaně také podporuje různorodost komunikace a minimalizuje únavu vašeho seznamu kontaktů, protože opouští propagační monolog, který některé společnosti tolik zneužívají a který vyčerpává vztah s vašimi zákazníky.
