Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με σκοπό την αποστολή μηνυμάτων τη σωστή στιγμή και στους σωστούς ανθρώπους έχουν να κερδίσουν πολύ περισσότερα, όπως δείχνουν οι μελέτες.
Μηνύματα καλωσορίσματος: απαραίτητα για κάθε καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Το μήνυμα καλωσορίσματος είναι το πρώτο μήνυμα που λαμβάνει ένας συνδρομητής μετά την εγγραφή του σε μια λίστα αλληλογραφίας ή τη λήψη μιας βασικής ενέργειας, όπως η αγορά ενός προϊόντος ή η λήψη ενός πόρου. Αυτός ο τύπος μηνύματος είναι ζωτικής σημασίας, διότι σηματοδοτεί την έναρξη της σχέσης μεταξύ της εταιρείας και του συνδρομητή, δίνει τον τόνο για τις μελλοντικές επικοινωνίες και αποτελεί ιδανική ευκαιρία για τη δημιουργία μιας θετικής πρώτης εντύπωσης.
Οφέλη ενός μηνύματος καλωσορίσματος
- Πίστη από την αρχή: Τα μηνύματα καλωσορίσματος σας επιτρέπουν να ξεκινήσετε τη σχέση με τον πελάτη με φιλικό και εξατομικευμένο τρόπο. Αυτό δημιουργεί μια αίσθηση δέσμευσης και εμπιστοσύνης από την πρώτη επαφή.
- Υψηλά ποσοστά ανοίγματος και κλικ: Μελέτες δείχνουν ότι τα μηνύματα καλωσορίσματος έχουν, κατά μέσο όρο, ποσοστό ανοίγματος 50%, γεγονός που τα καθιστά ένα από τα πιο αποτελεσματικά μηνύματα σε κάθε στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Εισαγωγή στη μάρκα και τα προϊόντα: Ένα μήνυμα καλωσορίσματος προσφέρει την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία σας, να επισημάνετε βασικά προϊόντα ή υπηρεσίες και να κατευθύνετε τους νέους συνδρομητές σε σχετικό περιεχόμενο στον ιστότοπό σας.
- Τμηματοποίηση από την αρχή: Μέσω των μηνυμάτων καλωσορίσματος, μπορείτε επίσης να αρχίσετε να συλλέγετε πρόσθετα δεδομένα που θα σας επιτρέψουν να τμηματοποιήσετε καλύτερα τους πελάτες σας από την αρχή, εξατομικεύοντας τις μελλοντικές αλληλεπιδράσεις τους με την επωνυμία σας.
Χαρακτηριστικά ενός μηνύματος καλωσορίσματος
- Σαφές και περιεκτικό μήνυμα: Εξηγήστε ποιοι είστε και ποια είναι τα οφέλη που μπορεί να περιμένει ο συνδρομητής από την επωνυμία σας. Είναι επίσης το ιδανικό μέρος για να τους ευχαριστήσετε για την εγγραφή τους.
- Άμεση πρόσκληση για δράση: Ενθαρρύνετε τους συνδρομητές να κάνουν το επόμενο βήμα, όπως να συμπληρώσουν το προφίλ τους, να εξερευνήσουν τον ιστότοπο, να κάνουν την πρώτη τους αγορά ή να ακολουθήσουν τα κοινωνικά σας δίκτυα.
- Ελκυστικός σχεδιασμός και συνοχή με το εμπορικό σήμα σας: Βεβαιωθείτε ότι ο σχεδιασμός του μηνύματος είναι οπτικά ελκυστικός και αντικατοπτρίζει την εικόνα της μάρκας σας.
- Προσφέροντας αξία: Μια αρχική έκπτωση, ένας δωρεάν πόρος ή αποκλειστική πρόσβαση είναι εξαιρετικοί τρόποι για να καλωσορίσετε νέους συνδρομητές.
Ιστορίες επιτυχίας εταιρειών που χρησιμοποιούν μηνύματα καλωσορίσματος
- Κάσπερ: Η εταιρεία στρωμάτων στέλνει ένα απλό αλλά αποτελεσματικό μήνυμα καλωσορίσματος που ενισχύει την πρόταση αξίας της και ενθαρρύνει τους συνδρομητές να εξερευνήσουν τα προϊόντα της. Με έναν καθαρό σχεδιασμό και μια σαφή πρόσκληση για δράση, κατάφεραν να αυξήσουν τις αρχικές τους μετατροπές κατά 15%.
