Kā liecina pētījumi, uzņēmumi, kas izmanto e-pasta mārketingu, lai piegādātu ziņojumus īstajā laikā un īstajiem cilvēkiem, var iegūt daudz vairāk.
Sagaidīšanas ziņojumi: būtiski jebkurai e-pasta mārketinga kampaņai
Sagaidīšanas ziņojums ir pirmais ziņojums, ko abonents saņem pēc pierakstīšanās adresātu sarakstā vai kādas svarīgas darbības veikšanas, piemēram, produkta iegādes vai resursa lejupielādes. Šāda veida ziņa ir ļoti svarīga, jo tā iezīmē uzņēmuma un abonenta attiecību sākumu, nosaka toni turpmākai saziņai un ir lieliska iespēja radīt pozitīvu pirmo iespaidu.
Apsveikuma ziņojuma priekšrocības
- Lojalitāte jau no paša sākuma: Apsveikuma ziņojumi ļauj draudzīgi un personalizēti uzsākt attiecības ar klientu. Tas rada apņemšanās un uzticības sajūtu jau no pirmā kontakta.
- Augsts atvēršanas un klikšķu skaits: Pētījumi liecina, ka sveiciena ziņojumiem ir vidēji 50% atvēršanas rādītājs, kas tos padara par vienu no visefektīvākajiem ziņojumiem e-pasta mārketinga stratēģijā.
- Iepazīstināšana ar zīmolu un produktiem: Apsveikuma ziņa sniedz iespēju iepazīstināt ar savu uzņēmumu, izcelt galvenos produktus vai pakalpojumus un novirzīt jaunos abonentus uz attiecīgo saturu jūsu tīmekļa vietnē.
- Segmentēšana jau no paša sākuma: Izmantojot sagaidīšanas ziņojumus, varat arī sākt vākt papildu datus, kas ļaus jums labāk segmentēt klientus jau no paša sākuma, personalizējot viņu turpmāko mijiedarbību ar jūsu zīmolu.
Apsveikuma ziņojuma raksturojums
- Skaidrs un kodolīgs vēstījums: Paskaidrojiet, kas esat un kādas priekšrocības abonents var sagaidīt no jūsu zīmola. Tā ir arī ideāla vieta, kur pateikties par pievienošanos.
- Tūlītējs aicinājums rīkoties: Mudiniet abonentus spert nākamo soli, piemēram, aizpildīt savu profilu, izpētīt vietni, veikt pirmo pirkumu vai sekot jūsu sociālajiem tīkliem.
- Pievilcīgs dizains un saskaņotība ar jūsu zīmolu: Pārliecinieties, ka vēstījuma dizains ir vizuāli pievilcīgs un atspoguļo jūsu zīmola tēlu.
- Piedāvātā vērtība: Sākotnējā atlaide, bezmaksas resurss vai ekskluzīva piekļuve ir lieliski veidi, kā sveikt jaunus abonentus.
Uzņēmumu veiksmes stāsti par apsveikuma ziņojumu izmantošanu
- Kaspers: Matraču uzņēmums sūta vienkāršu, bet efektīvu apsveikuma ziņojumu, kas pastiprina uzņēmuma vērtību un mudina abonentus izpētīt tā produktus. Ar tīru dizainu un skaidru aicinājumu rīkoties, viņiem ir izdevies palielināt sākotnējo reklāmguvumu skaitu par 15%.
- Netflix: Straumēšanas gigants izmanto sagaidīšanas ziņojumus, lai jau no paša sākuma personalizētu lietotāja pieredzi. Netflix jautā par jauno abonentu skatīšanās vēlmēm, kas ļauj piedāvāt precīzākus ieteikumus un palielināt lietotāju saglabāšanu par 20%.
- Airbnb: Airbnb saviem jaunajiem lietotājiem savos apsveikuma ziņojumos piedāvā ceļvedi par to, kā lietot platformu, un personalizētus ieteikumus, pamatojoties uz atrašanās vietu. Tā rezultātā no jaunajiem lietotājiem veikto rezervāciju skaits ir palielinājies par 25%.
Kvantitatīvā izteiksmē uzņēmumi, kas ir iekļāvuši apsveikuma ziņojumus, ziņo par ievērojamiem uzlabojumiem klientu iesaistei. Experian veiktais pētījums liecina, ka šo ziņojumu atvēršanas rādītāji ir vidēji 4 reizes augstāki nekā tradicionālo reklāmas sūtījumu gadījumā, un klikšķu skaits var palielināties pat par 101 .
Ziņojumi, kas tiek aktivizēti atbilstoši klienta dzīves ciklam
Laikā noteiktie ziņojumi, ko izraisa noteiktas klienta darbības, piemēram, pirmais pirkums vai jauns pirkums, uzrāda lielisku patērētāju atsaucību.
Tie arī palīdz jums uzzināt, ko sūtīt tālāk, tādējādi nodrošinot jūsu kampaņām lielāku konsekvenci.
Šie ziņojumi atbilst tā sauktajām "klientu dzīves cikla stratēģijām". Kampaņas veids, kas tiem ir paredzēts, ir atkarīgs no radītās darbības un klienta stadijas (jauns, augošs, nobriedis, pasīvs).
Saskaņā ar pētījumu, ko veica eMarketer46% uzņēmumi izmanto šādas stratēģijas.
78% uzņēmumu izmanto sagaidīšanas programmas, kam seko 45% uzņēmumu, kas izmanto pēcpārdošanas programmas. Tālāk seko savstarpējās un augšupējās pārdošanas kampaņas, un 33% izmanto pasīvās klientu aktivizēšanas programmas.
Neapšaubāmi, iespēja aktivizēt ziņojumus atkarībā no klienta posma palielina šo ziņojumu atbilstību un personalizāciju.
Uzņēmumu ieguvumi
Pētījums skaidri parāda šāda veida stratēģijas priekšrocības. 67% uzņēmumu ziņo, ka tās galvenais efekts ir kontaktpersonu saraksta iesaistes palielināšana. Otrkārt (55%), tie palielina atvērto un klikšķu skaitu, un 54% - klientu apmierinātību un noturību.
Viņi arī apgalvo, ka tiešā veidā ietekmē gūto peļņu, jo palielinās pārdošanas apjomi un uzlabojas pārdošanas rezultāti, kas nozīmē arī lielāku ieguldījumu atdevi (ROI).
Visbeidzot, šāda veida e-pasta mārketinga kampaņas veicina arī saziņas daudzveidību, līdz minimumam samazinot jūsu kontaktu saraksta nogurumu, jo tiek atstāts aiz muguras reklāmas monologs, ko daži uzņēmumi tik ļoti ļaunprātīgi izmanto un kas izsmeļ attiecības ar jūsu klientiem.
