Les entreprises qui utilisent le marketing par courrier électronique pour envoyer des messages au bon moment et aux bonnes personnes ont beaucoup plus à gagner, comme le montrent les études.
Messages de bienvenue : essentiels pour toute campagne de marketing par courrier électronique
Le message de bienvenue est le premier message qu'un abonné reçoit après s'être inscrit à une liste de diffusion ou avoir effectué une action clé, telle que l'achat d'un produit ou le téléchargement d'une ressource. Ce type de message est crucial car il marque le début de la relation entre l'entreprise et l'abonné, donne le ton des communications futures et constitue une occasion idéale de générer une première impression positive.
Avantages d'un message de bienvenue
- La loyauté dès le départ : Les messages de bienvenue vous permettent d'initier la relation avec le client de manière amicale et personnalisée. Ils créent ainsi un sentiment d'engagement et de confiance dès le premier contact.
- Taux d'ouverture et de clics élevés : Des études montrent que les messages de bienvenue ont, en moyenne, un taux d'ouverture de 50%, ce qui en fait l'un des messages les plus efficaces de toute stratégie de marketing par courrier électronique.
- Présentation de la marque et des produits : Un message de bienvenue offre la possibilité de présenter votre entreprise, de mettre en avant vos principaux produits ou services et d'orienter les nouveaux abonnés vers le contenu pertinent de votre site web.
- Segmentation dès le départ : Grâce aux messages de bienvenue, vous pouvez également commencer à collecter des données supplémentaires qui vous permettront de mieux segmenter vos clients dès le départ, en personnalisant leurs interactions futures avec votre marque.
Caractéristiques d'un message de bienvenue
- Message clair et concis : Expliquez qui vous êtes et quels sont les avantages que l'abonné peut attendre de votre marque. C'est également l'endroit idéal pour les remercier de leur adhésion.
- Appel à l'action immédiat : Encouragez les abonnés à passer à l'étape suivante, par exemple en complétant leur profil, en explorant le site web, en effectuant leur premier achat ou en suivant vos réseaux sociaux.
- Un design attrayant et cohérent avec votre marque : Veillez à ce que la conception du message soit visuellement attrayante et reflète votre image de marque.
- Offrir de la valeur : Une remise initiale, une ressource gratuite ou un accès exclusif sont d'excellents moyens d'accueillir les nouveaux abonnés.
Exemples de réussite d'entreprises utilisant des messages d'accueil
- Casper : Le fabricant de matelas envoie un message de bienvenue simple mais efficace qui renforce sa proposition de valeur et encourage les abonnés à découvrir ses produits. Grâce à un design épuré et à un appel à l'action clair, ils ont réussi à augmenter leurs conversions initiales de 15%.
- Netflix : Le géant du streaming utilise ses messages de bienvenue pour personnaliser l'expérience de l'utilisateur dès le départ. Netflix s'enquiert des préférences de visionnage des nouveaux abonnés, ce qui lui permet d'offrir des recommandations plus précises et d'augmenter la fidélisation des utilisateurs de 20%.
- Airbnb : Dans ses messages de bienvenue, Airbnb propose aux nouveaux utilisateurs un guide d'utilisation de la plateforme et des recommandations personnalisées en fonction de leur localisation. Cela a entraîné une augmentation de 25% des réservations de la part des nouveaux utilisateurs.
En termes quantitatifs, les entreprises qui ont intégré des messages de bienvenue font état d'une amélioration significative de l'engagement des clients. Une étude d'Experian montre que les taux d'ouverture de ces messages sont, en moyenne, quatre fois plus élevés que ceux des courriers promotionnels traditionnels, et que les taux de clics peuvent augmenter de 10%.
Messages déclenchés en fonction du cycle de vie du client
Les messages temporisés déclenchés par certaines actions du client, comme un premier achat ou un nouvel achat, suscitent une excellente réaction de la part des consommateurs.
Ils vous aident également à savoir quoi envoyer ensuite, ce qui donne plus de cohérence à vos campagnes.
Ces messages suivent ce que l'on appelle les "stratégies de cycle de vie du client". Le type de campagne qui leur est destiné dépend de l'action générée et du stade du client (nouveau, en croissance, mature, passif).
Selon une étude réalisée par eMarketer46% des entreprises tirent parti de ces stratégies.
78% des entreprises utilisent des programmes de bienvenue, suivis par 45% qui utilisent des programmes après-vente. Viennent ensuite les campagnes de vente croisée et de vente incitative et, avec 33%, les programmes d'activation passive de la clientèle.
Il ne fait aucun doute que la possibilité de déclencher des messages en fonction du stade du client accroît la pertinence et la personnalisation de ces messages.
Avantages pour les entreprises
L'étude montre clairement les avantages de ce type de stratégie. 67% des entreprises déclarent que leur principal effet est d'accroître l'engagement de leur liste de contacts. Ensuite (55%), elles augmentent leurs taux d'ouverture et de clics, et 54%, la satisfaction et la fidélisation des clients.
Ils affirment également constater un effet direct sur les bénéfices générés, à la fois par l'augmentation des ventes et par l'amélioration des ventes, ce qui signifie également un meilleur retour sur investissement (ROI).
Enfin, ce type de campagne de marketing par courrier électronique favorise également la diversité des communications, minimisant ainsi la fatigue de votre liste de contacts, car il laisse de côté le monologue promotionnel, dont certaines entreprises abusent tant, et qui épuise la relation avec vos clients.
