Azok a vállalatok, amelyek az e-mail marketinget arra használják, hogy az üzeneteket a megfelelő időben és a megfelelő embereknek juttassák el, sokkal többet nyerhetnek, amint azt a tanulmányok is mutatják.
Üdvözlő üzenetek: minden e-mail marketing kampányhoz elengedhetetlen
Az üdvözlő üzenet az első üzenet, amelyet a feliratkozó kap, miután feliratkozott a levelezőlistára vagy végrehajtott egy kulcsfontosságú műveletet, például megvásárolt egy terméket vagy letöltött egy erőforrást. Ez a fajta üzenet kulcsfontosságú, mert ez jelzi a vállalat és a feliratkozó közötti kapcsolat kezdetét, meghatározza a jövőbeli kommunikáció alaphangját, és ideális alkalom arra, hogy pozitív első benyomást keltsen.
Az üdvözlő üzenet előnyei
- Hűség a kezdetektől fogva: Az üdvözlő üzenetek lehetővé teszik, hogy barátságos és személyre szabott módon kezdeményezze a kapcsolatot az ügyféllel. Ez már az első kapcsolatfelvételtől kezdve megteremti az elkötelezettség és a bizalom érzését.
- Magas megnyitási és átkattintási arány: Tanulmányok azt mutatják, hogy az üdvözlő üzenetek átlagosan 50% megnyitásúak, ami az egyik leghatékonyabb üzenet bármely e-mail marketing stratégiában.
- A márka és a termékek bemutatása: Az üdvözlő üzenet lehetőséget kínál arra, hogy bemutassa vállalatát, kiemelje a legfontosabb termékeket vagy szolgáltatásokat, és az új feliratkozókat a weboldal releváns tartalmához irányítsa.
- Szegmentálás a kezdetektől fogva: Az üdvözlő üzeneteken keresztül további adatokat is gyűjthet, amelyek lehetővé teszik, hogy már a kezdetektől fogva jobban szegmentálja ügyfeleit, személyre szabva a márkával való jövőbeli interakcióikat.
Az üdvözlő üzenet jellemzői
- Világos és tömör üzenet: Magyarázza el, hogy ki Ön és milyen előnyöket várhat az előfizető a márkájától. Ez az ideális hely arra is, hogy megköszönje a csatlakozásukat.
- Azonnali cselekvésre való felhívás: Ösztönözze a feliratkozókat a következő lépésre, például a profiljuk kitöltésére, a weboldal felfedezésére, az első vásárlásra vagy a közösségi hálózatok követésére.
- Vonzó kialakítás és a márkájával való összhang: Ügyeljen arra, hogy az üzenet kialakítása vizuálisan vonzó legyen, és tükrözze a márka arculatát.
- Értéket kínál: Egy kezdeti kedvezmény, egy ingyenes forrás vagy exkluzív hozzáférés kiváló módja az új előfizetők üdvözlésének.
Üdvözlő üzeneteket használó vállalatok sikertörténetei
- Casper: A matracgyártó cég egyszerű, de hatékony üdvözlő üzenetet küld, amely megerősíti az értéktételüket, és arra ösztönzi a feliratkozókat, hogy fedezzék fel a termékeiket. A letisztult dizájnnal és az egyértelmű cselekvésre való felhívással sikerült 15%-tal növelniük a kezdeti konverzióikat.
- Netflix: A streaming-óriás az üdvözlő üzenetekkel már a kezdetektől fogva személyre szabja a felhasználói élményt. A Netflix rákérdez az új előfizetők nézési preferenciáira, így pontosabb ajánlásokat tud ajánlani, és 20% növelheti a felhasználók megtartását.
- Airbnb: Az Airbnb üdvözlő üzeneteiben az új felhasználóknak útmutatót kínál a platform használatához, valamint személyre szabott ajánlásokat a hely alapján. Ez 25% növekedést eredményezett az új felhasználóktól érkező foglalások számában.
Mennyiségileg kifejezve, azok a vállalatok, amelyek üdvözlő üzeneteket építettek be, jelentős javulásról számolnak be az ügyfelek elkötelezettségében. Az Experian tanulmánya szerint az ilyen üzenetek megnyitási aránya átlagosan 4-szer magasabb, mint a hagyományos promóciós leveleké, és az átkattintási arány akár 10%-tal is nőhet.
Az ügyfél életciklusa szerint indított üzenetek
Az időzített üzenetek, amelyeket bizonyos vásárlói tevékenységek, például az első vásárlás vagy egy új vásárlás vált ki, kiváló fogyasztói reakciót mutatnak.
Segítenek abban is, hogy tudja, mit küldjön legközelebb, ami nagyobb következetességet biztosít a kampányainak.
Ezek az üzenetek az úgynevezett "ügyféléletciklus-stratégiákat" követik. A rájuk irányuló kampány típusa a generált akciótól és az ügyfél stádiumától (új, növekvő, érett, passzív) függ.
Egy tanulmány szerint a eMarketer46% a vállalatok kihasználják az ilyen stratégiákat.
A vállalatok 78%-je alkalmaz üdvözlő programokat, ezt követi 45% az értékesítés utáni programokat alkalmazó vállalatok száma. Ezt követik a keresztértékesítési és up-selling kampányok, majd 33%-nél a passzív ügyfélaktiváló programok.
Kétségtelen, hogy az üzeneteknek az ügyfél életszakasza szerinti indításának lehetősége növeli az üzenetek relevanciáját és személyre szabottságát.
Előnyök a vállalatok számára
A tanulmány egyértelműen rámutat az ilyen típusú stratégia előnyeire. 67% vállalat számolt be arról, hogy a fő hatásuk az, hogy növelik a kapcsolati listájuk elkötelezettségét. Másodsorban (55%) növelik a megnyitási és átkattintási arányt, 54% pedig az ügyfél-elégedettséget és -megtartást.
Azt is állítják, hogy közvetlen hatást gyakorolnak a megtermelt nyereségre, mind a megnövekedett eladásokon, mind a jobb értékesítésen keresztül, ami magasabb megtérülést (ROI) is jelent.
Végül, ez a fajta e-mail marketingkampány a kommunikáció sokszínűségének is kedvez, minimalizálva a kapcsolati lista kifáradását, mivel maga mögött hagyja a promóciós monológot, amellyel egyes cégek oly sokat visszaélnek, és amely kimeríti az ügyfelekkel való kapcsolatot.