- Netflix: Ο γίγαντας του streaming χρησιμοποιεί τα μηνύματα καλωσορίσματος για να εξατομικεύσει την εμπειρία του χρήστη από την αρχή. Το Netflix ρωτά για τις προτιμήσεις προβολής των νέων συνδρομητών, επιτρέποντάς τους να προσφέρουν πιο ακριβείς συστάσεις και να αυξήσουν τη διατήρηση των χρηστών κατά 20%.
- Airbnb: Στα μηνύματα καλωσορίσματος, η Airbnb προσφέρει στους νέους χρήστες έναν οδηγό σχετικά με τον τρόπο χρήσης της πλατφόρμας και εξατομικευμένες συστάσεις με βάση την τοποθεσία. Αυτό έχει οδηγήσει σε αύξηση των κρατήσεων από νέους χρήστες κατά 25%.
Σε ποσοτικούς όρους, οι εταιρείες που έχουν ενσωματώσει μηνύματα καλωσορίσματος αναφέρουν σημαντικές βελτιώσεις στη δέσμευση των πελατών. Μελέτη της Experian δείχνει ότι τα ποσοστά ανοίγματος αυτών των μηνυμάτων είναι κατά μέσο όρο 4 φορές υψηλότερα από τα παραδοσιακά διαφημιστικά μηνύματα και τα ποσοστά κλικ μπορούν να αυξηθούν έως και 10%.
Μηνύματα που ενεργοποιούνται σύμφωνα με τον κύκλο ζωής του πελάτη
Τα χρονομετρημένα μηνύματα που ενεργοποιούνται από ορισμένες ενέργειες των πελατών, όπως η πρώτη αγορά ή μια νέα αγορά, παρουσιάζουν εξαιρετική ανταπόκριση από τους καταναλωτές.
Σας βοηθούν επίσης να ξέρετε τι να στείλετε στη συνέχεια, καθιστώντας τις εκστρατείες σας πιο συνεπείς.
Τα μηνύματα αυτά ακολουθούν τις λεγόμενες "στρατηγικές του κύκλου ζωής του πελάτη". Ο τύπος της καμπάνιας που απευθύνεται σε αυτούς εξαρτάται από τη δράση που δημιουργείται και το στάδιο του πελάτη (νέος, αναπτυσσόμενος, ώριμος, παθητικός).
Σύμφωνα με μελέτη του eMarketer46% των εταιρειών εκμεταλλεύονται τέτοιες στρατηγικές.
78% των εταιρειών χρησιμοποιούν προγράμματα καλωσορίσματος, και ακολουθούν 45% που χρησιμοποιούν προγράμματα μετά την πώληση. Ακολουθούν οι εκστρατείες cross-selling και up-selling και, με 33%, τα προγράμματα παθητικής ενεργοποίησης πελατών.
Αναμφίβολα, η δυνατότητα ενεργοποίησης μηνυμάτων ανάλογα με το στάδιο του πελάτη αυξάνει τη συνάφεια και την εξατομίκευση των μηνυμάτων αυτών.
Οφέλη για τις εταιρείες
Η μελέτη δείχνει σαφώς τα οφέλη αυτού του τύπου στρατηγικής. 67% των εταιρειών αναφέρουν ότι το κύριο αποτέλεσμά τους είναι ότι αυξάνουν τη δέσμευση της λίστας επαφών τους. Δεύτερον (55%) αυξάνουν τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ και 54% αυξάνουν την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών τους.
Ισχυρίζονται επίσης ότι βλέπουν άμεση επίδραση στα παραγόμενα κέρδη, τόσο μέσω της αύξησης των πωλήσεων όσο και μέσω των καλύτερων πωλήσεων, πράγμα που σημαίνει επίσης υψηλότερη απόδοση της επένδυσης (ROI).
Τέλος, αυτός ο τύπος εκστρατείας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ευνοεί επίσης την ποικιλία των επικοινωνιών, ελαχιστοποιώντας την κόπωση του καταλόγου των επαφών σας, καθώς αφήνει πίσω του τον διαφημιστικό μονόλογο, τον οποίο ορισμένες εταιρείες καταχρώνται τόσο πολύ και ο οποίος εξαντλεί τη σχέση με τους πελάτες σας.
