Kot kažejo študije, lahko podjetja, ki uporabljajo e-poštno trženje za pošiljanje sporočil ob pravem času in pravim ljudem, veliko več pridobijo.
Pozdravna sporočila: bistvena za vsako kampanjo e-poštnega trženja
Pozdravno sporočilo je prvo sporočilo, ki ga naročnik prejme po prijavi na poštni seznam ali ključnem dejanju, kot je nakup izdelka ali prenos vira. Ta vrsta sporočila je ključnega pomena, saj zaznamuje začetek odnosa med podjetjem in naročnikom, daje ton prihodnjim komunikacijam in je idealna priložnost za ustvarjanje pozitivnega prvega vtisa.
Prednosti pozdravnega sporočila
- Zvestoba od samega začetka: S pozdravnimi sporočili lahko prijazno in osebno začnete odnos s stranko. To že ob prvem stiku ustvari občutek zavezanosti in zaupanja.
- Visoke stopnje odprtosti in klikov: Študije kažejo, da je stopnja odprtosti pozdravnih sporočil v povprečju 50%, zato so ena najučinkovitejših sporočil v vsaki strategiji trženja e-pošte.
- Predstavitev blagovne znamke in izdelkov: V pozdravnem sporočilu lahko predstavite svoje podjetje, poudarite ključne izdelke ali storitve in nove naročnike usmerite na ustrezno vsebino na vašem spletnem mestu.
- Segmentacija od samega začetka: S pozdravnimi sporočili lahko začnete zbirati tudi dodatne podatke, ki vam bodo omogočili boljše segmentiranje strank že na začetku, s čimer boste prilagodili njihove prihodnje interakcije z vašo blagovno znamko.
Značilnosti pozdravnega sporočila
- Jasno in jedrnato sporočilo: Razložite, kdo ste in kakšne koristi lahko naročnik pričakuje od vaše blagovne znamke. To je tudi idealno mesto, kjer se jim lahko zahvalite za včlanitev.
- Takojšen poziv k ukrepanju: Naročnike spodbudite, da naredijo naslednji korak, na primer izpolnijo svoj profil, raziščejo spletno mesto, opravijo prvi nakup ali sledijo vašim družabnim omrežjem.
- Privlačno oblikovanje in skladnost z vašo blagovno znamko: Prepričajte se, da je oblika sporočila vizualno privlačna in odraža podobo vaše blagovne znamke.
- Ponujanje vrednosti: Začetni popust, brezplačni vir ali ekskluzivni dostop so odlični načini za dobrodošlico novim naročnikom.
Uspešne zgodbe podjetij, ki uporabljajo pozdravna sporočila
- Casper: Podjetje za vzmetnice pošlje preprosto, a učinkovito pozdravno sporočilo, ki krepi njihovo vrednostno ponudbo in naročnike spodbuja k raziskovanju njihovih izdelkov. S čistim dizajnom in jasnim pozivom k akciji jim je uspelo povečati začetne konverzije za 15%.
- Netflix: Velikan na področju pretakanja uporablja svoja pozdravna sporočila, s katerimi že od začetka prilagodi uporabniško izkušnjo. Netflix nove naročnike sprašuje o njihovih željah glede gledanja, kar jim omogoča, da ponudijo natančnejša priporočila in za 20% povečajo zadržanje uporabnikov.
- Airbnb: Airbnb v pozdravnih sporočilih novim uporabnikom ponuja vodnik za uporabo platforme in prilagojena priporočila glede na lokacijo. Zaradi tega se je število rezervacij novih uporabnikov povečalo za 25%.
Količinsko gledano podjetja, ki so vključila pozdravna sporočila, poročajo o znatnem izboljšanju sodelovanja s strankami. Študija podjetja Experian kaže, da je stopnja odprtosti teh sporočil v povprečju štirikrat višja kot pri tradicionalnih promocijskih poštah, stopnja klikov pa se lahko poveča celo za 10%.
Sporočila, ki se sprožijo glede na življenjski cikel stranke
Časovno opredeljena sporočila, ki jih sprožijo določena dejanja strank, na primer prvi nakup ali nov nakup, kažejo odličen odziv potrošnikov.
Pomagajo vam tudi vedeti, kaj naj pošljete naslednjič, zato so vaše kampanje bolj dosledne.
Ta sporočila sledijo tako imenovanim "strategijam življenjskega cikla stranke". Vrsta kampanje, ki jim je namenjena, je odvisna od ustvarjenega dejanja in faze stranke (nova, rastoča, zrela, pasivna).
Glede na študijo, ki jo je opravila eMarketer46% podjetij izkorišča takšne strategije.
78% podjetij uporablja programe dobrodošlice, 45% pa poprodajne programe. Sledijo kampanje za navzkrižno prodajo in prodajo na višjo raven ter s 33% programi za pasivno aktivacijo strank.
Zmožnost sprožanja sporočil glede na fazo stranke nedvomno poveča ustreznost in personalizacijo teh sporočil.
Prednosti za podjetja
Študija jasno kaže prednosti te vrste strategije. 67% podjetij poroča, da je njihov glavni učinek ta, da povečajo zavzetost seznama stikov. Drugič (55%) povečajo stopnjo odprtosti in stopnjo klikov, 54% pa poveča zadovoljstvo in zadržanje strank.
Prav tako trdijo, da imajo neposreden učinek na ustvarjeni dobiček, in sicer zaradi povečane prodaje in boljše prodaje, kar pomeni tudi večjo donosnost naložbe (ROI).
Poleg tega ta vrsta kampanje e-poštnega trženja spodbuja tudi raznolikost komunikacij in zmanjšuje utrujenost seznama stikov, saj opušča promocijski monolog, ki ga nekatera podjetja tako zelo zlorabljajo in ki izčrpava odnos z vašimi strankami.
