Companiile care utilizează e-mail marketingul în scopul transmiterii de mesaje la momentul potrivit și către persoanele potrivite au mult mai multe de câștigat, după cum arată studiile.
Mesaje de bun venit: esențiale pentru orice campanie de e-mail marketing
Mesajul de bun venit este primul mesaj pe care îl primește un abonat după ce s-a înscris pe o listă de corespondență sau a întreprins o acțiune cheie, cum ar fi achiziționarea unui produs sau descărcarea unei resurse. Acest tip de mesaj este esențial deoarece marchează începutul relației dintre companie și abonat, dă tonul comunicărilor viitoare și reprezintă o ocazie ideală de a genera o primă impresie pozitivă.
Beneficiile unui mesaj de bun venit
- Loialitate de la început: Mesajele de bun venit vă permit să inițiați relația cu clientul într-un mod prietenos și personalizat. Acest lucru creează un sentiment de angajament și încredere încă de la primul contact.
- Ratele ridicate de deschidere și de click-through: Studiile arată că mesajele de bun venit au, în medie, o rată de deschidere de 50%, ceea ce le face unul dintre cele mai eficiente mesaje din orice strategie de e-mail marketing.
- Prezentarea mărcii și a produselor: Un mesaj de bun venit oferă oportunitatea de a vă prezenta compania, de a evidenția produsele sau serviciile cheie și de a direcționa noii abonați către conținutul relevant de pe site-ul dvs.
- Segmentarea de la început: Prin mesajele de bun venit, puteți începe, de asemenea, să colectați date suplimentare care vă vor permite să vă segmentați mai bine clienții încă de la început, personalizând interacțiunile lor viitoare cu brandul dvs.
Caracteristici ale unui mesaj de bun venit
- Mesaj clar și concis: Explicați cine sunteți și la ce beneficii se poate aștepta abonatul de la marca dumneavoastră. Este, de asemenea, locul ideal pentru a le mulțumi pentru înscriere.
- Apel imediat la acțiune: Încurajați abonații să facă pasul următor, cum ar fi să își completeze profilul, să exploreze site-ul, să facă prima achiziție sau să vă urmărească rețelele sociale.
- Design atractiv și coerent cu brandul dumneavoastră: Asigurați-vă că designul mesajului este atrăgător din punct de vedere vizual și reflectă imaginea mărcii dumneavoastră.
- Oferirea de valoare: O reducere inițială, o resursă gratuită sau un acces exclusiv sunt modalități excelente de a întâmpina noii abonați.
Povești de succes ale companiilor care utilizează mesaje de bun venit
- Casper: Compania de saltele trimite un mesaj de bun venit simplu, dar eficient, care consolidează propunerea lor de valoare și încurajează abonații să exploreze produsele lor. Cu un design curat și un apel clar la acțiune, aceștia au reușit să își crească conversiile inițiale cu 15%.
- Netflix: Gigantul de streaming își folosește mesajele de bun venit pentru a personaliza experiența utilizatorului încă de la început. Netflix întreabă despre preferințele de vizionare ale noilor abonați, ceea ce îi permite să ofere recomandări mai precise și să crească retenția utilizatorilor cu 20%.
- Airbnb: În mesajele sale de bun venit, Airbnb oferă noilor utilizatori un ghid privind modul de utilizare a platformei și recomandări personalizate în funcție de locație. Acest lucru a dus la o creștere de 25% a rezervărilor din partea noilor utilizatori.
În termeni cantitativi, companiile care au încorporat mesaje de bun venit raportează îmbunătățiri semnificative în ceea ce privește implicarea clienților. Un studiu Experian arată că ratele de deschidere pentru aceste mesaje sunt, în medie, de 4 ori mai mari decât în cazul trimiterilor poștale promoționale tradiționale, iar ratele de click-through pot crește cu până la 10%.
Mesaje declanșate în funcție de ciclul de viață al clientului
Mesajele temporizate declanșate de anumite acțiuni ale clienților, cum ar fi o primă achiziție sau o nouă achiziție, prezintă un răspuns excelent din partea consumatorilor.
De asemenea, acestea vă ajută să știți ce să trimiteți în continuare, făcând campaniile dvs. mai coerente.
Aceste mesaje urmează ceea ce se numește "strategii privind ciclul de viață al clientului". Tipul de campanie destinat acestora depinde de acțiunea generată și de stadiul clientului (nou, în creștere, matur, pasiv).
Conform unui studiu realizat de eMarketer46% de companii profită de astfel de strategii.
78% din companii utilizează programe de bun venit, urmate de 45% care utilizează programe post-vânzare. Acestea sunt urmate de campanii de vânzări încrucișate și de up-selling și, cu 33%, de programe de activare pasivă a clienților.
Fără îndoială, capacitatea de a declanșa mesaje în funcție de stadiul clientului crește relevanța și personalizarea acestor mesaje.
Beneficii pentru întreprinderi
Studiul arată clar beneficiile acestui tip de strategie. 67% dintre companii raportează că principalul lor efect este creșterea gradului de implicare al listei lor de contacte. În al doilea rând (55%), acestea își măresc ratele de deschidere și de click-through, iar 54% își măresc satisfacția și retenția clienților.
De asemenea, aceștia susțin că văd un efect direct asupra profiturilor generate, atât prin creșterea vânzărilor, cât și prin vânzări mai bune, ceea ce înseamnă, de asemenea, un randament mai mare al investiției (ROI).
În cele din urmă, acest tip de campanie de e-mail marketing favorizează, de asemenea, diversitatea comunicărilor, minimizând oboseala listei de contacte, deoarece lasă în urmă monologul promoțional, de care unele companii abuzează atât de mult, și care epuizează relația cu clienții dumneavoastră.
